五星控股团体有限公司董事长兼总裁汪建国(新浪财经 陈鑫 摄)

新浪财经讯 2012年7月27日-28日，由青岛市人民政府和《中国企业家》杂志社主办的“2012(第十二届)中国企业‘未来之星’年会”在山东青岛进行。图为五星控股团体有限公司董事长兼总裁汪建国(微博)。

汪建国：尊敬的各位带领、各位佳宾，年夜家晚上好。听了辜主任的演讲很是有启发，作为企业必须要创新。我讲话的题目是在辜主任的引导下，站在企业的角度做一个弥补，我的题目是“回到根下层面做企业”。

最最近几年夜家很存眷，也有很多人问我，最近电商打代价战打得很短长，尤其是家电范畴，几个电商全部打代价战。我在家电行业也做了几十年，他们说你这个老兵有什么评价。我们投资了一个“孩子王”，这次也取得了“未来之星”，他们也问这个问题，说“孩子王”未来会不会参与代价战?对第一个问题，不做评价，因为别的企业有别的企业的做法。第二个问题，“孩子王”要不要有代价战?我可以正面答复，“孩子王”要有代价优势，但不是主要靠代价战。一个企业仍是要回到企业的根下层面做好自己的事情，有三个层面跟年夜家分享：第一个仍是要悟道。做企业仍是要有好的理念，需要有好的经营思想。第二个层面是取势。最后一个层面是明术。这三个层面是做企业应该把控的最根基的东西。回到根下层，企业才能做好。我们不创新就没有前途，但如果没有根本，也是有问题的。

第一个我想讲讲悟道，所谓悟道就是有好的经营思想和经营理念。“孩子王”有两个经营思想和两个理念，我在这儿也跟年夜家分享，更多的“孩子王”的总司理徐伟宏分享个。第一个就是从经营商品转向经营顾客，这是很是重要的理念。现在的企业经营，很多多少基于竞争，基于打败竞争敌手的，更重要的基于价值创作发现，如何发现顾客的需求，与顾客成立杰出的关系，是我们做好企业的底子所在。只有为目标顾客带来价值，才能取得成长。

我这儿有很是典型的案例，我们做生意，都以为对顾客很体会，事实上其实不是如此。我曾经犯过一个毛病，我原来是五星电器(微博)的首创人，在五星电器跟百思买合作期间，董事会上提出来希望五星电器做一个顾客的查询拜访，查询拜访的主要内容就是“顾客凭什么到五星来买”，我以为这个很简单：第一是代价，第二是办事，第三是质量。可是他们说仍是要查询拜访，我说知道了还要查询拜访?我说查询拜访可以，请的是英国一家公司来查询拜访，费用要300万人民币。我那时不合意，我感觉没有事理花这么多钱，很清楚的事情要查询拜访干什么。美国人说你是不是舍不得花钱?我说是的。那这个钱总部来出。做了一个查询拜访，得出的结论给了我深刻的印象，我们对消费者其实不真正的理解，我们查询拜访的结论，顾客真正来买家电，第一仍是对欢迎顾客员工的信任水平是第一因素，顾客对这个员工感触感染很是信任，对员工所讲的不思疑，这个成为第一要素，就不在乎代价高不高或是办事好欠好。所以，做好企业，必须基于对顾客的理解。“孩子王”也是比较典型的，“孩子王”真正有价值的仍是在于顾客的理解和顾客的需求，这儿有一个典型的案例，“孩子王”召开顾客座谈会凝听顾客的声音。“孩子王”讲了一个例子，说送货很实时很好，自己一个妈妈带着孩子在家里面，平安感不是很强，成果送货的是年夜男人，我穿的衣服很宽松，也不便利，就不满意。对顾客这个小小的声音，“孩子王”做了一个改变，全部采纳妈妈送货，这一改变，顾客对“孩子王”的印象和之前年夜不一样，这是我要表达的基于顾客价值创作发现，而不是基于打败竞争敌手。

第二个理念，从满足顾客需求到创作发现性满足。仍是用个故事表达这个意思，站在企业的角度来讲，美国一个鞋业公司，发现市场竞争很猛烈，有一天说能不克不及到太平洋(6.10,-0.02,-0.33%)岛上推销鞋子。业务员说岛上没有人穿鞋子，鞋子卖不失落。又一个业务员说岛上没有人穿鞋，应该很好卖。还有一个业务员说，这个岛上没有人穿鞋，可是发现这个岛上的渔民脚上都有脚病，就专门制造了一种鞋，后来这种鞋子盛行太平洋岛。所以不但要发现市场、创作发现市场，更重要的仍是要理解市场。一个企业要做好，需要有这样的经营理念，需要有这样的经营思想，这是我要分享的第一个不雅点。