天猫超市最怕的投诉电话是12315，买家可以打这个电话对天猫超市进行投诉。天猫超市是没有在线客服的，只有电话客服，电话号码就在超市主页的最下面，售后服务一栏里面。国内用户可以拨打专门的电话服务热线 400-630-8910，电话客服每天的服务时间为9:00—21:00。

消费者可以通过手机淘宝/天猫客户端首页点击【天猫超市】-右下角【我的】-【我的客服】进行咨询哦，或者通过电脑或手机端，找到您的订单点击【联系卖家】进行处理，服务时间是8：00-24：00。

怎么投诉?

1、如果是购买商品质量问题、描述不符而导致的退货，那么退货的费用则应由天猫超市来承担的。如果是未经确认而擅自退回的商品，那么买家的退货申请将不被天猫超市受理。此时商品将通过平邮方式退还给买家，按原地址返回的运费是由买家来承担的。

2、如果是商家不同意的话，那么可以根据相关步骤进行投诉的，在已经购买到的商品那里申请售后，其中退款项是不需要退货的，买家需要把商品拍照传上去。开始卖家可能会拒绝退款，但是买家不要急，等三天就可以请天猫客服介入。

3、消费者所买商品的网页，在打开网页看到的那张商品图片下面有举报两个字，你可以举报他们，比如说商品与描述不符。如果天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到合理解决，那么向卖家所在地工商局网上举报、投诉。

4、如果买家非常着急，那么是直接拨打消费者热线，直接找媒体曝光，或者是去发帖子去曝光，现在是信息时代，只要事情曝光了，就会很快解决，不过这也是没有办法的办法。

买家发现商品有问题，那么第一时间就要去联系天猫超市的客服，如果没有得到解决那么再去投诉。买家一定要保留好自己的证据，这样才能保证投诉成功。

答案是:有用。

因前几天的文章大伙反应出的问题有必要继续写关于维权的话题，⬇️下方有之前文章的

/d/file/gt/2022-04/jqan4oxybxw 一次成功的网购维权:我是如何投诉天猫超市的 - 今日头条

前提是：

1.你的案件属于一般性、可处理问题。你们知道找毒奶粉索赔的人反被告敲诈坐了N年牢的事吧？你们也知道有的商家是地头蛇，谁拿它也没办法吧？这世界上的事不是都能靠正常手段解决的。要理解事物的多样性。

2. 你的案件是否真的有理有据，让对方无法反驳。比如我的几个各领域的投诉案例：中国移动虚假销售产品、去哪儿东航不全退疫情间机票退费、银河证券违规设置佣金。这些都是非常强势的企业，我能拿出对方无法辩驳的证据。

3.你是否意志坚定，不达目的不罢休，维权到底。这才是最重要的。

中国移动案件，典型的店大欺客，在我有录音证据的前提下光为了让移动立案就打了几十个电话，在对方无数次的推诿扯皮中向移动北京总部、工商部、信息部、消协、上海市长信箱等多个有关的渠道投诉。那是十年前，维权比现在难多了，移动牛得不要不要，我跟对方说，你们找错欺负的对象了，哪怕去北京上访我也要把这事解决了。最后消协给我处理了。我不知道究竟是上述哪个投诉起了作用，移动的态度居然突然180度大转变，电话里老亲切了。现在他们再给我推销东西，我听完就说你涉嫌欺诈，要不要我打110？

去哪儿-东航案件，典型的拿着鸡毛当令箭，两个对方一直推诿扯皮，说民航局领导说不准退费，我给民航局打了多次电话，对方一开始也是维护东航，我说我打算起诉，需要你们提供政策支持的证据，对方才说领导的话没有文件支持。领导是傻子吗？不准航空公司给客户退费？是皇帝吗？一言九鼎，必须照办？如果有心人拿此事做文章，领导的位子坐不坐得稳还不一定呢。当时我确实动了诉讼的心思，为此还研读了《民法总则》和《合同法》。最后12315给解决了。

银河证券案件，典型的老国企把自己当政府部门作风，我直接向投诉，不过对方算好的，很快处理解决了，没找12315。每一个的金额都不大，没有超过1000的，每一个都证据确凿，责任清晰，白痴都知道怎么判，但是每一个从发生到解决都波折不断，阻力重重，奇葩朵朵，异常艰辛。

当然，也有不成功的。曾经在淘宝买过一瓶the face shop洗面奶，和正品不同，商家和平台都扯皮推诿。我先后找了品牌韩国总部、质量监察局、质量检测局，发现很难举证，最后只能拉倒。我想这也是化妆品类假货丛生的原因，送去做化学检验这事一般老百姓还真干不来。但随着科技的进步，以后应该会越来越容易。这件事对我的刺激很大，但也更加坚定了我后续维权的决心。我从此再没用过淘宝，再没在品牌直销之外的地方买过品牌产品，那之前我也用代购，从此再没用过。谁主张，谁举证，难以举证的东西很难维权。所以消费的时候就要当心。商家都是售前一套，售后一套的，消费前先想想维权成本。还有另外一种情况，泰康保险霸王条款，在新一年里增加你用不着的项目，可是实在没有更好的产品可以替换，只能忍了。此外的情况还有多年前的一台索尼笔记本，买回来呼噜呼噜响，拿去售后检测，说没问题，你还能怎么样呢？12316都帮不了你。这个本后来被偷了，我也是醉了。

我相信很多消费者都是有理有据的，差距是你是否真的能够坚定不移，拿出哪怕上访也要解决问题的决心和行动力。我还没尝试过走诉讼，这也是可以尝试的，不过可能更麻烦，古代老百姓告状得先挨板子，很多官的脑回路还停留在那个时代。我走过劳动监察，恶心无比，庭上把自己当上帝，颐指气使，庭下说自己没有执法权，什么也做不了，你们懂的。

工作过的人都知道，无论哪个部门，每天都是一堆事，就算没事也都想清清静静的，想要对方把你的案件处理好，你只能拿出更大的勇气和力量，让对方巴不得赶紧把你这个瘟神送走。

我曾经在一家小超市买到过发霉的老婆饼，店主马上赔礼道歉，给我退了款。我叮嘱他近期多雨赶紧盘查库存，可能很多同类产品都受潮了，别再卖了，也没向他索要十倍。大家都不容易，他的处理方式让我愿意相信他并不是故意要卖劣质产品，他也是个受害者，所以我也就小事化了，1000块钱的老婆饼又有啥意思？我想很多顾客遇到类似情况也会和我一样包容。可是总有人逼着你相信他就是要故意坑害你、折腾你，让你不得不去历尽艰难地维权。

换个角度，每一个消费者可能都是产品或服务提供者，每个在维权道路上阻挠你的人，也可能会遇到需要维权的时候。那个给我打虚假广告电话的中国移动员工，可能也会遇到东航不退票款给她，那个死活说领导不让退款的东航员工，可能也被证券公司偷偷坑了佣金，那些卖假药的，可能孩子也会喝到毒奶粉。人自己害自己，这才是黑暗的根源。如果大家不再互相坑害，就活不下去吗？

现在我又遇到一个案件，天猫的好巧家居旗舰店卖给我两头不封口的垃圾袋，我不修改退款原因他就不退款。现在还在扯皮中。商家反复利用app的流程，就是不按正常流程退款，天猫客服反复车轱辘，说无法判定责任。2021年了，经过了疫情和美国佬的打击，大家好像都变得不太正常了。我想，至少移动不敢卖不能用的手机、东航不敢卖不能用的机票、银河证券不敢卖假股票吧。一个卖劣质垃圾袋的居然猖狂至此！一个老家危机四伏的电商居然昏聩至此！（最新进展：商家终于退款了，直接差评。天猫天天问我收到钱没有，就是不回答为什么无法判则。结论：没事找事。）

坚持就是胜利。什么是正义？胜利才是正义。

祝大家都能维权成功！