老顾客对一家公司和门店的重要性不言而喻，这也是为什么每个商家都在想方设法留住老顾客的原因。据统计，一个老客户至少需要12个新会员销售额来弥补，可见保持好老客户之间的关系非常重要。

在众多提升客户粘性的手段中，短信无疑是维系老客户的非常有用的工具。事实上，许多公司确实使用群发消息平台来维护它们，让客户对公司印象更深，并进一步联系彼此。在树立了良好的企业形象之后，客户就会有再次购买的欲望。面对客户众多的公司，短信平台是维系老客户的好办法，那么具体的客户关系维系方式是什么呢？

那么，如何利用短信来维系老客户呢？

如何使用短信维护老会员

第一，情怀短信

利用短信平台保持良好客户关系的第一个关键是在每年的节假日期间定期发送节日问候和节日问候。短信内容要真诚友好，流畅大方，然后签上名字，标明公司地址，这是一个很好的短信文案。这样做的目的是为了让客户对公司和你自己有一个清晰的印象，并在周年纪念日向你问候，但要保持良好的距离，频繁接触会大大降低你们关系的分数。

1.在客户生日当天通过短信平台发送短信祝福，非常温馨。同时，也会拉近你们之间的距离，给人留下好印象。

2.对于一些已经非常熟悉的老客户，可以定期以朋友的身份发幽默故事问候对方的生活，或者互相取笑，但要讲究礼貌得体。

3.季节变换或天气突变时，送上贴心的问候，送上一句御寒暖意，或是雨天小心出行，细微之处就能看出真相。这是利用短信平台拉近客户距离的绝佳机会。

第二，活动短信

1.当公司有比较大的优惠活动时，一定要记得告诉我的老客户，这样既增加了老客户再次购买的机会，也让他们感到受到尊重。

2.当公司有新产品上市时，一定要通过短信平台通知所有老客户，让老客户了解公司产品的动态信息，以便老客户及时选购。

短信文案的编写不容忽视，一条短信要简明扼要、目的明确、语言生动，所有老客户一目了然的同时，也不能太直接、太有目的性。充其量是因人而异，利用群发短信平台进行个性化定制。

使用短信维系老客户需要注意以下几点。

1.节日短信，短信的重点是给客户送上美好的祝福，避免在短信中提及任何活动。

2.生日短信，短信的重点是提醒顾客生日，祝顾客心想事成，幸福快乐。

3.气候变化短信，如提醒顾客入冬多穿衣服、注意饮食等。记住，过多的营销信息可能会适得其反。

对于客户关系的维护，考虑客户的感受，为他人着想，用情绪化的行动和言语感知客户，没有人会拒绝别人的关心，比如客户下雨的时候到店里，问客户有没有伞，或者收了押金后提供雨伞，如果客户遇上雨，让客户及时换衣服，让我们不仅记住客户，也让客户记住我们。

利用短信平台维系客户关系，是一种投资极低、回报极高的方式。只要我们把这件事做好，持之以恒，公司就一定能在盈利上取得突破。文字：天一泓国际短信