用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。也就是说，消费者可以先向快递企业投诉。其次，是向快递企业的行业主管部门邮政部门投诉。邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。

消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉，也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。也就是说，向快递企业投诉后，7日内没有效果的，再向邮政业消费者申诉中心投诉，中心可以组织双方当事人进行调解。

京东快递有售后服务吗?

1、京东自营店铺的商品，由京东商城发货且由京东/店铺/供应商提供售后服务;商品返回京东方式分为“上门取件”和“快递至京东”两种，收取费用标准如下：

(1)京东上门取件。商品通过上门取件方式返回京东时，上门取件费用请查看 《京东自营上门取件收费标准及收费方式》，您也可以在提交售后服务单时查看。买家退货收取上门取件费用时，将从退款中直接扣减取件费用。

(2)快递至京东。商品通过快递方式返回京东时，如京东承担运费，商品寄回时需要您先垫付运费，售后服务完成后，将按照《退换货逆向运费补偿标准》，以京东余额/京豆/优惠券方式进行返还(该标准仅适用于收货地址在中国大陆区域的，暂不包含港澳台区域)。

备注：如果您购买了《退换无忧服务》，则按照退换无忧服务规则收取售后运费。

买家对京东快递有疑问的，都是可以打电话进行咨询的，如果官方无法解决快递问题，那么买家就可以向邮政局进行投诉，买家要保护自己的合法权益。

封面新闻记者 罗轩

“11月6日从四川达州寄往成都的快递，如今已过去了11天，还没收到。这速度真叫人无语。”11月17日，封面新闻接到四川达州一市民投诉称，自己11天前通过京东快递寄往成都的快递，截止目前仍未到收件人手中。期间，通过电话和小程序留言先后两次投诉反馈该情况，但仍没有解决，且无回音。

据投诉人介绍，11月6日中午，自己通过京东快递寄出快递，当时询问快递员预计什么时候可以到达，快递员表示最迟11月8日下午可送达。由于寄的是文件，比较着急，一直到11月11日，收件人反馈仍未收到。

于是，投诉人通过京东快递的客服热线，电话投诉反映这一情况。投诉人说：“当时接线人员表示，立即联系有关站点，争取尽快送达。”

时间又过去了6天，11月17日上午，这份快递仍未送达。投诉人再次通过京东快递小程序的“查看投诉”服务，留言反馈这一情况，但是，并未收到有关回复。

通过“京东快递”小程序查询发现，投诉人寄出的这份快递于11月6日傍晚到达达州分拣中心，在达州分拣中心装箱完成后，当晚9点多便发车前往成都，并显示“预计11月7日晚上8点送达”。但是，截止目前，11天过去，快递状态仍显示当前在成都，一直在运输中。

“我11月7日又通过另一家快递公司寄了一份到南充的文件，11月9日下午收件人便收到了。”投诉人说，京东快递这个速度确实太“惊”人了，我第一次通过京东快递寄东西就出现这种事，以后还怎么敢相信它的速度呢？

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