首先在手机应用，点击打开【淘宝】，在淘宝页面，点击右下角的【我的淘宝】，接着在我的淘宝页面，点击【红包卡券】，然后在红包卡券页面，点击【红包】，接着在红包页面，就可以看到获得的淘宝频道红包，最后点击【支付宝】还可以看到淘宝获得的支付宝红包。

有哪些规则?

1、淘宝频道红包适用于支持频道红包的淘宝网官方营销活动、淘宝店铺活动;订单金额高于红包面额或订单满一定金额可使用; 淘宝频道红包只能用于抵扣商品金额，不能用于如运费、服务费等非商品金额的抵扣; 淘宝频道红包可与以下工具同时使用：包含但不仅限于店铺满返、店铺满减、淘金币、集分宝、支付宝现金红包等。

2、如果买家针对使用淘宝频道红包的订单发起退款申请，现金退款额度仅以实际支付金额为限，即退还减去淘宝频道红包分摊抵扣金额后的实际金额。淘宝频道红包一经领取，不可提现、不可转赠;淘宝频道红包不能与商品优惠券、店铺优惠券等同时使用。

3、如果使用淘宝频道红包的订单在确认收货前发起全额退款，且退款完成时该淘宝频道红包还在使用有效期内，则该淘宝频道红包退还至买家账户。退款完成时该淘宝频道红包已失效的，则该淘宝频道红包不退还;部分退款时，淘宝频道红包不退还。

4、用户的淘宝账号须绑定手机号，且该账号所绑定的支付宝账号须通过支付宝实名认证。在获取和使用红包过程中，如果用户出现违规行为(如作弊领取、恶意套现、涮取信誉、虚假交易等)，淘宝将取消违规用户的获取资格，并有权撤销违规交易，收回全部红包(含 已使用的及未使用的)，必要时追究法律责任。

需要注意的是，并不是淘宝所有商品都支持淘宝频道红包，在使用淘宝频道红包要注意规则，只可以自己的使用，不可以转送给其他朋友。

红包及优惠券是可以有效刺激买家的活跃度，从而刺激消费的；而且如果如差价、赠品等售后问题，淘宝客服通过一个红包就能解决；优惠券还能提升客单价。所以身为淘宝客服的你，知道怎么发放红包或优惠券吗？

【淘宝客服红包】

淘宝客服红包一般是需要补差价、邮费、安抚顾客、理赔、活动营销、新老客户福利等，才发送给买家的。

1、淘宝客服红包开通

第一步：进入现金红包页面，点"客服红包"立即开通

第二步：开通后绑定店铺支付宝发红包

第三步：子账号设置，客服红包权限中输入子账号名字，设置红包金额上限。

2、客服红包数据查看

在淘宝现金红包中，客服对账页面就有整体数据，已发金额、待领取金额、已退回金额、被领取金额等等。

3、买家领取后使用方式

淘宝客服红包领取后会直接到支付宝中，直接是现金红包，买家可以用于平台消费。

淘宝客服红包是不收取手续费的，而且淘宝买家在24小时内未自动红包，会在24小时后退回红包到扣款支付宝账号。

【专属客服优惠券】

如果卖家开通了专属客服功能，是可以设置"专属客服优惠券"的。相关操作如下：

一、专属优惠券设置教程

第一步：需先设置店铺优惠券，入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建"店铺优惠券"（目前不支持商品优惠券）

第二步：选择"官方渠道推广"-"客服号定向优惠券"

第三步：完善优惠券内容，如需再创建一张，点击"增加新面额"

第四步：专属优惠券设置好后，就可以发放给客户了。

二、专属客服优惠券发放

（1）关联销售：

商品A关联了商品B，客户一旦下单了A，客服推销B的时候，可以给客户发专属优惠券（可以设置，购买满足多少钱，然后推荐客服使用多少价位的优惠券），提高成单机会。

设置：在"全店客户管理-右上角 "销售商机设置"-"关联销售机会"，可以自定义价格区间和对应的优惠券。

进入关联销售商机后，找到优惠券设置部分

选择你设置好的优惠券，如果不合适，可以点下方按钮，再创建优惠券

（2）主动营销：

圈定老客户人群做主动营销时，通过批量提醒到千牛/客户，也可以配以优惠券，提高成单几率。

配置给消费者的话术、商品之后，可以选择对应的优惠券。

如果是批量提醒到【千牛】，专属客服使用优惠券时，可以选择发，也可以选择不发。

（3）自动上新通知：

告知即将有上新时，可以发优惠券给客户，提供回店和下单几率。