一、快手小店投诉平台在哪里?

1、在快手APP平台联系卖货助手进行咨询投诉。

2、或者联系快手官方客服进行投诉，官方将在1 个工作日内核实并回复。

二、快手小店通三大优势

1、精准用户定位，小店通能够实现，精细化投放，快速定位和触达目标消费群体，小店通后台能够实现多重定向，从性别年龄消费行为等多重维度进行细分，例如珠宝类商家可以精确触达，30-50岁辽宁地区消费过玉石的女性。

2、以数据激发，实现广告效果最大化，小店通还专门上线了配套的数据分析平台，生意通，在交易直播流量等诸多环境，提供专业的数据支持，成本回报，转化效果，还能更好的帮助商家进一步优化，店铺运营的投放策略。

3、为中小商家和电商新手实现私域流量的搭建，搭建私域流量，小店通 用更加智能更简单的方式降低商家进行营销推广，降低门槛，同时快手还为新入住的商家提供免费的运营服务和公开教程。

快手卖货通过投放小店通获取的粉丝精准，粉丝成本可控，涨粉节奏可控，广告展示在快手核心位置，易被发现，引流所有粉都是对主播产品信任，和感兴趣，变现能力强，可带动老粉变现，快速涨粉，快速增涨直播间在线人气，引流是通过后台DPM人群定向包进行筛选，官方主推引流产品。

大家如果遇到了交易纠纷，跟商家客服去沟通，得不到解决的话，想要投诉快手小店，可以直接联系快手平台的卖货助手进行投诉，或者是联系快手的官方客服，这些都是可以帮助你解决问题的。

快手小店的商品评价，是消费者对平台购买商品的体验反馈；差评率，衡量平台商品及商家服务的重要指标之一。本次我们就来对商品的差评率进行解读，提高商品好评几率，降低差评率！

一、商品差评率公式

支付14日差评率=支付14日有效差评订单量/支付14日有效评价订单量。

注：支付14日商品差评订单，是指消费者在支付后14日内对订单的评价，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项评分之和小于等于6分（多次评价取首次）。

二、差评率常见事项问答

Q1：如何查询订单评价情况？

A1：手机端：【商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

电脑端：【商家后台】-【订单管理】-【评价管理】，可查询订单评价的详细情况。

Q2：通过追加评价等方式是否可以对评价数据进行修改？

A2: 不可以，平台只取首次评价数据。

Q3：如遇到买家恶意差评行为，该怎么办？

A3: 如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉（路径：我的小店-评价管理-投诉），收集证据（订单号、联系不上买家等证据截图），快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。

Q4：默认好评会计入评价吗？

A4：默认好评是指买家未对订单评价，系统自动生成的默认好评，此类评价将不计入统计。

三、如何降低商品差评率？

减少差评订单量和增加有效评价数量是两个最直接有效减少差评率的方法。

遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家老铁沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满。另一方面，商家老铁们也要努力把控好商品的质量，做好售前、售中、售后服务。建议商家及时关注、处理商品差评问题，提升商品和服务品质。

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，要想减少有效差评订单量，商家老铁们就需要从这三个方面提升店铺服务：

1、提高商品质量

1）保证质量

商家避免差评最核心的重点就是商品质量好，选品时一定要选择好的供货商和商品。不要总想到价格便宜，好卖，就来糊弄消费者！买家给的差评会反映出商品本身存在的问题，商家可以第一时间反思并不断完善商品，只有保证好商品的质量，才可以有效规避差评。

2）如实描述

在商品详情页面和直播时对商品的描述，一定要实事求是，不要夸大宣传。此外要对自己的商品足够了解，这样面对买家的咨询才能正确且专业的回答问题。避免在解答中误答商品信息，导致买家收货后，发现商品与客服描述不符。

2、提升小店服务

1）客服积极

客服的回应速度和耐心程度直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，保证咨询高峰期时客服批量在线。同时面对买家的咨询要细心回应，耐心解答。

2）完善售后

售后服务是很容易出现差评的一个环节，一旦处理不当引起买家不满，差评也就接踵而至了。针对质量问题导致的差评，推荐各位商家老铁开通退货补运费、7天无理由功能，参加退款不退货服务，与买家积极沟通问题，可以补偿一些小礼品或优惠券。

3、改善物流服务

1）尽快发货

商家老铁们要尽量提高发货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装。将商品完好无损地送到买家手中可以避免因商品破损等原因导致的差评，适当美观的包装也会给买家老铁们留下好感。

2）靠谱物流

在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略物流服务。不要因为省一笔费用而导致店铺收到差评，派送问题的差评会白白浪费之前选品和客服的努力。所以找口碑好、覆盖广、重服务的快递公司合作是很有必要的。

除了以上三类减少有效差评订单量的方法，商家老铁们还可以通过增加有效评价数量来减少差评率。商家们可以考虑交易完成后，在不打扰买家老铁们的前提下，通过有趣的方法，鼓励买家做出有效、丰富的评价。

温馨提示：平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营应用骚扰用户索取好评，否则平台有权按《快手小店商户违规管理规则》等规则视情节采取相应处置措施。

四、差评率的影响&应用场景

1、违规处罚

根据《快手小店评价管理规则》，平台将持续监测店铺的差评率情况，并将差评率指标作为店铺考核的内容，针对差评率不达标的店铺做相应的处罚。

2、场景应用

平台计划将差评率指标纳入购物体验星级考核指标、快分销入驻/清退条件及官方活动报名条件，请各位商家关注店铺的差评率情况，积极降低店铺差评率。

【编辑整理/甩手网】