“控制”是管理的一项重要内容。控制职能的实现可以使人、财、物等资源能量得到最有效的发挥。制订控制门店营运质量考核的制度与标准，主要从商品布局与陈列、商品缺货率、单据、盘点、缺损率、服务质量、经营业绩等方面入手。

（一）实现利润最大化

赢利是企业存在的基础，一家门店的正常营运依靠店长及其带领的员工，通过标准化、规范化、系统化的工作达到最佳的经营效益，实现门店利润的最大化。

（二）提供优质服务

提高服务质量的手段有两个：

第一，加强员工的服务意识，对其进行教育与训；

第二，实行明察和暗访相结合的办法，找出存在的问题和差距，提高服务水平。

（三）合理的卖场布局与商品陈列

合理的卖场布局与商品陈列能够满足顾客的行为习惯，促成商品成交。

一般可以从以下两方面进行控制。

1．商品位置控制

2．商品陈列控制

（四）适当的商品缺货率

对商品缺货率的控制主要是对主力商品缺货率的控制。缺货率控制在什么比例以下，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。

（五）严格管理供货单据

每天都可能有大量的商品送到门店里，不管是配送中心还是供应商送来的货，都必须有送货单据。要严格控制单据的验收程序、标准、责任人、保管、走单期限等。

（六）最小的商品缺损率

若不严格控制门店各个环节的损耗费用，则门店可能只有很低的利润，或没有利润甚至亏损，到那时，所有的努力都将付诸东流。

（七）安全的门店现场

连锁企业门店作为社会服务窗口、企业经营场所、顾客购物地点，其安全问题十分重要。

（八）科学控制经营业绩

对门店经营业绩的控制主要是指控制目标销售额的完成情况。应该采取基本工资加奖金的办法进行控制，即基本工资固定，再按月销售额提取一定比例的奖金。

二、门店营运管理标准的制订

门店管理工作每日所面对的，一方面是完成的一定类别和数量的工作任务。

另一方面是一定数量的、具有不同操作技能和经验的员工。门店管理人员既要保证每日工作圆满完成，又要合理安排员工，充分发挥和使用人力资源。

因此，总部制订的营运管理标准，实质上就是详细、周密的作业分工、作业程序、作业方法、作业标准和作业考核。

（一）确定作业的对象分工

确定作业的对象分工，通常是比较关键的工作。具体的作业分工，包括把何种工作、多少工作量、在什么时间内安排给何人承担。

（二）确立标准化作业程序

全面分析不同作业，如收银、理货、盘点等工作情况，消除多余的、不必要的动作、环节和行动，合并有关环节，合理安排具体的作业顺序，使有关情况尽量简化，以提高效率、降低成本。

（三）记录作业情况

根据确定的分工作业与标准化作业程序，运用适当的时间，全面准确地记录下不同岗位的工作运行情况，一定要确实根据每日的营运状况，一一加以记录。

（四）制订作业标准

标准化是连锁企业经营成功的基础。通过数据采集与定性分析、现场作业研究，制订出既简便可行，又节省时间、金钱的标准化作业规范。

所谓标准的科学性具有两层含义：一是指具有一定的先进性；二是指客观的实际性。

三、门店营运管理标准的实施

可以说，管理标准是企业内部的“法律”，执“法”严，企业运转才会有序和高效。

管理的标准化与标准化管理是门店经营活动得以开展的两个方面，具体包括编写营运手册、建立完整的培训系统、营运标准的探索与改善三个方面。

（一）编写营运手册

通过作业研究和比较，发掘最有效的作业方法，并以此作为标准，编写具体的营运手册。营运手册一般由连锁企业总部编写，给门店提供所需要的全面、详尽的材料，总部可以把营运手册作为培训材料，门店也可以在日常经营中把营运手册作为经营活动的依据。

以下是某连锁店的营运手册的目录，如图表所示。

（二）建立完整的培训系统

培训是企业根据其发展战略对人力资源的需要，对员工进行技术、技能、工作方法、企业理念和文化的传授，使员工的技能得到提高，思维方式得到转变，从而提高工作绩效。

一套完整的培训系统包括多种类型，按纵向层次可划分为3个层次。

1．职前培训：

服务规范、专业知识培训。

2．在职培训

由于受企业内外环境和工作重点变化的影响，有时要对在岗员工进行转岗或晋升，这同样需要进行培训。

3．一岗多能的培训

员工除了掌握各自岗位所需的知识和技能外，许多情况下也要发挥“多能”的作用。

（三）营运标准的探索与改善

营运标准的贯彻执行，依靠的是科学严格的管理，不然标准再多也形同虚设。

分工越细就越需要协调，否则各个职能部门的运行就会相互牵制，各个作业岗位的衔接也难以顺利进行，作业化管理所带来的优势就难以转化为连锁门店的现实竞争优势。

从连锁经营的角度讲，标准化更有利于连锁的市场开拓和管理控制，应当把标准化放在连锁经营的首位，先进行标准化的经营。

店铺的排名对店铺有很大的影响，影响到店铺的许多方面。一个好的排名可以给我们的店铺带来更多流量，从而促进店铺的交易，但是提升排名不是一件简单的事情。

目前，如果你想在淘宝中获得更高的展现位置，你不应该只看单个数据，还应该看宝贝的整体综合数据。

这五个因素都做好了，我相信我们宝贝的排名会大大提高。

一、店铺标签要明晰

目前淘宝越来越注重千人千面，目的是充分利用每一位游客的资源。准确的标签会将流量引入店铺，当流量进入店铺时，会出现浏览比较、收集和购买、下订单和交易等行为，所有这些行为都可能使流量的价值最大化。在我们了解了目标人群的特征之后，我们可以有一系列有针对性的计划来敦促顾客尽快购买尽可能多的产品以实现转化的目标。我们不难发现，一个有自己精确标签的店铺会比一个没有标签的什么都卖的杂货店更受系统的青睐。

对于刚起步的中小卖家来说，一开始就确定好店铺定位和接下来的运营方向，这是十分重要的。如果对店铺定位不清楚的卖家，可以挑选出咱们店铺中销量比较好的宝贝的重要属性作为咱们店铺的基本定位，并依据这个定位上架其他符合这个定位的新品，使得店铺整体标签慢慢固定下来;而对于那些销量不好或者与咱们店铺定位不相关的宝贝，不用客气，直接下架处理。

二、坑位产出产能

其实坑位的产出无非是受到宝贝单价和销量这两个因素的影响。由于淘宝的宝贝数众多，且呈现出不断增加的趋势，但是相对的坑位是有限的，资源稀缺，因此坑位产出指标就显得十分重要。因为每个坑位只能放置一个宝贝，那么平台就要考虑每个坑位是不是都能给到能够创造价值的宝贝，产出最大化的宝贝，也就是这个宝贝的销售额。

提到销售额，我们还是回到上面两个影响坑位的因素，也就是宝贝单价和销量。在平时的购物过程中，我们不难发现，就是销量高的宝贝其实并不一定是排在前面的，因为他们的单价是相对较低的。所以这里需要告诉大家的是，价格战是淘宝不愿看到的，如果你既想拼低价，又想要有个比较好的排名，那么就需要一个非常高的销量。

当然啦，想要知道宝贝的月坑位产出，我们可以通过搜索宝贝，然后计算付款人数*销售价格，就可以大概知道月坑位产出了。也就是，如果你想到这个位置上去就需要达到这样的一个销售额。通过宝贝单价，来计算出你宝贝大概需要的销量，并以此为目标，通过各种推广来达到我们最终的目的，除了自然搜索流量外，配合各种付费流量，来完成目标所需的销量。当然，为了保证这些都能实现的前提就是我们宝贝自身的优化要做好。

三、店铺上新有规律

店铺想要发展就需要保持活力，这个就体现在在咱们上新方面，不管是新店还是新品，只要是不违规，淘宝都是很欢迎的。

上新切勿一股脑的通通将新品上架，对于中小卖家来说，大量新品上架容易导致由于精力不足而使得大面积新品滞销的情况，同时由于上新无规律，系统无法判定你是什么时候有新品，从而也无法给你到精准的新品扶植。

想要避免出现上面这些不利影响，就需要有个稳定且持续的上新计划。操作方法也很简单，先别着急扎堆上新宝贝，而是先安排好一个计划，将准备上新的分布在每周的某一固定式时间段内安排上新，并且要确定好每周的主推款。对于有明显淡旺季类目的产品，可以在旺季到来之前多安排一些上新。

四、动销率

想要向搜索引擎证明咱们宝贝是有潜力的，动销率这个指标就十分重要。

想要店铺动销率如何，那么我们要先了解一个与它相反的名词，那就是滞销率。滞销商品是指90天无成交、无浏览、无编辑的商品，但在实际情况中，由于市场竞争大、商品多、流量资源也有限，平台自然是无法给你这么长时间的机会，因此如果你的宝贝在一个月内没什么动静，基本上就可以被判定为滞销品了。滞销率的计算=滞销宝贝数/全店商品数，而动销率的计算=(1-滞销率)，滞销率越大，对动销率的影响就会越大。对于店铺来说，当动销率越大时，能获得的流量就会越多;反之，当滞销率越大时，店铺所能获得的流量则越少。

五、退款率

退款率对于新品来说是个十分重要的考核条件，有退款问题是很正常的，但是一旦新品退款率过高，搜索引擎会认为你这件宝贝没有爆发的潜力，从而减少对你的流量扶植。想要控制好新品退款率，除了产品介绍要符合真实情况、不夸大宣传外，还要学会跟顾客的良好沟通，减少退款带来的纠纷。

技巧学习到位了，我们才能更好的运营好店铺，所以学习相关的知识是我们的必修课，今天的技巧就分享到这儿了，希望对你有所帮助。

按照正常回答应该是：会做搜索，会做活动！

但是按照目前的阿里交易营销环境而言，显然这样的说法已经跟不上时代了，在如今这样的大环境下，小商家的生存几率下降了几十个点，能存活下来的大商家已属不易，更何况小商户.

那么回归正题，一个优秀的网店运营应该掌握哪些运营技巧呢？

1.首先运营的标准技能得学会啊，不然本职都做不好，谈何技巧一说~类似于关键词搜索，直通车钻展搜索优化这些基本运营手法必须是要掌握的，毕竟这些关乎流量的展示与店铺花销成本，一个好的运营应该是一个能最大程度提高销售同时又能降低运营成本的，另外起码得刷单技巧也是必不可少的.

2.关键的来了！！！在你基本的运营手法学会以后，如果你还想要更好的提升自己，增加收入，你得懂一些黑科技手段，毕竟天猫淘宝主要的系统交易职能的基础是流量，关乎流量无非就是搜索，所以我们要做的就是优化搜索数据，换句话说，谁掌控了客户资料数据谁就是下个季度的赢家！这里是重点内容，记下来！如何做搜索数据优化，说了黑科技自然是需要一些黑科技软件了，类似于曾经红极一时的黑搜，不过我们需要的黑科技是能让店铺长期存活并且健康稳定发现的！

今天废话就到这了，谢谢邀请

已举报

全网举报头条引流文章！行动期间用50个号！心动期限7天

如出现继续引流文章，必操作多微信号，直接举报微信号！望告知

首先，你要做店铺的“主编”

了解运营基础知识，比如SEO基础，宝贝发布、标题优化、上下架及橱窗规划、打折促销工具、优惠券、红包的使用、子账号管理等等总的来说，你要熟悉卖家中心后台的所有操作

其次，你要做店铺的“律师”，你还要了解平台规则，买家退货有几种处理方式，什么时候需要开，客服在旺旺聊天中应该注意什么，哪些行为会被投诉，什么样的行为会受到淘宝的处罚等等

接下来，你要做店铺的“医生”，对于什么是流量、点击率、转化率、跳失率这些概念首先要了解，还要能够读懂这些数字背后反映出来的店铺的状况和问题，及时发现及时应对

然后，你要做店铺的“化妆师”，什么样的图片能吸引买家的眼球，什么样的详情更能说服买家购买，客服应该采用什么话术和买家沟通，包裹里放什么能在收货的第一时间给买家惊喜，到这里，是对你作为运营的审美和情商的考验

另外，你还要做店铺的“会计”，除了熟悉官网推广工具“直通车、钻展、淘宝客”的使用，还要量入为出，不断优化它们的投入产出比。

做到以上几点，运营这个职位对你来说，算是入门了

接下来是进阶环节：

1.产品规划，类目有淡旺季，每年的流行趋势，什么时间上什么款式，主推款辅推款、引流款利润款如何去布局如何去定价

2.活动资源维护，大到官方活动聚划算淘抢购淘金币天天特价，小到各种淘客社群联盟，如何掌握各平台对接人的联络方式，规划平台活动价格，完成每一次活动目标

3.CRM客户关系管理，流量越发昂贵，新客获取成本逐年提升，如何圈住老客，如何做粉丝运营

4.内容营销，通信行业的进步推动移动互联网的发展，图片与文字已渐渐不是互联网主流的描述语言，直播、短视频越发受到人们的喜爱，流量内容化，购物场景化，是淘宝发展的必然趋势还有更多隐藏任务包等你挖掘。

闻道有先后，术业有专攻，运营这个岗位是电子商务发展过程中的产物，随着电商发展，它的这些职能，有些会细化成新的工种，有些会被人工智能所替代，但是无论方式怎么变，商业的本质不变，初心不变，那就是“好产品、好服务、好想法、走正道”。

虽然我不是做淘宝运营的，但是我自己有开店。所以我凭借自己的经验简单说说网店需要哪些技巧：

第一：需要有店铺定位，产品定位，人群定位的能力，搞清楚商品的目标用户，消费水平是怎样；

第二：网店装修的能力，基础的ps功底，这个不用多讲了把，和实体店一样，装修好的更有逼格；

第三：最基本的宝贝优化功底，怎么让自己的宝贝在不开车的情况下，排到首页前几页很考功底；

第四：熟悉淘宝每个阶段可以参加的活动，只有通过参加活动，店铺才能得到最大的飞跃的提升。

库存压力总是那么大，现金流总是难以周转，营销方案总是达不到市场效果。如果你也企业出现了这些问题怎么办?

其实你忽略了一个模式——电商

加入电商，你的库存只会紧张，看看双十一

加入电商，你的现金流总是充裕，看看双十一

加入电商，你的营销方案总是能达到效果，为什么？因为有我们，一个专注于帮助企业电商运营8年的运营团队，开店不是难题，装修不是难题，运营更不是难题。

1、确保产品质量

2、如果是新店，需要提高店铺的信誉度，前期信誉度需要花钱，尽量让店铺排名靠前，后期就是客服，客服的服务态度对于发展长期客户和潜在客户非常有帮助

3、淘宝现在也有淘宝直播，其实可以通过淘宝直播增加店铺关注度

都洗洗睡了吧！今年都啥样了？还谈运营，优衣库大商家不？Zara大商家不？这么大的品牌商都搞不过一个薇娅， 人家一天直播的销售额都是天量，说明啥？粉丝经济，流量经济，网红经济，虽然人家也有运营团队。反正今年跟不上步伐的会死一大批

我是个喜欢卖高价的人，因为我觉得价格低了对不起自己。但我又不喜欢被割韭菜。

我记得一开始加入淘宝商家时候，就有一大批号称“专业指导”要给你货源要给你增加权重，然后拿了一个数据非常好的帐号给你看。讲真，他们有两把刷子，但对于这个培训费，就是割韭菜。货源其实也一般。

再就是直通车，开直通车确实比不开强，开过的人都知道，不在多说。

我比较倾向于带流量，就是让别的店铺给我带，我说的不是网红带货，那玩意贵。

这个带流量也不要求同行，只要别人店铺流量多就能带你，因为你并不知道客户想买啥，就像逛商场一样，喜欢，就买了。

你好，我是小辉，一个普通的淘系运营。

从我的角度来解析你的问题，从我的工作上面来回答你吧。

不知道自己算不算一个优秀的运营，我感觉算是吧。哈哈。有点自吹。

一个好的运营需要什么技能呢？

一个优秀的运营一定是一个还不错的销售+数据分析师。

这是我一直在说的话。为什么说要有销售思维呢？

很简单，运营是什么？相当于一个实体店的店长位置，掌握整个店铺的命脉方向，你的决策决定着店铺的走向与销量，所以做为一个运营一定要有着销售思维和管理思维，拥有良好的团队精神，带领好整个团队运作。

数据分析师呢意思就是整个店铺的流量数据，直通车数据，任何一切的数据都要了如指掌，包括你的产品定位，价格定位，同行店铺都要牢记在心，这样才能知已知彼。

往往一个公司的运营总监很多时候是不懂的技术的。

那他们需要懂什么呢？懂人心，懂管理就OK了。

不是所有的运营都是技术人员出身，合理的运作好整个团队就是你的核心，直通车手，客服，店长，产品规划只要能合理的把握好，都是一个优秀的店铺，除非不用心。

我平时上班一天都干吗呢？

应该跟大多数人是一样的，早上总结一下昨天的销售情况，流量情况。

结合这个情况开个小会，继续安排一下今天的事情，直通车基本是掌握在我手里，再说一下直通车到达了双10之后基本真的不需要怎么管理，每天动一下价格就差不多了，词组早就养好了。

其实最主要还是思维吧，你如何应对店铺的上下波动才是最关键的点。别的都不重要，这一点真的没办法教，只有自己心中有数，对产品了解，对竞争对手了解，自然就知道下一步的方向了。

今天的分享就到这里吧，感谢邀请~

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今日分享：门店管理与方案系列：《门店运营解决方案》

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内容涵盖：

门店痛点篇

门店玩法篇：推广获客、成交专户、客户留存、客户复购、客户增购、分享裂变

门店案例篇

部分内容概览：

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