买家既然咨询了，说明他有购买意图，希望通过咨询获得一些信息帮助做出是否下单的决定，只要客服能够正确引导，成交的概率将显著提升。询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等都有一定关系。总的来说，可以归纳为两点：响应速度和服务能力。

拿最常见的议价来说，不同能力的客服接待，询单转化的结果也不同。

案例1：

顾客：“还能便宜点吗”

客服：“不好意思，我们不议价哦”

解读：直白白的拒绝，并没有考虑到客户心理的真实意图，相信除非客户没有其他的选择又特别喜欢你的商品，否则断然不会下单。

案例2：

顾客：“再便宜点我就买了”

客服：“亲，已经很便宜了呢”

解读：直接强调“已经很便宜了”，虽照顾到客户心理，但直白的重复在议价的过程中没有任何的说服力。

案例3：

顾客：“还能便宜点吗”

客服：亲，这款现在已经是活动价格咯，比您平时或者线下买要更划算呢。

顾客：“再便宜点我就买了”

客服：“亲，您购买的是我们旗舰店的品牌正品，您现在拍还额外送您XXX呢。”

解读：让消费者感受到而不是告诉他“物超所值”，才是正确的消费策略。

提升的方法和技巧有哪些?

1、常用问题分类，快速解答用户疑惑

客服每天接待的顾客众多，所以在初期必须培训客服对用熟好工具、选好输入法、积累词句库、常见问题标准答案等实操的掌握，这对客服团队效率的提升必不可少。

2、充分利用机器人自动回复、商品卡片回复等客服工具

利用机器人设置开场白和订单卡片回复功能，及时回复消费者的问题，可有效提升回复率。但需要注意的是：机器人自动回复一天之内一个买家至多触发回复一次，只有当日买家首次进入聊天详情页才会出现，不可过分依赖。人工客服回复依旧是主力(这也是考虑到顾客体验，如果顾客一直跟机器人聊天，肯定会很不舒服)。

如果各位想要提升店铺的询单转化率，那么肯定也需要提升店铺客服的专业素质，最好是能够专业的服务好来店咨询的客户，其他也跟上述一些内容有关。

当商家选择经营拼多多网店的时候，我们知道在经营的过程中，需要注意到网店的各项基础数据，然后根据相关数据制定网店后期的推广计划，而在众多基础数据中，网店询单转化率也是相当重要的，如果能够提高询单转化，那么就能够提高网店的销量和收益。不过网店询单转化率是存在一定影响因素的，那么拼多多网店的询单转化率影响因素有哪些呢？

1. 产品本身：

在网店经营的过程中，产品是网店发展的基础，因此产品也是直接影响询单转化率的重要因素，如果想要提高询单转化，首先需要筛选到合适的产品，确保产品的质量、款式以及价格等相关因素。

2. 详情页设置：

当消费者进入网店之后，会根据自身需求进入到相应产品的详情页中，然后在详情页中查看相应页面产品具体参数，以此来确定产品是否符合自身需求，因此需要商家设置到何时何地产品详情页面，并且在其中突出产品优势和亮点，除此之外还可以在其中加入一定的优惠信息，以此提高询单转化率。

3. 轮播图设计：

网店轮播图的存在，是可以直接影响到网店点击率的重要因素，如果网店没有足够点击率，自然就没有办法来提高网店的询单转化。而在设置轮播图的时候，我们建议设置十张轮播图，以此来对产品进行大概展示，从而更好地提高询单转化率。

4. 产品评价：

消费者在选择是否下单的时候，还会查看差评的相关评价，如果产品的评价中存在较多差评，那么自然会直接降低网店的询单转化，还会导致网店的权重和排名降低，因此在就会经营网店的时候，需要打造好产品评价，以此来吸引更多用户下单。

综上就是影响拼多多网店转化的重要因素了，而在经营拼多多网店的时候，我们需要知道还需要做好网店的运营和服务工作，确保能够吸引更多基础流量进店转化，以此来提高网店的整体转化率。