投诉拼多多商家后果(拼多多买家被卖家投诉了会有什么影响)
投诉拼多多卖家,对卖家会的影响要根据事件大小来看,如果是小事可能会警告卖家,如若是收到关于商家商品的相关投诉,将要求商家支付销售的严重问题产品总金额的十倍作为违约金。当然涉及到投诉是有关假冒伪劣特别是大家需要的产品,那肯定会被罚下架,严重的甚至会关店,所以,作为商家,一定要诚心经营,以免被买家投诉。
怎么避免投诉?
1、卖家要选择靠谱的快递公司,拼多多因为价格低,所以一般快递选择都不太好,在保证低价格的情况下卖家选择快递公司的时候也要货比三家,相互对比,然后选择一个性价比高的快递,发货后要随时关注订单更新情况,没有发货或者没有快递的及时打电话沟通更新订单,对待客户要耐心,语气态度要好。
2、买家进店咨询客服,客服的态度是第一感知,如果买家遇到的和期望的服务态度有差异,那么就会转向同类服务更好的商家。不要斥责、辱骂买家,商家一定要重视客服服务。
平台所有的交易在付款、发货和评价等都是严格的规则约定的,不能私下通过微信好友转账、红包和扫描付款等方式进行交易,一旦出现不仅会遭到消费者的投诉,还会受到更严重的处罚。
3、卖家在处理售后时,双方是很容易发生纠纷的,特别是运费和退款申请这两个方面。有时买家因为产品不满意,想要申请退货,但是又不愿承担退回运费,商家拒绝买家的退款申请,导致平台介入并投诉假货。这种情况商家不妨开通退货包运费功能,如果怕买家退回的商品问题,可以保存好发货时的一些凭证,之后可以向拼多多平台申诉。
4、最重要的一点就是卖家的态度,只要是商家的问题一定要给买家道歉并且积极配合买家,找到能使双方都满意的处理结果。如果遇到恶意买家,那么直接向拼多多平台投诉,不需要向无良买家低头。
众所周知,电商对于用户评价是非常看重的。很多的消费者在购物前都会习惯性的去翻一翻评论。若处理不当,差评被置于商品评论区顶部,轻则降低店铺商品转化率,重则直接影响到店铺的权重。
今天多多君想和各位聊一聊关于差评的影响和处理方法。
一、差评对店铺的影响
① 影响商品转化率,现在消费者购买产品时都会参考评论,如果差评太多会直接影响到消费者的下单从而导致转化率下降。
② 影响店铺动态评分,店铺近90天的动态评分和描述相符、物流服务、服务态度相关。如果您的店铺差评太多,动态评分会被逐渐拉低。
二、出现差评的原因
1. 质量问题
因为产品的质量问题,而导致买家给差评,是拼多多平台上最为常见的一种差评由来。
商家在选款的时候,需要使用样品来测试该商品的质量方面是否存在瑕疵,严格把控商品质量,最好是定期去总结客户反馈的问题,找出产品问题点及时解决,好质量的产品才是核心竞争力。
2. 发货的过程中导致物件损坏
商品运输途中,可能会因为距离、意外等关系受到损坏,肯定是会影响买家用户体验的。出现此类情况,商家应当尽快与顾客取得联系,解释清楚情况,通过退回货品,或者是直接补发一个完好的产品给买家。
3. 产品与描述不一致
有时候买家也会因为产品存在色差或者尺寸问题,认为产品跟描述不一致,而给予差评。所以,商家应针对实物进行真实描述,商品是什么就是什么,切勿虚假宣传。
4. 款式不喜欢
这种情况导致中差评相对少见。主要是买家的问题,但是我们不要觉得消费者是在无理取闹,尽量保持好的态度跟买家好好沟通。
5. 客服的服务态度
据数据统计,很多买家之所以会给与差评,还有很大一部分原因是因为客服的服务态度引起的。作为店铺的客服,在买家询问问题的时候,应当认真倾听客户的诉求,做到应答及时,解决问题迅速,为买家带去一个良好的购物体验。
6. 物流问题
有些顾客会因为收货的时间过长,而直接给差评。这个时候商家应当安抚好顾客的情绪,在顾客催发货的时候,一定要及时进行回复。如果是快递平台方面总是出现的问题,考虑是否需要换一家合作。
7. 恶意中差评
如果店铺遭遇到了明显的恶意中差评,商家可以直接让拼多多平台发起申诉,要求平台客服删除恶意的中差评。
三、恶意差评如何处理
目前,拼多多评价暂时是不支持修改的,当买家评价生效之后,只能在有效时限范围内(订单完成后的15天内)进行追评的操作。
商品高销售、零差评几乎是不可能的。针对一些影响比较小的中差评,我们可以通过追评话术来解决,让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性,让其他买家觉得可能是那个差评买家无理取闹。
当遇到恶意差评置顶,在联系买家协调未果的情况下,多多君也建议商家制作多维度评论,来挤压展现位置。具体实操做法如下:
1. 400字以上长篇回评
回评多维度的评价(字数多、晒图、晒视频、有追加等),试图把评价顶上去,从而盖掉差评。回评的内容最好能体现出店铺服务、产品功能卖点等,字数设置在400以上。因为字数多,使我们评论更容易置顶,还可以拉长客户看不到评论的时间。
2. 多出现包含【标签】的评价
系统给评价排序的维度中,就有一个是关键词的吻合度,也就是说,与【大家印象】、【大家都写到】表达意思相似的词会排到前面去,例如:标签中有【质量蛮好】,如果评价中包含了质量好、厚实、不起球等形容质量好的词,通常都会在前方展示。
3. 多买家号举报差评
身边找4-6个朋友账号对同一差评进行举报,一般会在2天内被删除,不过该方法并非百分百有效,通过个人和身边朋友的测试,成功率大概在60-70%。
4. 点赞正面评论
多给一些正面评价点赞并与在下面互动,让好评优先展示。
当然,我们还是希望拼多多商家可以用质优价廉的好产品来赢得顾客,避免差评。但是毕竟做电商也不易,难免会遇到一些不讲道理的顾客,只能尝试一些其他方法来降低差评带来的损失。
如果感觉有用,可以帮忙分享给身边需要的朋友,如果有更好的方法,也可以联系我,欢迎与大家一起交流!
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