2014年，惠州市旅游业在旅游资源开发、产品打造、市场拓展、行业规范及智慧旅游等方面成绩斐然，特别是在创造性地利用各种新媒体宣传推介惠州旅游方面，做了大胆尝试并取得了良好的效果。

据来自惠州市旅游局的统计资料显示，2014年全市接待游客3968.33万人次，同比增长11.74%，其中，宾馆、酒店等接待过夜游客1655.55万人次，景区（点）接待一日游游客2312.78万人次，分别增长10.24%、12.83%；实现旅游收入246.23亿元，比增15.79%。回顾2014年惠州旅游业，硕果累累，众多亮点跃然眼前。

关键词1智慧旅游

“微旅游”渐成时尚

作为全国智慧旅游建设示范市，2014年惠州在智慧旅游方面取得的成绩有目共睹，智慧化旅游建设走在全省前列。

“微旅游”独领风骚。通过“@最美惠州”，借助网络、微电影、微访谈等方式宣传惠州旅游，开展“@最美惠州”微发现、“@最美惠州”粉丝团惠州游、“@最美惠州”资深粉丝惠州考察等活动，共同宣传惠州旅游，为惠州旅游发展出谋献策。其中，“@最美惠州”关注粉丝超过25万。我市各大旅行社都开设了各自的官方微信公众号，其中不乏一些运用网络进行产品线路营销的经典案例。惠州市金山国旅总经理廖苑海在接受记者采访时表示，为了更好地服务游客，今年他们尝试进行网站建设、微信营销等旅游“微服务”，努力实现做精做细。

“智慧景区”和“智慧酒店”建设成果丰硕。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别与导视系统、免费wifi覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游景区要求。惠州西湖智慧化旅游景区建设工作进展顺利。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程。南昆山温泉大观园、洲际温泉、平海海滨温泉等旅游景区和环宇国旅、惠州青旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智能化。

构建市旅游局oa系统，实现办公自动化。该系统正在实现由市旅游局与县（区）旅游局的对接，旅游行业管理智能化水平逐步提升。此外，“旅游刷卡无障碍示范工程”试点工作有序开展，广东省旅游局率先在我市试点，再向全省推广。目前，各县区旅行社、星级饭店、旅游景区、商场、超市已大面积铺开刷卡试点。

关键词2文明旅游

组建文明旅游志愿者服务队

为贯彻落实中央文明办和国家旅游局关于提升公民出境旅游文明的工作要求，加强我市文明旅游宣传引导，2014年我市高度重视文明出游工作，营造文明旅游良好氛围。

我市举办了“文明旅游”系列活动。在活动启动仪式上，惠州旅游形象大使何家劲与大家分享“展大侠带您游惠州”的感

受，全国导游模范、广东好人、惠州市文明旅游形象大使林大康倡议“文明旅游我先行”。全市各旅游企业代表在“守法旅游、健康旅游、文明旅游”背景板签名，并承诺遵守《文明旅游倡议书》。此外，“@最美惠州”也成为文明旅游的一个重要宣传窗口。

2014年国庆黄金周期间，市旅游局举办“文明旅游，我为惠州加分”、“举手之劳，涌泉相报”大型旅游公益活动。节后，惠州西湖登上中央电视台《焦点访谈》，成为文明旅游宣传的正面典型。

“好人之城文明之旅”邀请“中国好人”、“广东好人”和“惠州好人”免费游惠州，在社会上引起强烈反响。为更好地宣传文明旅游，市旅游局分别与惠州学院、市商贸旅游高级技术学校和市经济学院等学校合作，抽调60名优秀学生组建文明旅游志愿者服务队。经过培训后，志愿者服务队形成义务宣讲文明旅游的常态化机制，配合我市各大旅游节庆活动宣讲文明旅游，利用宣讲活动以点带面，影响更多的游客和市民，促进全社会文明旅游新风尚的形成。

显然，文明旅游与导游以及游客的配合不无关系。惠州市青年国际旅行社副总经理颜志斌告诉记者，去年以来，旅行社积极配合国家以及我市旅游局倡导的文明旅游工作，在媒体的给力宣传、导游技巧性的提醒以及游客的支持配合下，我市文明旅游蔚然成风。