客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是小编为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！

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1、注意仪表

首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。

2、较强的心理素质

其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。

3、熟悉公司产品和业务

最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。

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一、客服岗位常见的10道面试题。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

二、客服面试中出现的问题。

（一）无工作经验者

1、自我介绍。

2、为什么会选择做淘宝客服。

3、对淘宝熟悉度。

4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

（二）有工作经验者

1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

2、网店客服与其他客服有什么不同？

3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

在淘宝店铺中，客服的工作是很重要的一个环节，很多时候客服技巧和话术是可以帮助商家挽留不少顾客的。客服需要面对的问题有很多，除了解决顾客的咨询问题以外，还要努力提升商品的转化率。那么如何有效地和顾客沟通呢？

客服人员首先要具备专业的素质，和顾客打招呼要及时，回答问题不要等太长时间，要习惯热情地称呼对方，即刻了解对方的需求，回答方式要专业，主动推荐产品和客户建立信任，会引导客户的情绪，促成消息，给予对方愉快的购物体验，是作为客服要掌握的技巧。

沟通话术技巧有：

1、 问候型（个性化称呼+简短店铺相关问题）

例：亲，在的哦，请问您喜欢本店的哪款宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

2、商品类（商品优势+推荐值）

例：亲，这件衣服是纯棉材质，采用国潮的风格，很受现在年轻人的喜欢，当下店铺销售第一哟！

3、尺码类（赞美买家+赞美商品）

例：亲，您眼光真好，这款十分畅销，建议选M码哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。

4、发货类（拒绝统一话术+真实回复）

例：亲爱滴，我们默认XX快递哦，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。

5、成交发货

亲，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。

6、安抚类

例：感谢亲的建议哦，这个问题我们已反映给相关人员，在穿着过程中有任何问题都可以联系我们在线客服哦，我们一定会竭诚为您服务的。

以上就是网萌小编整理的客服话术和技巧了，当然这只是几个例子，客服人员还有更多的专业技巧。