会员登录 | 会员注册 | 意见建议 | 网站地图

站长资源综合门户

当前位置:首页 > 站长学院 > 建站经验 > 做好QQ群 强力黏住明白用户

做好QQ群 强力黏住明白用户

时间:2011-10-10 16:21:58   作者:   来源:   点击:

9.在群中树立专家家长形象

在群中培养热心家长,树立专家家长形象。这需要我们在空闲时间和家长沟通,包括聊升学问题,孩子问题。群中多数家长是母亲,有些母亲是全职母亲,空闲时间比较多,在得到她的信任后,往往能很容易让其担任群管理员一职。

这个阶段是我们接触家长的第一个阶段,要通过和热心家长沟通,细致地了解本地升学信息。管理员要多多加入各个群,寻找热心家长了解信息。

在我们自己的群里要活跃,因为家长刚刚来到这个群,如果看到群里非常冷清,他们也会失去信心。在别人的群里不要太活跃,可以多问问题,但无关紧要的闲侃要尽量少。

b)中期工作

当群里人数达到50-150的时候是群发展的中期。

中期群中家长应已能自行开展讨论。这个阶段除了要继续维持初期的工作,还要增加一些工作,包括:

1.保持并提高热度

每天仍要坚持往群中投放新闻,但是条目可以减少一些。管理员白天可以不过多参与群中的讨论,但也要经常看看群,如果有家长提出问题,及时回答。

2.每天整理QQ群讨论精华。

每天晚上要整理当天群讨论精华,按照问题类型发帖在论坛上,并且在群公告中及时更新帖子链接。家长的讨论是很重要而且很凌乱的,因此需要仔细梳理。到中期我们的论坛和网站依然和家长的交流有一定差距,所以这些来自家长的讨论是他们更关心的。

3.把群中的人往论坛转移

要鼓励家长在论坛里发言,把好的文章发表在论坛里。

如果家长拿不定主意,管理员可以帮家长梳理文章后让家长自己发表。

有的时候家长在聊天时会不经意间流露自己的一些观点和理念,如果这些东西能够整理成文,应在整理完成后和家长联系,让他自己去发布,给他信心。

c)后期工作

当群里人数达到150人以上时,就已经进入群发展的后期了。

除了每天打招呼、更新群公告、投放新闻这些日常工作以外,重心要向论坛转移。一方面,这个时候家长的讨论会非常火热,讨论的话题种类大量增加,讨论速度也非常快。群仅作为一个交流平台能够满足部分用户提问、讨论的要求,但无法满足大部分用户都能共同参与的要求,而论坛的交流速度虽然不及群快,但持续效果时间长,因此论坛成为此时的重点。此时群里工作包括:

1.控制群讨论热度,提高论坛讨论人气

2.整理群精华时,将家长提出的问题单独挑出来放到论坛里提问,用马甲回答问题,发布后把链接发给家长,提示家长注意关注。

3.次日将前一日整理的问题、答案发到群中,让家长积极参与

4.在论坛建立版聊帖,引导家长开展版聊

5.尽一切可能让家长参与到论坛中,包括举行各种线下活动。

四、管理技巧

a)身份问题

1.使用管理员身份

使用管理员身份,唯一的问题就是和家长的距离在最开始比较远,如何让家长认同你,只是简单地和家长聊天是不行的。还是那句话,需要真诚地对待家长,真心地帮助他们。

作为管理员,必须在群和论坛里树立威信才可以,想树立威信,就必须辛苦些。多和家长沟通,彼此交流教育理念,让家长认识你,信任你。一旦得到了家长的信任,再开展一些线上线下活动将更方便些。

b)沟通技巧

1.与家长交流,要保持谦虚的口吻,本着向他们学习育儿经验的态度,和他们一起探讨升学问题。

2.群里的家长以妈妈们居多,她们的心态都是很年轻的,也都很乐于接受新鲜事物,因此可以把一些年轻人的想法和他们分享,时代一直在进步,我们的思想也需要被接受。

3.谈论的话题要尽量以家长关心的、对他们有帮助的、对他们孩子成长有帮助的话题为主。一切以助人为根本。

4.家长的生活重心都是以孩子为主,在很多情况下,和他们谈论孩子,会是一个很好的切入点。

5.沟通中尽量不要直接宣传学而思,宣传教育机构,不要让家长对你讲的话题反感,但可以适当地引导家长关注我们。

6.谈论的话题最基本的,你可以要求家长改名片,改成符合要求的形式,进行第一次接触。还可以把一些从网上下载的对家长有用的资料发给他们,询问他们是否需要,如何发送,进行深入的接触。

c)心态问题

1.要以和家长交朋友的心态来完成工作。

分享到:

阅读此篇文章的网友还阅读了:

无相关信息

网友评论

热门建站经验