2009年大学毕业后一直在一家中小学培训机构（上市公司）做网站运营工作，公司注重互联网，尤其是分公司更是把互联网看作重中之重，分公司在互联网运营方面，结合3个途径来走，网站、论坛、QQ群，3个渠道互相推广，互补优势。下面将QQ群管理工作分享给大家，抛砖引玉。

一、最终目标

让所有家长在群中有的聊，敢于聊，家长可以在群中彼此交换信息，家长通过群互相熟悉。每个群做到500人上限，每天保持话题不断。而且聊的话题不能全部都是闲扯，要让家长主要聊升学相关的问题。管理员在群中要做到一呼百应，有自己的威信，经常踢人加人，督促家长改名字，保持群的活力和基本制度。

二、推广方案

QQ群的推广是一件需要长久坚持，非常重要的工作。因为我们需要让别人知道我们，除了口碑传播，网络上的传播主要就是依赖的每天的推广，如果有一天忘了，很可能就被其他众多信息所淹没。

QQ群的推广在前期就是被动推广，即我们在网上发布消息，让有需求的用户找到我们。到后期就需要我们主动推广，从别的群中挖人。

推广群的同时也要进行论坛的推广，为日后工作做铺垫。

这种方式有以下几种途径：

a）博客：每个编辑建立自己的博客，保持2-3天更新一次，主要放一些与教育相关的评论，在每篇评论后加上群号

b）网站：在我们的网站显然处添加各个群的介绍、加入方式、管理条例

c）论坛：在本地各个家长聚集的论坛发帖，但要注意方式方法，不要太广告化，最好是以家长的口气，向大家介绍群

d）贴吧：在百度贴吧等地，在各个升学讨论吧跟帖推广

e）问答式搜索：搜索“小升初、家长群”等关键词，回答对方的问题。或通过注册马甲，自问自答

f）挖人：加入别的群，当群中有家长提出疑问时，通过私聊的方式把我们的网站、论坛、群告诉他。

注意时机挖家长过来，要等群中比较冷淡的时候，如果有家长提问，开小窗解答家长问题，如果家长问的问题不清楚，要说“去群里问问”，然后推荐家长进入我们的群中。不要在群中公开讨论转群的事，不然极易被人踢出。

还有一种方法，首先进入群，查看群资料，将家长名单列表截图形式保存下来。然后单独添加其中家长为好友，添加好友时要注明“升学问题求教”，尽量选择母亲，一般家长都会同意。成功添加好友后要说明你身后有一群困惑的家长，想向人求教，邀请其加入群。

三、管理方案

a）初期工作

初期以提高群人数，提高人气为目标。

采用一群多人制管理，一个群设置两个管理员，一主一副。

工作内容：

1.每天早上要和家长打招呼，这是提高人气的一种基本方式。

2.每天更新群公告

3.在论坛制作详细的群规则，并将规则通知到每个家长。

规则内容包括群介绍（主旨）、改名规则、踢人规则。

4.叮嘱家长改名片。家长来到我们的群之后，第一件事就是看看群里都有什么人。当家长看到群里的用户都是家长时，会有一种归属感，反之如果看到的是各种五花八门的名字，就会觉得这个群龙蛇混杂，且缺少管理。

5.每天从网站或论坛中找和升学、孩子安全、子女教育相关的内容，发到群中，让家长有的看，有话题可说。要保持每天投放4-5条家长感兴趣的新闻。让家长看，引导家长进行讨论。

6.每天负责解答家长提出的问题，最好是直接回答，这就要求每个网编对本地升学政策要熟悉。如果家长提出的问题在网站上做过专门的内容，要直接将文章链接发过去。（最简便查询方式：cms搜索，找到文章后点击其序号即可在网站中打开文章，可迅速查到链接）

7.家长提出的问题如果暂时回答不了的，有以下几种解决途径：

i.在网上搜索内容进行解答，但不要直接发给家长一个链接，要给家长解答。

ii.去其他群向家长进行询问，询问期间要告诉提问家长稍等，不能不予理睬。

iii.依旧解答不了给家长论坛入口地址，让家长进论坛注册提问。

iv.家长若没有在论坛提问，管理员要代为提问，并将提问帖链接发给家长，让家长关注。

8.如果有家长上传资料，要第一个进行接收，如果是散的文件要集合到一起打成压缩包，分发给各家长。分发方式按优先级排列：论坛下载（以附件形式上传）、QQ群邮件、QQ邮件分别发送。如果接到word文档这种没有版权的文件，首先要加上学而思的台头，如果条件允许（指文件大小），要尽量制作成pdf文件后再传给家长，避免版权被人盗用。