一朋友，他的团队做鞋2年，去年销售100万，本年做到2000万。20倍的增长速度，而他自己，年夜学毕业时间不长，只是单凭想法和勤奋撮合了一帮年轻人便揭竿而起。

于是我在想，电子商务早期，是要成果重要仍是要过程重要？为了弄明白事理我便对他进行了请教：

1、人才、办理的问题：他的团队年夜都是年轻的年夜学生，做淘宝一路边走边学，供给链端有一些终年做这一行的亲戚朋友在协助，所以产品、运营这两块都没出什么年夜问题。可是，随着团队的扩大（现在有好五十人以上了），年轻团队在办理上的不足起头显现，用他的例子说，公司内两个主管带的两帮人，明显效率差的比较年夜；自己在人员办理上占用的精力越来越年夜。

2、资金的问题：他们的销售额做到2千万，一年下来净利润只有100多万，同时，支撑运营的活动资金在150-200万，根基上备货一多，资金链就绷的很紧了，幸运的是2011年根基都比较顺，一些年夜批量的订单，根基都消化了，但已经呈现需要靠短时间贷款来济急的情况。

从他2012年度的打算来看，如果想要做品牌，在供给链和品牌营销真个压力会增加很多，而这恰恰不是他们擅长的。同时，一旦起头继续扩年夜范围，资金的压力会更明显，尤其是要做品牌，就需要提升产品的代价水平，如果没掌控好，老顾客流失，新顾客不认账，销量很可能不升反降。

他的这种情况，其实很多见，很多从淘宝起步的年轻网商，在进入千万级范围后，城市面临这样的问题。 我给他几个建议，虽然不一定能完全解决他的问题：

1、节制企业的范围，尽可能压缩人员数量，把能外包的环节尽可能外包，在能节制住品质的前提下，有些小钱要让专业的人去赚。 不只钱是钱，节流的精力、人力也是钱，团队越小办理的压力越小。

2、在自己不擅长的环节上，下年夜气力去招人，一个做女鞋的企业，没有懂产品设计、懂品牌营销的人才，根基不成能做出有内涵的品牌。如果招不到这样的人，也没有可以合作的人，品牌提升可以缓行，仍是对峙性价比的道路为主。

3、中小企业最简单、有效的办理之路，就是向海底捞学习，真正的关心自己的员工，相对一堆的KPI和标语，不如给员工好点的住宿和伙食，不如多一些日常的嘘寒问暖，真的做到了效果一定不一样。

4、销售额增长的速度要节制，更多精力放在如何提升回头率上。一个店铺的三个核心指标：流量、转化率、回头率，很多人都是先看流量，然后再看转化率，最后才关心回头率。我建议年夜家反过来，先关心回头率，没有回头率，就象一个水桶都是裂缝，再多的流量和转化率，最后都是竹篮吊水。回头率是一个店铺产品、办事质量的综合反应，是"内功"的最真实反应。在回头率的支撑下，通过页面优化来提高转化率，这是"概况"工夫的体现。而有了回头率、转化率，流量的问题就好解决了，无论是自然流量，仍是通过直通车引流、硬广引流，本钱节制城市容易许多。

于是我在思考：对做到千万级的店铺，每个的情况都不合，也许对很多人来讲，这些建议其实不完全适用，但只要努力去找自身的问题所在，解决就是有可能的，如果仍是一味埋着头做销量，没有回头率、毛利率做支撑，那么才是最可骇的。

内容来历：年夜麦博客