话术如刀，自己无害，取决于使用之人。好的话术能更快地促使对的人成交，所以做竞价的朋友很有需要学一下话术。笔者按照自己的经验，整理以下四个方面供年夜家参考。

一、对自己的产品要有信心

试想一下，如果你对自己产品没有信心，持思疑态度的话，你怎么去传染顾客，怎么让顾客安心去订购。如果有一个顾客向你咨询，你支支吾吾的不敢正面答复他，会让他感触感染这个产品其实不是那么好，他订购的时候就会有所犹豫，对产品的兴趣会年夜打折扣，也许就会抛却在你这里订购。因为我们知道，要想让顾客成交，就要尽快下单，尽快留下联系体例跟地址，时间拖着越久越不容易成交，我们的客服压力就越年夜。所以做竞价一定要对自己的产品有足够的信心，不管这个产品怎么样，你都要相信自己，把自己说服了，才能去说服他人。

2、准备常常使用的根基话术

笔者做竞价产品也就半年时间，期间操作过几款产品，包含女性方面的，男性方面的，教育类产品等等。在操作这几款产品的时候，发现一些配合点，就是顾客会常常向你咨询以下这些问题，今天整理出来，形成一个根本的客服话术，现在分享给年夜家。

( 1)你的产品怎么样?效果怎么样?真的有效果吗?真的有用吗?等等此类的问题，就是向你咨询产品的效果。

一般对此类问题，我们就需要直接的、明确、正面，用必定的口气答复他，一般可以这么答复：您好，我们的产品效果是很是好的，这个产品已经在市面上销售了好几年了，顾客的口碑反应都说不错，您使用了就知道了，是一款很是不错的产品。

( 2)如何订购?

答：您可以把您的姓名，德律风，地址发给我，我现在给您下订单，然后通知我们公司物流部分给您发货，全国免费送货上门，货到付款。

( 3)如果产品没有效果怎么办?

这类问题，一般都不要正面答复客户，可以引导顾客到其他问题上，例如向他介绍产品的原理，产品的功能等等。然后想方设法让他相信，产品很是的棒，不成能没有效果。如果他仍是非要问，一般就这么答复。 您好，我们的产品按照用户实际反馈信息来看 ,效果都很是不错 ,相信对您的效果也是很是明显的。

( 4)效果欠好，如何退款?有些顾客可能会问，万一我用了没效果，能不克不及退款之类的问题。

对这类问题，跟上面产品效果欠好这个问题差不多，最好也不要直接答复，先引导他，跟他介绍下产品，以及同目前市面上同类产品的对比，把产品的优势展现出来。或也可以跟他说下公司的退货、退款政策：若产品呈现平安问题，我们许诺双倍赔偿。 2、 15天内使用不满意，无条件退款， 2天内打点退款手续。这是厂家许诺保障的，您可以完全安心使用，您在收到产品的时候不要把包裹扔失落，那个是我们退款的凭证，上面有我们的售后办事德律风的，等等。

三、充分阐扬你的亲和力

培养跟顾客的亲切感，让顾客感觉跟你交换很愉快，很有亲和力，这样很容易让他们成交。如果你是顾客，你看上了一款产品向客服咨询，问一些问题，对方像机械人一样，你问一句，他答复一句，会不会感触感染跟机械人在聊天，心里必定不舒服，以至于对产品的热诚也就年夜年夜下降。所以，作为客服人员，一定要抱着 100%的热情去跟顾客交换，去解决他们的疑虑。因为这些顾客都是我们花钱请来的，我们是要从他们身上赚钱，所以更应该要跟他们弄好关系，热情的去办事他们，这样会年夜年夜提高我们的成交率。

这里原本笔者可以讲个例子，之前做产品的时候，很多顾客已经在其他网站订购了产品，然后不知道什么原因，又去网上搜索，搜到笔者的站，然掉队来咨询。一般很多客服如果知道对方已经在别的处所订购了产品，不是采办产品咨询的，城市说，您不是在我们这边订购了，我这边无法答复您，您可以去您订购的处所咨询等等这样的答复。可是，笔者一般都是很耐心的跟他们交换，很耐心的指点他们，所以很多顾客会感觉，恩，这个网站的客服很不错，很耐心，所以以至于很多人已经订购了产品，可是使用了发现效果欠好，可是又深信这个产品好的，是有用的，所以他们很多人也会在笔者的网站再买一次。是不是很奇怪，同样的产品，他们用了发现没有效果，还要在再次订购。究其原因，其实真的不是笔者的客服话术很牛，只是把他们当作顾客一样对待，把他们当作一个新客户一样对待。