2011年是电子商务爆发的一年，电商这个新兴的行业颠末10年时间的沉淀终于迎来了资本年夜批注入的黄金期，无论是小我仍是传统企业都疯狂的投入这一市场。

陪伴着资本的进入，电商平台高速成长，品类的细化、模式的演变也不竭的在改变着这一范畴的格式。在日趋猛烈的竞争情况中，品牌的成立对没有资本优势的中小商家，显得尤为重要。

电商品牌比较传统企业品牌有许多天然优势。主动的消费群体，低廉的宣传本钱促使优质的中小商家迅速成长，而稳定成长的中小商家又无一破例的在用户体验上下足了工夫。

我们这些年一直在讲用户体验，但实际上呢，却一直在打代价战，促销战，在恶性的低价竞争中，不但损害了现有的市场情况也损害了消费者对产品的满足感。

什么是用户体验?总结起来无非就是消费者在采办和使用产品过程中的主不雅感触感染。其包涵的元素完全可以做为一门学科来阐述，而鉴于笔者浅薄的知识，只能试举两例用以抛砖引玉。

淘宝C店“木木三”

相信很多网友都知道这个网店。初进此店你可能会一愣，怎么这样?首页头部两个夜景图片后就跟了段心情文字，这种效果是不是更像一个博客?往下看题目没有做过任何所谓的优化，有的宝贝题目甚至就两个字“潮男”;描述性语言简单个性;没有售前客服，提倡自助购物，与主流的推广体例完全各走各路。但这个店铺目前四皇冠，动态评分超出逾越同行平均50%，评价清一色的买家真实感触感染和祝福的话语……

当然，年夜家去细看，这个店的优点还有很多，其店家把品牌的个性优化到了一个值得欣赏的境地。首先是让顾客感应新奇，进一步的产生欣赏，而欣赏换来了的则是广年夜忠实的客户。这一点很值得小我商家学习，但切记不要盲目模仿，把稳画虎不成反类犬。

淘宝B店“海味轩”。

下图是我在海味轩商城看到的一个买家评价。一首藏头诗，每句第一个字连起来就是“海味轩诚不欺客生意兴隆”。很有文采的一小我，想必是吃的不错，诗兴年夜发，随即做诗一首罢。

一句“诚不欺客”令我感应很深，我们在看众多评价的时候，即便是产品品质优良，也都是赞美产品自己的言语，很少有用到“诚”这样的字眼。多是他多付了邮费店铺即时的告之了，也多是商家勇于认可自己某些产品有些缺陷，但无论怎样，海味轩是让顾客真正的感触感染到诚恳诚意做生意了。假定没有过硬的售后办事以及优良的企业文化，一个电商企业是不成能在这个普遍诚信缺失的市场布景下，让顾客感应“诚不欺客”的。

除个性化设计以及其配套的产品办事外，用户体验还包含很多个方面，这里不克不及一一枚举。从顾客的角度斟酌，换位思考，用户体验就是这么简单。

最后，用本年的网商年夜会马云说过的一句话来做为结束吧。

“电子商务运营不是产品，而是体验，体验是靠办事，靠每个一个员工去改变，去完善的。 ”

该文为确实如此原创，来历地址：http://webmaster.hellolee /post/3.html