020

惊骇显得幼稚。想象在一个年夜会议室里，每小我都对议题点头称是，你多是唯一一个举手说“请等一下，这样做没什么意义”的人。年夜大都人在这个想象面前会选择抛却举手，在这种情况下，点头更容易一些，但好设计可能就此消失了。

021

疏忽了弱势群体。老年人可能因为看不清药瓶上的小字而吃错药，关节炎患者可能底子握不住削胡萝卜和土豆皮的刨子，而世界上年夜大都设计都不会斟酌左撇子。其实好的设计应该不需要特别的适应和学习，便可以给能力不合的人使用。这是创新咨询公司IDEO在做一个牙膏项目的时候去造访同时用7种牙膏的人，和底子没有牙的人的原因。

022

认为设计应该用来推动公司制造更多产品，或将更多新功能用到产品上去。其实你在不竭扩年夜产品系列的同时，也在离你的消费者越来越远。相比“满足市场不合需求”这种好听的说法，年夜公司其实在用复杂且重复的产品线掩盖自己对消费者的一无所知。

023

核心小组。这一条与上一条目相辅相成，核心小组是指年夜公司为了体会消费者在想什么，把目标消费群体找来讨论，试图找出设计的标的目的。但情况往往是，他们做出来的往往是“用户要求的设计”，而不是“用户需要的设计”。要避免这一点，年夜公司需要一个真正能解读消费者的人，而不是一堆消费者调盘问卷。

024

联想的设计师曾经为某一系列的一体机设计了一个很是漂亮的支架。但在运输过程中他们发现，这个东西让运输本钱从4美元酿成了20美元一台。在设计新的一体式台式机支架的时候，设计师奉告联想副总裁姚映佳：“这次我会斟酌节俭运输本钱。”

025

调盘问卷。和核心小组一样，调盘问卷的问题其实不在于其自己，而是人们把问卷成果同等于设计。调盘问卷存在的问题是，查询拜访者很可能把被查询拜访者的意见理解成了自己希望听到的样子。守旧年夜公司还有一个习惯是，他们对复杂的专业词汇、行话和武装过的设计流程感触感染更踏实。

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经验。来自五星设计的平面设计师保拉·谢尔(Paula Scher)曾说：“当我对一项工作一窍欠亨的时候，就是我工作最超卓的时候。”她曾在餐巾纸上为花旗银行勾画出那个著名的雨伞图标。谢尔这样诠释自己的不雅点：如果你想寻找让事情变得更好的体例，那些特定范畴里的丰富经验会阻碍你的成功，因为你太清楚成果会怎样了，你知道哪些体例不会奏效。

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惊骇重来。年夜公司是效率的代名词，这不但往往意味着环环相扣的流程让微小的创新想法难以出头，还意味着一旦某个产品进入流程，没有人愿意或有能力让它回炉再造，“就这样算了吧”会让一个产品堆满糟糕的设计。换个说法是，如果乔布斯不敷龟毛，苹果不会成为苹果。

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手艺决定设计。1980年代后期计较机芯片的应用让石英表风头削弱。但卡西欧这样的年夜公司设计出来的芯片手表是使用者的灾难：那些集成了收音机、闹钟、计较器等功能的手表往往需要使用者不竭按压调控迷你键盘─工程师设计的时候很是简单，但用起来却一点也不友好。

(018~028：年夜公司设计部分注意!)

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都雅的设计首先有很高的概率被使用。好用但不美的设计，接管度会不高，于是好欠好用也变得不重要了。这多是认知偏见，但也是事实。

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瑕不掩瑜。人们会对都雅的设计上的缺失更有容忍力。

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判断好设计的体例之一是人们会对这个产品产生豪情，比如起名或给现有名称起绰号。

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美国认知心理学家唐纳德·诺曼在《情传染感动设计》里从三个层面诠释了这个问题：每小我对设计的认知都是从感性反应(我想拥有它)起头的，而后才是实际操作层面(它不难用嘛)和品牌效应层面(啊，那关乎我的小我形象)。一旦达到品牌效应层面，人们就会愿意为这个产品或办事付更多钱。