2021年“双十一”，剁手星人终于迎来解脱。不得不说，今年有点“特别”：南都大数据研究院采集新浪微博上相关网友评论进行分析，发现相当比例评论在吐槽，淘宝/天猫首当其冲，其中，“堪比奥数的复杂规则”“喵糖游戏套路多”“战线长及熬夜付款”等问题较集中。

此外，感觉今年“双十一”比较冷清也是不少网友的感受。南都大数据研究院发现，无论是百度指数，还是微博热搜情况均显示，今年“双十一/双11”话题讨论热度均不如往年。

规则太复杂？

网友喊话：双十一应回归真正让利的初心

南都大数据研究院梳理新浪微博评论发现，这届“双十一”槽点主要集中在淘宝/天猫“规则复杂”“喵糖游戏太坑”“战线过长”“熬夜付尾款”“发货慢物流慢退款慢”“找不到客服”等。

注：据新浪微博热度较高的网友评论进行整理摘录。

梳理发现，被吐槽最多的是堪比奥数题的复杂规则。尾款、满减、跨店满减、喵糖、购物金、购物金膨胀等，各种规则花样翻新，而消费者们还得记住预售期、定金日、尾款日、特定红包日、最大满减期、跨店购物期等名目繁多的优惠时段。无数网友被双11的复杂规则逼疯。网友“慕城半夏 ”说，“真正的套路是满减活动！算计来算计去，到点下单就会发现价格不对，重新测算后又错过各种赠品…作为资深双十一买家表示，双十一已经失去最初的真正的让利初心！”

在网友“麦兜的养乐多”看来，各种活动优惠经过层层套路包装后，越来越看不懂了，愉快的购物变成了痛苦的解数学题。

南都此前发布的《双十一电商平台服务满意度调查报告》亦显示，近六成受访者认为，从定金翻倍、品类券、跨店满减、津贴、红包补贴到计算赠品等，过于复杂，有待精简；59%的受访者希望改善购物返现规则，认为部分规则隐蔽且模糊；56%不想通过玩游戏/拉人头助力方式领现金或优惠券，觉得耗费精力、人情。

网友喊话平台回归真正让利的初心。网友“温洱”说， 希望双十一少点套路，多点真诚。

喵糖游戏也是被吐槽较多的“双十一”槽点之一。作为天猫推出的第三款“双十一” 互动小游戏，今年的喵糖被网友们控诉“经常助力失败”“中途无法退出”“强制用户参与”“套路太深”“玩得太累”等。

冷清的双十一？

百度指数、热搜数据均显示热度在下降

而在网友“三杯两盏一壶酒”看来，“今年真的挺冷清的”，没什么双十一的氛围，身边的伙伴也没有买买买的话题了。

公众对“双十一”关注度在下降。以“双十一/双11”作为关键词的百度指数显示，2011年至2017年，每年“双十一”期间大众对其关注度，基本呈现逐年增长趋势，2018年之后则出现下降趋势。

此外，新浪热搜数据情况也显示，双十一的热度不如前两年。南都大数据研究院以“双十一/双11”为热搜关键词梳理发现，2020年11月5日-10日，冲上热搜榜的双十一话题高达51个，而今年同期只有16个。

自2009年诞生以来，“双十一”已经走过13年。我们看到，政府层面对电商平台的监管更为细致；电商促销活动也早已不限于“双十一”；此外，经过多年“套路洗礼”，消费者也变得更为理性冷静。“双十一”不再火爆，或是一种趋势。

出品：南都大数据研究院

研究员：凌慧珊 实习生：张瑾杰

数据来源：新浪微博、百度指数等