今年,有家并不起眼的便利店生意很火,名叫"全家".目前,它在无锡已经有10余家店,到今年年底预计可以开到30多家.与其他便利店不同的是,这个店里有WIFI,有桌椅可以随便坐,还可以用支付宝买单.

还是在今年,一家名为"嘿客"的小店出现在无锡街头小巷.由于名字怪异,小店常引起居民的注意,不同于以往社区各种店铺商业业态,这家店可以收寄快递,有便民服务,更关键的是这里建有网购平台,购物可直接连接电商平台.

这就是现在流行的社区商业的"O2O"模式.所谓"O2O",是指将线上的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台.

互联网思维与社区商业服务的融合发展,正成为无锡现代化社区的一个重要标志,让人们更"宅"生活成为现实.

第三方支付与便利店联姻

袁女士家住长江北路,楼下有一家全家便利店,她也就成了便利店的常客.这几个月她发现便利店可以用支付宝付款了,且每天头笔支付宝付款可以打9折.这让她觉得更方便了,因为以后下楼连钱包都省了,东西也很划算.便利店怎么"多快好省"法,袁女士一时也说不清,"你去试试吧."她答应带记者一起去试试.

傍晚的便利店内多是刚下班回家的居民,服务员很客气地接待每个顾客.他们会提醒顾客两件事,一件是用支付宝买单,另一件是免费办积分卡.记者选了几样商品之后,店员拿出一张二维码,记者用支付宝钱包的扫码功能扫了一下,只听到"嘀"一声,钱已经付完了.在办积分卡时,记者发现该便利店还自制了一个APP.不过店员告诉记者,APP只用来查积分,如果要看便利店的商品,他们还有一个平台,就是天猫上的全家旗舰店.店长称,旗舰店内的商品与便利店实体会同步更新,不过旗舰店内的优惠会更多点,顾客如果在旗舰店内购买了商品,可免费到便利店来提货.因价格的优惠,这里的实体店有一批固定客户经常来提取他们网购的商品.店员说,随着发展,全家支付宝支付以及网上旗舰店的优势就会更加凸显出来.

拉卡拉是较早进驻无锡便利店的第三方支付.在全家店内也有拉卡拉的POS　机.不过,拉卡拉无锡办事处人员说,现在他们不是仅靠着POS机刷卡的渠道费来盈利了,模式也扩展到了网上.去年七八月份开始,拉卡拉推出了一个名叫"开店宝"的新型机具.有别于以往的类似设备,该机具上多了液晶屏.他们把这种机具布进了无锡的可的、喜士多便利店,在原来机具刷卡、还信用卡卡账功能上又叠加了代买火车票、飞机票、电影票、福利等功能.机具上的液晶屏成了一个电商的移动终端平台,顾客可在上面看到许多由拉卡拉推出的覆盖食品、服装、小家电等商品.办事处工作人员称,这功能可以"双管齐下",对便利店主来说,可以扩大他们的进货渠道,凡店主选择拉卡拉进货的商品,都可以获得返利;对客户来说,可以获得比便利店更丰富的商品,也能获得一些优惠."我们每周六下午4点到7点有一个秒杀时段,那时提供的商品比外面的都便宜."他说,现在便利店每月都有顾客用拉卡拉还卡账,他们相信这批顾客都会成为他们电商平台的新客户.

打造小而全的社区商业模式

万顺路上,有一个不起眼的小店,门头"嘿客"两字倒颇易引起人们注意.记者走入"嘿客"店,店内布局有点"小清新",内墙上挂着一幅幅商品的样品照片,上面有价格、来源等.在一个货篮里,堆放了一些包装好的快件.店员拿起一件快件说,有不少附近的居民来这里购物,这便是住在天鹅湖的一位居民刚买的手机.在发货方一栏,上面清晰地写着"绿森".店员称,这里照片上的所有商品来自多家网购平台,其中有顺丰自有平台"顺丰优选",也有麦乐购、麦包包等其他知名购物平台.店员称,这些电商平台相当于"嘿客"的供应商,所有商品经过顺丰严格筛选,保证是正品,且"嘿客"协助客户进行退换货以及协助商家提供售后服务.

"来的年轻人比较多,虽然年轻人大多都熟悉网购,但他们仍愿意来这里尝试一下."店员打开店内的一个触摸屏,屏幕主页几乎都是各种网购平台.她说,居民会网购,但往往不知道如何找到价廉物美的正品,而在这里店员可以帮他们找,且在实体店购物可免邮费.前阵子,小店的外墙上贴出一个奶粉的照片,其诱人的价格立即吸引了许多年轻妈妈,有的居民一口气在店内连订了三罐奶粉.店内的冷柜也为生鲜类食品提供了储藏地方,而生鲜食品的采购运输则依托了顺丰优选的冷链,本周顺丰优选冷链配送城市已经从11个拓展到了48个,市民在店内可直接采购全国各地的生鲜食品.

目前无锡开业的"嘿客"店有25家,有的"嘿客"店还提供衣服、鞋、包等实物,并设有试衣间,可供客户试穿.据悉,购物并不是"嘿客"店的唯一功能,现在很多店还提供话费充值服务,将来还将提供信用卡还款、公交卡充值、代售飞机票及火车票、家电维修等服务.

多方抢占"最后一公里"商机

几乎与顺丰"嘿客"店开出的同时,由无锡企业自创的"樱桃屋"平台也投放到新区一些社区."樱桃屋"利用一台终端购物机解决居民"最后一公里"的购物问题,同时居民还能在这里收发快件,购买."樱桃屋"和"嘿客"原理有点类似的是,利用终端设备集合网络购物平台解决社区购物难的问题.从线上预订到实体店体验,再到线上付款,这便是现在最常说的"O2O"模式.

诸多受访者一致认为,线上生活方式与社区生活方式结合,是未来社区商业最具想象力的价值提升空间.目前来看,社区商业的模式升级已经表现为如下两类:

一是结合社区电商,形成快递收纳及配送网络.如顺丰快递在社区开的"嘿客"店,还有天猫在全国137个县市及香港地区设有累计上万个快递代收点,取名"天猫服务站"以及以全家为代表的便利店,也设置快件代收点.

二是线上建立社区,形成线上购物及外包家居服务联盟.如第三方支付平台拉卡拉推出"开店宝",低调切入电商领域,社区小微商户就是"开店宝"的主要使用者.和支付宝"走出去"相比,拉卡拉选择从社区电商切入.它以社区为核心、"开店宝"为终端载体,连接供货源与社区,消费者通过"开店宝"完成选购、支付和收货流程.

顺丰方面认为,这种模式不同于便利店之处就是,商品更为丰富,零售方式更为灵活,且没有了库存压力;对商家而言,以店为介质帮助解决商品销售和售后问题,延伸商家的营销推广服务,提供精准的供应链甩掉库存包袱;　对消费者而言,可以弥补网购非直观感受、增强用户体验,有的陈列商品还能让顾客先体验再预约付款.

市快递协会工作人员称,如京东等大电商也有进军社区的想法,很多电商终端都在社区圈地,现在无锡快递行业中只有顺丰在做,他们不仅打通了"最后一公里"的供应链和配送,也增强了与客户的沟通,虽然目前这个模式的盈利还不明显,但相信今后市场潜力会非常大,今后到社区圈地的快递、物流公司会越来越多.