《2011年中国团购用户投诉统计述说》出炉

又是一年“3·15”，自出世以来就不缺乏“话题”的中国团购网站自然又站在舆论的风口浪尖。

据团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计述说》显示：团800消费者团购投诉平台全年共收到11812起投诉，其中，13家一线网站总计被投诉5202次，占总投诉次数的44%。而2011年中国质量万里行投诉部的统计数据也显示，“团购虚假宣传”等问题为十年夜投诉热点问题之一，傍边涉及的团购网站包含赶集网、58同城、买特网等。

凡此数据在一定水平上反应了行业分化愈加明显。一年夜批不注重消费体验和办事的网站会被清洗，即便是一线网站也不破例。而这场“淘汰赛”派生出来的“市场份额”，自然会流向笃实提升办事水平的行业“领头羊”手里。在团800最新发布的2012年1月份团购述说中，排名前三位的网站———美团网、拉手网、窝窝团(微博)已形成“2亿俱乐部”，占据了团购业一半的市场份额。

正常运营的团购网仅剩42%

模式单一、不法裁人、入不敷出、老总跑路……在五花八门团购症候群中，消费者享受到的办事与团购网站宣传不符成为“最后杀手”。

团宝网可能提供了一个教训。本年春节，“中国排名前十的团购网站团宝网CEO任春雷卷钱跑路”的消息在网络上炸开。据团800数据显示，在年夜约6至8个月的时间内，逾越2000多家团购网站陷入困局，截至2011年底，全国正常更新运营的团购网站仅剩壮盛时期的42%。

从行业格式来看，“2012年是团购行业的分水岭，会进一步整合，团购淘汰赛提速，最终可能99.5%的团购网站城市死失落。”美团网C E O王兴认为，手艺和办事是团购竞争最核心因素，用科技手段提升办事水平是制胜的关头。比如，借助手艺系统，美团网在业内首家实现了自动化的商家结款，成了商家结款最快的团购网站。同时还成立了团购业第一家年夜型呼唤中心，可达到72小时内解决99%的问题。

这些做法实际上给行业成长提供一个新标的目的———成立后端标准。而“相比商家，消费者是最终买单的人，你的办事水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰。”王兴说，美团网始终对峙练好办事内功，成立了业内最完善的消费保障体系，包含“过时包退”、“7天未消费退款”、“消费不满意美团免单”等。

团购仍“有斤有两”

场面地步就是这样，团购行业分化愈来愈明显，一年夜批不注重消费体验和办事的网站会被清洗，即便是一线网站也不破例。而这场“淘汰赛”派生出来的“市场份额”，逐渐流向笃实提升办事水平的行业“领头羊”手里，自然也在情理之中。

据团800最新述说显示，以美团网、拉手网、窝窝团为首的“2亿俱乐部”已占据整体市场49.6%的份额，而在半年前这一数字还低于30%。其中，美团网是典型的稳健增长派，其业绩延续保持每月20%增速稳步增长，目前月销售额已突破2亿，2 0 1 1年销售额达1 4 .5亿，是2010年的10倍。

据悉，虽然团购业因膨胀过快致使盛极而衰，但团购自己的商业价值在挤干水分后仍然“有斤有两”，“行业通过不竭整合，形成具有品牌效应、议价能力的领头羊，从而使行业利润回到一个动态平衡的标准，达到盈利能力，这个过程和早年的门户网站、以及最近几年视频网站的成长过程是近似的。”

南都记者 肖昕