窝窝团高级副总裁陈雨心：引导商家短时间将行为酿成持久行为

方才提到商家的诚信，怎么监督他呢?窝窝团之前的团购一单就是一单，做完后这个商家撤离了。我们为了改变这个格式，我们现在的模式是团购加商城，商城是商家在我们网站上成立的持久可以在上面销售其产品的平台，这样商家就不会去做一些短时间好处的事情，他要斟酌企业的品牌，斟酌长线的消费通道。别的，针对预约难的问题，我们正在开辟一条新的系统，这套系统有点像民航的座位体系，未来会跟商家成立一套信息化的平台，消费的时候可以预先把位置占上，只要有了便可以去，这样就解决了预约难的问题。

中国消费者协会投诉部主任邱建国：投诉量增长一定水平反应行业成长

企业有投诉正常，没有投诉不正常。没有投诉是哪些呢?一个是这个企业还没有成立，一个是企业倒闭了。投诉的数量和企业行业的成长成一种正相关的趋势，不是说完全成正比，可是一定是正相关，企业成长的快，投诉也快。在2009年以前，你很难想象有团购的投诉，所以这个行业成长的很是迅猛，从2010年以后成长很是迅猛，所以投诉量也就上来了。

北京电子商务协会秘书长林亚：团购网站客服人员太年轻承压过载

虽然电子商务进入中国十余年汗青，但仍是一个年轻的小孩，还不成熟，还有很多东西需要各个方面的存眷、支持、帮忙、教育、监管等等，应该更多的正面的存眷比较好。我们发现了几个问题。一是团购有70%以上的问题出在合作火伴的遴选上，二是在节制力这块儿容易出问题，三是在客户投诉的时候，因为这个行业比较年轻，它的客服人员超不过二十五岁。二十出头的小孩，要每天去应对年夜量的投诉，他承担的压力其实是一般人难以想象的。

中国电子商务协会政策法令委员会委员、律师于国富：团购欺诈将面临对无数“王海”

以往常常看到的是近似于王海那种单打独斗的消费者，而一旦在团购范畴里头，有团购商欺诈消费者，他可能面对的就是无数个王海，带来的法令风险是很是巨年夜的。我们常常把消费者说成是弱势群体，可是在团购里头，谁强谁弱还说不定，如果某一单团购消费者人数众多，要知道压倒一切的是稳定，这个时候消费者有可能扭转为强势。

中国消费者协会律师团团长邱宝昌：网购购物应该有悔怨权

团购网站因为是预付费，存在一个悔怨权的问题。悔怨权在欧盟已经有了，像远程购物，买卖模式改变了，消费者知情权，选择权受到限制了，所以对网络购物可以有悔怨权。这个在我们国度有，我们的直销条例就对在多少天内可以无条件退货，实际上就是消费者悔怨权。所以在网络团购傍边，一定要有这样的法则，当然我们很欢畅看到窝窝团是首创的，就是把这些在国外比较通行的做法引进来，在我们未来的律例傍边也应该规范化。