截至本年3月，中国团购行业恰好满2周岁。这两年，是团购行业风生水起的两年，也是毁誉参半的两年。越来越多的消费者接管并迷上了团购这种消费模式，可是在一片热潮的背后，关于团购的投诉也迅速增加。而这一不协调音，也正在侵蚀着团购行业的形象。

导航网站团800发布的《2011年中国团购用户投诉统计述说》显示：团800消费者团购投诉平台全年共收到11812起投诉，团购网站已解决的有6703起，投诉未解决率仍达43.3%;同时，垄断市场近90%份额的10多家一线团购网站，平均投诉解决率为71%，与2010年85.2%的水准相比，下滑了16.6%。

有消息称，在行将到来的央视“3.15”晚会上，以团购为代表的电商行业，将成为晚会的“主角”。而就在3月12日，团购行业相关主管部分和企业代表也召开了“努力提升网络团购办事水平座谈会”，商务部、国度工商总局、中国消费者协会、北京电子商务协会、中国消费者报、窝窝团等相关负责人出席了会议并讲话。国度工商行政办理总局市场监督办理司副司长杨洪丰在会上暗示，“国度工商总局行将出台针对团购行业的文件”。

国度工商总局市场监督办理司副司长杨洪丰：正在成立网络商品买卖监管平台

前一段国度已经召开了电视德律风会议，要展开冲击侵犯消费者权益的专项行动。冲击违法的同时，还要推广团购合同示范文本。实际上团购合同问题确实很多，一个是霸王条款，别的是一个涉及多方面的合同，团购网站和经营者的合同、和消费者的合同。我感觉这两方面在合同上都要把好关，这是合同办理的问题。

针对团购行业一些问题，可能过一两天，我们就会发一个文件，专门针对团购的经营行为。

在网络购物的监管方面，国度工商总局正在成立网络商品买卖监管平台，虚拟经济不成能靠人戍守，我们要操纵信息化手段，现在已经有了六个监管平台，本年能初步完成。有垂直搜索系统，包含主体、违法行为、客体等，还有办理平台，协查互动，盈利办理，经营者投诉举报的平台，本年都可以逐步成立起来，希望操纵这个手段增强对网络经营者的办理，庇护好经营者和消费者的正当权益。

国度工商总局市场监督办理司吴东平处长：团购网站应多和本地12315联系

实际上很多时候都是商家出了问题，团购网站因为合作火伴不守信用，被拖累了进去。我建议团购网站在拓展市场的时候，多和本地的12315投诉机构联系，我们现在12315已经进到了社区，进到了超市，进到了各个环节，他们掌握很多新的情况。团购网站应该注意信息的收集和整理，对信誉差的商家主动躲避，不要为了把市场做年夜而轻忽质量。

中国消费者协会副秘书长董祝礼：网络购物位居投诉第一名

团购业存在赝品泛滥，退换坚苦，高标低折、价外有价、夸年夜宣传、误导消费、办事超售、兑现坚苦等等问题，据央视135晚会的最新消息，投诉的前十名网络购物排在第一。据中国电子商务研究中心统计显示，去年共接到电子商务的投诉总共十万件，其中网络购物占52%，有媒体一针见血的指出赝品骗人是团购的毒瘤，虚标原价是团购的毒药，办事缩水是团购的硬伤，年夜家听一听，毒瘤、毒药、硬伤，确确实实这些严重侵害了消费者的正当权益，同时也严重的阻碍了团购行业的健康成长。团购消费的平安问题已经引起了全社会的存眷。

国度工商总局消费者权益庇护局副局长李军：消费者的认可对网络经济至关重要

网络经济说事实是办事经济，办事的内容，办事的形式，办事的水平，办事对象，消费者的认可对网络经济的成长至关重要，网络经济作为新兴经济需要国度法令的规范，需要政府机关的办理，需要行业组织的自律，更需要行业企业自身素质的提高，在这方面，政府、行业、社会组织和企业都有年夜量的工作要做。

商务部电子商务和信息化司白海龙处长：团购网站企业家要看到行业意义

经济增长对内需的要求很是高，这两年一年比一年任务重。本年一起头商务部带领就召集有关的司局研究促消费的政策。网络团购是电子商务里边的一个具体形式，它给畅通业成长注入了新的活力，因为团购这种成长模式其实不是有了网络才有，在实体市场也是存在的，可是操纵了信息化手段以后，它的扩大速度，它的商业模式有了更新更年夜的成长。网络团购是电子商务向生活办事业渗透的很是好的模式，希望广年夜做团购的企业家们要看到肩上的责任，看到所从事行业的意义。