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日前，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况阐发述说指出，去年全国消协组织受理互联网销售办事投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。据悉，网购投诉主要集中在订单无故取消、发货速度慢、商品质量问题、订单与实物不符、售后办事不实时、发票等问题，其中排在首位的是顾客订单无故被网站片面取消。
“先低价吸引下单付款，再以缺货为由片面取消订单。”此举被一些消费者解读为，时尚网购网站在进行类金融的“不法集资”。“3·15”邻近，记者连日来也接到多位消费者发来的对走秀网、趣玩网等年夜型时尚网站商品质量、售后办事等方面投诉信息，接投诉量排序，请来业内人士和法令专家进行逐条阐发解读。
取消订单拖延退款 商品仍在架销售
消费者黄鹤在走秀网采办了一块卢森皮卡德手表，客服奉告因是海外订购需要7~10天备货，黄鹤先后3次致电客服询问进度，都被奉告货在运送途中。10多天后走秀网却突然短信通知，缺货不补，订单撤消，“该行为已涉嫌，更可恨的是有人奉告我，走秀网在进行‘无本钱不法集资’。”黄先生气愤地暗示，该网站放出超低折扣商品吸引消费者，吸纳一定的资金作为周转后，又以缺货为由取消订单，新的订单付款后再返还之前顾客的货款。
无独有偶，王先生本年1月3日在走秀网拍得一条“韩风zeroback”牛仔裤，并通过信用卡付款。订单于翌日通过审核，显示发货派送状态中，但6日王生却接到短信说确货，订单随即被走秀网撤消，并暗示抵偿20元券。但王生接到短信后上网搜索，发现该商品仍在架销售，代价提高了很多。王先生对此暗示质疑，并多次向该网站客服反应，均未取得解决。
说法：广东法全律师事务所林律师暗示，网购中订单一旦生成，就暗示客户和商家达成购物协议，而订单以缺货为由被网站片面取消，属于变相的欺诈毁约行为。按有关法令规定，消费者除要求商家退款，还可取得与商品同等价值的赔偿。消费者网购时一定要保存订单的所有信息或截图，遇到网店限时抢购时，尽可能与客服确认有存货才下单。
快递变“蜗牛” 成网购“拖油瓶”
上述中消协的述说指出，去年全国消协组织受理邮政和快递办事投诉6920件，同比增长31%，主要反应的是快件延误、丢失损毁、代价不透明、索赔坚苦等问题。广州市消委会秘书长李永强暗示，网购的高速成长，无疑给物流提出了更年夜的挑战;目前配送迟延、缺货、过失年夜、物损年夜、终极办事粗糙、满意度低等状况频频产生。他指出，物流办事将成为电商竞争的下一个核心，直接影响电商的诚信度和美誉度。
网友ellen_欢畅_lion在微博上报料称，本年情人节在走秀网下单买了两个包包，其中一个3天就收到，另外一个到现在还杳无音信，“都快一个月了，这个包就算现做都可以做出来了。”霍女士则向记者发来邮件投诉说，她2月6日在趣玩网下的订单，显示2月8日发货，但到2月28日仍没有收到货;她多次给客服打德律风发邮件总是取得一样的答复：“最近两天给您答复”。让她感应奇怪的是订单被委托的快递公司有三家，先是汇通，然后陕西直客，后来又是EMS,查询号码显示的是没有找到该单号，可是趣玩网一直没有对此做出回应。
说法：电商在节沐日或促销期间，常常呈现不克不及准时发货的问题，走秀网就是其中之一;发货慢、配送不实时等问题频发，折射了其在物流上存在缺陷。别的，很多电商没有自己的物流体系，完全依靠合作的物流公司，办事质量更难把控。走秀网CEO纪文泓曾暗示，拿到B轮融资1亿美金的投资后，将主要用于物流及配送体系的成立。
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