淘宝虽说是电商平台交易，也是一种交易，是可以通过12315投诉电话，但有时候投诉的效果并不是特别好，应为不会有用，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。

淘宝退一赔三条件：

1、已依据《消费者保障服务协议》之约定成功缴纳基础保证金1000元以上(含1000元)人民币，且不存在基础保证金需翻倍增加之情形;前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔;前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值。淘宝店铺虚拟商品交易信用比例低于5%;淘宝店铺无发布违法、违规商品或信息的处罚记录。

2、申请时间符合以下要求(选择适用)：

(1) 距离最近一次收到 “系统审核不通过”通知已满七(7)日;

(2)距离最近一次收到 “人工审核不通过”通知，或主动退出假一赔三服务，或因收到保证金催缴单而未在十四(14)日内足额缴纳导致退出假一赔三服务已满三十(30)日;

(3)距离最近一次被强制清退假一赔三服务已满九十(90)日;

3、其他淘宝认为需满足的条件。8、卖家信用度高于1钻(251)，好评率高于98%。

4、需要注意的是：个别类目特殊要求

(1)、美容护肤/美体/精油;彩妆/香水/护肤/美体：在线商品多于150件，开店时间大于半年，符合类目要求。

(2)、奶粉/辅食/营养品：在线商品多于100件，信用度高于3钻(1001)，好评率高于99%，宝贝描述相符的dsr大于4.5分。

(3)、运动/瑜伽/健身/球迷用品：信用度高于3钻(1001)。

(4)、厨房电器>豆浆机：宝贝描述相符的dsr大于4.5分。

如果遇到质量问题商品，那么可以先联系淘宝卖家是否能够解决，如果卖家无法解决可以申请淘宝店小二介入，前提条件是保证足够的证据。

淘宝客服多次承诺质量问题退货会退我垫付的运费，多次食言，最后告诉我不一定会退我垫付运费。面对商家的一味拒绝合作，淘宝不督促不监督，不维护消费者权益。忍无可忍我向12315投诉淘宝。

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点击“我要投诉”

点击“同意”

注意，投诉淘宝的时候一定要写“淘宝网”三个字，淘宝二字无效

点击旁边放大镜那样的那个搜索图标

看到了淘宝网址，点击“选择企业”

“选择绿色通道”的意思是先让淘宝处理十天，淘宝的处理不认同再转让给12315的工作人员处理，需要的点击一下方框显示小勾√

点击确认

填写内容，添加图片等证据

提交

提交之后这个样子的

等待处理

我提交三天之内，支付宝就收到了我垫付的运费。谢谢12315平台，谢谢国家政策维护消费者权益。

记得以前家里也买过各种假货或者有质量问题的东西，非常悲剧的需要打官司，各种太累了，几个月都没有结果。投诉有关部门，小地方人家说这是他工作以来第一次收到投诉，非常热心的指导怎么做。就是指导的这个打官司的过程太累了哈。

现在好了，本地买本地投诉12315，网购的12315跟各大网购平台签合同开通了绿色通道。国家进步了人民的生活更有保障了，谢谢我们一直在进步的国家。