今年南宁市民出行将享受到更好的服务，12328交通运输服务监督平台将走进市民的生活，而公交电子站牌也有望在年内推出试点。昨日，记者从南宁市交通运输局获悉，今年通过优化交通出行信息的技术手段，将推出“12328”交通运输服务监督全国统一热线平台，并逐步推出手机电召打车APP、客运、公交出行及路况查询等便民服务，热线平台计划明年完全建成。

今年开通12328热线平台

目前南宁市交通运输投诉电话共有两个，一个是12319。12319是南宁市城市管理服务热线，市民呼入后需要在城市管理和交通运输间选择，再进行投诉。另一个是运政稽查投诉热线3932315，仅接受运管处相关业务的投诉。“这两个电话都是投诉电话，但没有提供相关的服务。”南宁市交通运输局交通运输信息管理中心主任韦海和介绍说，今年南宁市交通运输局将打造便民出行管理系统，为市民出行提供更好的服务。通过优化交通出行信息的技术手段，集成“12328”交通运输服务监督全国统一热线平台。

12328是交通运输部倡导的交通运输服务监督全国统一热线平台，南宁市计划从今年开始用两年时间分三步完成平台建设。今年将实现开通，随后将逐步建设完善各项服务功能，建立咨询类知识库，做好咨询服务平台建设，第三部将建立微博、微信和网站等网络服务项目，预计整个平台在明年底建设完成。

新平台承担多种便民功能

“12328平台不仅能够供市民投诉遇到的交通运输违法违规行为，同时还能向市民提供交通运输服务，承担的功能非常多。”韦海和说。

据悉，平台不仅能够接受出租、公交等一系列交通运输投诉，同时还将推出手机打车软件、公交线路规划查询、五大客运站车票查询、南宁市市区路况查询等多个功能，目前正在使用的南宁市交通运输部门官方APP等车车软件，届时也将由目前的测试版升级至正式版，提供更加全面和便捷的服务。

而下一步，平台还将纳入一大部分目前还没有的交通出行类服务，“像公共自行车、轨道交通、火车、飞机等出行方式，目前都还没见建设相关的功能，届时会一一建设完成。”韦海和表示，由于会预留这些出行服务功能接口，所以届时不需要再次进行建设，而是直接单独开发接入系统即可以使用。

公交电子站牌试点设立

除了开通12328交通运输服务监督全国统一热线平台，设立在公交候车亭的电子站牌今年也有望与市民正式见面。目前，南宁市交通运输局准备在南宁客流量较大的部分站点设立试验站点，率先启用电子站牌服务，南宁市公交站点电子站牌的推广方案、样式、概算、功能等也正在讨论当中。

公交设施建设行业人士称，电子站牌建设受到人流量、建设速度、设备安装运行、安全防护水平等一系列因素影响，国内其他城市推广时的速度相对都比较慢，不会轻易铺开。“电子站牌在乘客看来主要就是一块LED显示板，显示板容易受损和遭到破坏，但价格却相对较高，所以国内很多城市都不会在人流量较低的路段安装。”

“前期是在部分客流量密集的站点试验，随后会逐步向其他站点铺开。”韦海和说，预计经过2016年和2017年的逐步推广，电子站牌就能够基本覆盖南宁市主要路段的高客流量站点。据悉，南宁市目前共有公交站点约为2400多个，最近3年南宁市累计新建881座公交候车亭，让南宁公交候车亭总数已达1645座，公交站点候车亭覆盖率为68.8%。新建的公交候车亭，在设计建设时就已经预留出了公交电子站牌的接口。