都说世界上最难的事有两件，一件是将自己的观念装进别人的脑袋，一件是将钱从别人的口袋掏出来。培训机构干的便是这最难的两件事。

但在教育这件事上，人们大多能舍得，也愿意痛快买单。然而现在曾经痛快掏钱的人，却遭遇了更难的事——将交出去的钱要回来。“买卖不成仁义在”该是商业的金科玉律，交钱时痛快，遭遇退费时也该是痛快的，而不该丢了“快”，成为学员及家长的“痛”。

英孚教育关闭门店 线下课改线上

学员不愿转 费用能退吗

西安英孚英语关闭线下门店，要求学员把线下课程转成线上，但市民白女士认为自己报的就是线下，要求英孚退费，对此英孚不回复。

学员：贷款买线下课程却被告知得转线上

4月10日，华商报记者联系了白女士。白女士说，2021年7月31日，她花27199元买了英孚成人英语的线下教育课程（智享课程、专项技能线上课程）。在西安市南门外广场西南角的长安国际上了一段时间课之后，今年4月7日下午接到班主任通知说是要闭店了，课程要全部转线上。如果不同意转线上，能退多少钱需要问总部。

她表示，自己花大价钱买的课程，就图能线下学英语，转线上她肯定不想学。当时交学费还用了“有钱花”贷款平台的贷款，交了5000元首付，每月月供900多元，目前已还了1.3万元，到现在每月还要还贷。交钱后销售顾问一直没给她发合同，但有英孚教育给开的。如今销售顾问已辞职，她一直是在和班主任联系。班主任态度还不错，但没法解决她的问题。她担心关闭线下门店后想退钱就更难了。她属于英孚教育长安总部校区的，最近华商报报道了英孚教育高新校区一位学员同样的事情，她对此很关注，希望华商报能帮帮她。

英孚：也可退费 预计4月底开始安排

华商报记者联系了其班主任。其班主任表示，他们目前接到的通知是4月底5月初会由总部统一处理，不会置之不管。也不是全部城市都转线上，一线城市没有变。该给到的补偿也会告诉学生，学生如果不想转线上，会由总部直接去对接。“我们可能也要面临被遣散，但英孚教育会给我们做好安排的。”

英孚教育官方400电话接听人员表示，她无法回复任何信息，会有工作人员和记者联系。

英孚教育总部公关负责人陈女士表示，对于白女士反映的情况，公司的回复和4月7日华商报关于高新校区学员的报道回复是一样的。这几年受疫情影响，公司正在进行业务转型，所有课程全部转为线上，门店会关闭，只保留线下活动俱乐部。如有学员实在不愿接受线上课也可进行退费处理，公司将在4月底开始安排退费事宜。

解释：只是正常业务转型 并非要跑路

“EF成人公司本次调整是正常业务转型，和跑路没有关系。目前我们在力保所有学员线下转线上顺畅过渡。课程转线上，我们给学员有优惠的回馈方案。对于不愿转线上的学员，4月底会开始处理诉求。具体怎么退，会由中心的员工和学员对接。情况不一样，有的可能是贷款的，有的可能是用其他付费方式，我们会根据情况来处理。”陈女士表示。

“英孚教育不是从西安市场撤离，对于学员和老师，我们都会做妥善处理。到4月底会有一个安排，相关情况我们内部也是做了沟通的。根据4月7日我们统计的情况，有将近70%的学员愿意转线上课程，这是所有校区总的比例。”

对于业务调整可能导致的退费，英孚教育能否承受得住？陈女士表示：“我作为英孚教育公关的负责人，可以保证我们的业务调整和其他企业的一些做法完全是两种性质。虽然我们在西安没有线下教学了，教学点要关闭，但后续有一些线下的学员活动还是会在西安展开的，这都在我们的业务调整计划内。”她称，英孚教育在西安的两个中心截至4月9日已有近80%的学员完成转线上。

在华商报记者将英孚方的回应转告白女士后，她还是对4月底英孚教育能否给她退费以及怎么退等问题有些担心，“目前也只能再等等了”。 华商报记者 马虎振

榆林金宝贝早教中心突然关张

百余名家长退费无门

“金宝贝”是一家知名儿童早教品牌，在中国开设了近600家儿童多元成长中心，覆盖近200个城市，有百万中国会员。榆林的家长怎么也想不到，这样规模的企业竟也如此不负责任，金宝贝榆林早教中心突然关闭，让他们遭遇退费难。

通知：校区停止教学

可转课或退费

这几天，市民王先生为了将缴纳给金宝贝榆林早教中心的课时费退出来，已连续奔波了四五天，但是收效甚微。

王先生说，2020年8月份，他给孩子报名了金宝贝，想着让孩子能够学些知识，一番考察之后，他交了1.2万余元的报名费，课程总计111节课时，“他们的课程孩子挺喜欢的，上课也比较准时。”

但到了今年4月2日，王先生突然接到了金宝贝早教机构的通知，称因受大环境影响，金宝贝榆林校区将停止教学服务，让家长4月3日至4日到校区确认剩余课时及金额。

王先生赶紧跑到金宝贝榆林校区咨询情况，确认通知情况属实，学校给出的解决办法是，孩子的资料和剩余课程已转到其他培训机构，如想要继续上课，可去指定的机构继续上课，不过有时限，过时就失效；如果需要退费，关于退费多少，根据金宝贝筹得资金的百分比退，并且退费时间也不确定。“我家的孩子还有46节课，要退费的金额为5186元。”王先生表示。

退费：时间及金额都没有准确答复

家长李女士表示，她不同意金宝贝给出的转课方案，受孩子的爱好和转课时间限制，没有更多精力和时间可以去参加提供的培训课程，“我不同意转课方案，就按客服提供的退款平台做了退款登记。至于退款时间及退款金额，客服没有准确答复。”

记者了解到，还有一部分家长在金宝贝榆林早教中心报名了托育课程，而这个课程根本没有开班。市民贾女士说，她在去年的11月2日在该机构报名了托育课程，机构负责人表示手续有3个月就可以办理下来，预计今年3月1日开班，“我一直等到今年3月1日，他们的班根本开不了，而且所谓的手续也没有办理下来，我现在只希望他们退钱，他们提出的转课方案我不接受。”

介入：市场监管局已约谈相关负责人

4月9日上午，记者在金宝贝榆林早教机构门口看到，该机构大门已经锁上，店内空无一人，门口张贴着一张通知，上面写着转课及相关问题请联系相关电话，记者拨打了上面所留的电话，但是一直处于无人接听状态。家长们目前组建的维权群内人数达200余人，所涉金额从几千至上万元不等。

据金宝贝早教机构总部一名工作人员在接受媒体采访时表示，现在解决方案一种是转课，另一种就是退费（按照比例退），具体退款金额要看后期筹备资金的情况。

榆林市场监督管理局的负责人表示，目前已经约谈了相关负责人，正在积极处理中。 华商报记者 杨虎元 郝锦龙