近日，中国电信起头了摆设其网上营业厅新域名的迁移工作。据悉，此次域名迁移涉及中国电信网上营业厅和相关业务网站，域名将由ct10000改成189。对已经沿用多年的ct10000域名，如果单从字表意义上解读，当然略逊189一筹。中国电信此举或体现出其旨在年夜力成长189天翼业务的决心，并且将其付与同等核心业务上的意义。但只要细细阐发一番，无论对ct10000仍是189，二者皆是遍身不足，短板处处，中国电信此番变动，实为在开汗青的倒车。

年夜费周章，却输在起跑线上

按照不雅察，目前中国电信团体公司以及上海、浙江、江苏、四川、广东、福建等多个省级公司已经起头了新域名的迁移工作，主要是针对网上营业厅业务展开。除此以外，中国电信针对C网用户提供的邮箱办事网站亦同时更改成mail.189。

除更改域名，网上营业厅的主页UI也颠末年夜幅度的修改，相较以往，页面的架构和板块都做了调剂和整合，在视觉布局、用户体验等方面有了很多改进。同时将曩昔以橘红色为基调的模板换为清新自然的浅绿色，让人线人一新。可以看出，中国电信此改进的确颠末一番思量，年夜有一洗旧日颓势的决心。但却在关头处没拿捏妥当，作为一个网站的入口，域名就是企业的第一门面，不但代表着企业的形象，更需要延伸体验出品牌的内涵。从这个意义上讲，中国电信本末倒置了。

“定位模糊”--你值得拥有

作为电讯运营商，官方网站和客服德律风就是公司与客户沟通的两年夜主力渠道。同为国内电讯行业三巨擘，此处以中国移动的转变轨迹作为参照范本，与中国电信的调剂作纵向对比，在求同存异中扒开云雾，看清一个摇摆不定的中国电信。

同是客服德律风，中国电信客服号码已从2003年9月1日起，由原来的“1000”升级为“10000(1万号)”;中国移动则从2006年6月18将客服热线从1860调剂为10086。对客服号码调剂，也许傍边存在国度通讯行业运营转变因素，但可以看出，这里面有着从国度层面意义上的统一摆设。而事情的分水岭，则呈现在调剂客服热线之后的主页域名变动上。

国内域名办理专家中国诺网翻出了一些数据，2010年7月15日，中国移动门户网站域名正式从chinamobile调剂为10086。通过对比可以发现，二者调剂前的主页域名皆有相同的解缆点，以该公司的英语或英语简写为主，如中国移动(China mobile)，中国电信(China telecom)则别离取其首字母再加上客服号“10000”作为域名。在中国移动把域名调剂为10086之后附带的一项查询拜访表白，有84.33%的受访者认为“10086”作为客服号码，便利好记，59.91%则认为“”代表着中国企业的形象。把客服德律风融入域名，在以人为本的办事理念上，中国电信已率先迈出第一步。

可是，再看此次中国电信的域名调剂策略，却有另外一番不雅感。“189”里面的“”自然亦是暗示其为中国企业，这没必要深究，但“189”却其实不适合。

首先189作为中国电信最近几年来全力成长的3G业务，其重要性自不问可知。打着“天翼”的标语，通过结合固话、宽带等业务推出绑缚套餐，自然是可以把旗下主营业务涵盖其中，想当然的借用“189”充当门面，亦看似有理。实则不然，目前3G业务在国内依然没有取得很好的普及，移动设备的支持度是一方面，另外一方面则是网络扶植与覆盖依然存在诸多不如人意的处所，让用户是在无法对其安心的“投怀送抱”。

采纳绑缚这种营销体例亦难以被年夜众所认同。在移动通话市场份额延续上升，固话保有量比年下滑的情况下，套餐式的打包相关业务并未能带来多少附加值。并且面对中国移动与中国联通的同质化竞争，中国电信应当深知，形势比人强，189业务其实不是你的全部。

与此同时，孤身奋战的中国电信仍需面对“188”的双方夹击。作为同一个时期的产品，188号段亦是中国移动的3G专属号，在辨识度与企业区分度上与中国电信极容易混合;并且，早在2008年的时候，网易就申请了“188”，作为旗下高端收费邮箱业务的专属域名，在“188”与“189”、“com”与“cn”上，二者皆有相当水平的相似性。虽然主营业务截然不合，但作为一个不经意的“搅局者”，“188”是其中强有力的一员。