微博危机公关措置与一般危机公关原则根基近似，同时应该尽可能注意微博传播快、重互动的特点。微博危机公关的基来历根底则有10条：

（1）警戒性原则：

任何企业都可以呈现危机，可是如果能够实时监控并应对，则可以防患于未然，或下降危机产生的概率与级别，因此要时时保持足够的警戒性。

（2）实时性原则：

功德不出门，坏事传千里。在危机呈现的最初的12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变的体例高速传播。特别是在微博上，各类谣言和猜想传播的速度很是快，而人们通常又比较关心未经证实的负面信息，并将其转发。因此在发现危机后，企业必须应机立断、快速反应、果决行动并迅速节制事态。英国危机公关专家里杰斯特曾提出三T原则：Tell your own tale（以我为主提供情况）：tell it fast（尽快提供情况）：tell it all（提供全部情况）。

（3）真诚性原则：

态度往往对人们的观点起着至关重要的作用。当危机到姑且，当事企业将是公家与媒介的核心，在微博中有许多人会时时存眷着你的一言一行，因此千万不要存有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动表示出诚意，诚心与诚笃，先不要在态度上被他人抓住不放。

（4）责任性原则：

当危机产生后，公家最关心两方面的问题：好处与感触感染。好处是公家存眷的核心，因此无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任，即便责任不完全在企业的一方。同时，公家很在意企业是否关心自己的感触感染，因此企业应该站在当事人的立场上暗示关心，同情和安抚。并通过新闻媒介向公家致歉，赢得公家的理解和信任。

（5）真实性原则：

在危机产生之后，公家与媒体最关心的是危机的真相，企业应该实事求是，不然欲盖弥彰。许多事实证明，在包含微博等社会化媒体普及的现当代界，人们会通过各类手段挖掘信息的真相，并且你越想隐瞒的信息，正是公家越想知道的信息，更何况还有人肉搜索的存在，许多信息会在不长的时间里就被人们翻个底朝天。

（6）主动性原则：

在危机产生的时，主动往往能为危机公关赢得先机，不然陷入被动之后，常常会被 公家或媒体扣上被迫应对的帽子。主动性包含主动与当事人联系，主动向公家说明真相，主动与媒体沟通情况。

（7）一致性原则：

当危机产生时，公家与媒体对不一致的说法反感，并且常常会穷追猛打，因此危机措置过程中企业的所有人员都要统一的口径，包管信息在付播过程中不变形，确保与公家和媒体的有效沟通。如果产生信息通报有误的情况，还要主动认可毛病，包管接下去信息的一致性。

（8）沟通性原则：

微博有相当明显的互动性的特点，那么非论是与当事人，仍是与其他公家、媒体，都可以充分地操纵微博的互动性特点，积极主动地与他们进行沟通，在保持信息通顺的根本上，与当事人公家及媒体保持相互的理解。

（9）系统性原则：

发现危机后，要组建班子专项负责--危机公关带领小组，组员由企业的公关部主管，企业涉及危机的高层带领及微博运营负责人组成。这样一方面可以统一不雅点，稳住阵脚，协调相关部分的工作，令行制止，从而包管危机公关流程的有效进行，另外一方面可以在充分理解微博特点的情况下系统摆设危机公关各环节的工作。

（10）预防性原则：

不克不及将所有的希望都依靠于危机公关，而应该把主要的精力投入到平时的工作中去。平时的工作做得好，各类危机自然少，平时的工作一团糟，危机就会常常来骚扰。记住一些简单的事理：若想人不知，除非已莫为。

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