电商社交圈变成社死现场

有一位网友晒出了自己的“社会性死亡”时刻。

原来他在电商平台上购买了一个“接吻技巧”的一元课程，在习惯性好评后，这条商品的动态，居然自动同步到了电商社交圈里。

更过分的是这条动态还被妈妈点赞了，那叫大写的一个“尴尬”！

后来这位网友发现了，自己在网上买的大多数商品，都神不知鬼不觉地同步到电商社交圈里！这简直就是往自己的身上装了个摄像头啊。

在电商圈子里，平台会自动向你的通讯录好友发出好友申请，之后就能看到对方买了什么东西，你对它的评价如何。

双方能在圈子里进行点赞互动，系统会自动向你推荐可能认识的人……

将用户的社交关系搬到电商平台上，这也是如今各大平台正在做的“社交电商”。

你最近想买一款全麦的代餐面包，在纠结买哪款比较好。这时候圈子有熟人向你安利某某款的面包，你相信了朋友并且下单，以人与人之间的信任为出发点，这是社交电商。

社交电商的背后是信任，用信任降低用户的决策成本和交易成本。

特别是当我们在电商平台上浏览一些难以辨别真假的商品时，譬如珠宝、奢侈品、古玩等，信任这个元素就会被无限地放大。

根据公开信息，2018年至2020年中国社交电商平台成交额三年平均增速超60%。

现如今，无论是需求电商平台，比如淘宝、拼多多、京东，还是内容电商平台，比如抖音、小红书等，都在往“社交电商”发展。

巨头们都在玩社交电商

社交电商的交易模式是通过社交分享来做交易，以人作为核心，最早的社交电商出现在微博和微信。

在2012年微信团队发布的微信4.0版本时代，微信这片肥沃的土壤养活了很多人，越来越多的人把它作为创业根据地，俏十岁、欧蒂芙等草根品牌靠着社交电商实现了弯道超车。

看着第一批微商赚了钱之后，身边的人都纷纷入局，可以说，是微信平台催生出了社交电商的第一波人，后来这批人被称为“微商”。

在微商遍布朋友圈的同时，“假货”“智商税”“乱价”等言论层出不穷，微商饱受诟病成为了人人喊打的老鼠。

渐渐地，微信用户开始吐槽道：“朋友圈不再是人们分享生活的平台，而是成为了微商广告的聚集地。”

当信任被过度透支后，人们再次看到熟人在朋友圈里频繁地刷广告的时候，就会娴熟地按下“不看ta朋友圈”的选项。

而电商平台里，拼多多的社交电商一直玩得不错，想想看，有多少人是通过其它人才知道拼多多的？

拼多多链接在微信里野蛮生长，靠着“拼着买更便宜”的广告词成功出圈。

2018年7月26日，拼团模式的社交型平台电商拼多多，成为中国社交的第一股，从创立到上市，拼多多仅仅花了三年的时间。

拼多多通过好友推荐、参与砍价等方式形成裂变增长，用消费者去拉动消费者。

拼多多的社交电商走在电商平台的前沿，美团在今年7月份开通了“饭小圈”，京东开通了“京友圈”，淘宝也有“淘友圈”。

消费者在平台上买过东西之后可以自动地同步到小圈里，与好友进行互动，完成新一轮的消费转化。

而拼多多于2020年2月上线了“拼小圈”的功能，打响了电商小圈的第一枪，阿里、京东、美团都紧随其后。

在“拼多多版朋友圈”里，我们可以得到好友的种草商品，并且可以交流这个商品的使用感如何，这是满足了人与人之间的社交需求。

这个举措，意在通过好友自己分享最真实的体验，拼小圈的真实评价来自身边的熟人，更真实客观。

各大电商平台，通过“圈子”的形式，打造真实的评价体系，意在降低用户们的决策成本。

打个比方，当你想要买一款低卡的代餐面包的时候，你打开淘宝平台搜索商品名称，出来一堆花花绿绿的商品，选择困难症的时候又到了。

你想看看评价再决定买哪个吧，但是传统的电商评价体系中，两极分化的评价让你感到眼花缭乱。

好评写着：“这个面包口感很不错，饱腹感很强”，而差评则是：“拿到手的时候包装是坏的，面包像是发霉了一样。”。

当评价呈现两极分化的地步时，用户是很难下定决心的。

再者，部分商家借着消费者对评价的依赖性，“刷好评”这条产业链也随即出现，这不仅扰乱了评价的真实性，消费者对评价的信任感也将大打折扣。

相比起网络上的陌生人的评价，人们会更愿意相信熟人的安利推荐。

比如你正在刷着短视频的时候，看到你喜欢的博主正在安利一款代餐蛋糕，出于“信任感”你就被成功种草了。

或者说，你看到身边正在减肥的朋友在拼小圈里发：“这款代餐蛋糕又营养又好吃，关键是还能减肥，强烈安利！”

这个可信度是不是比网络评价高很多呢？这就是真实评价的魅力所在，它对用户的下单决心有推动作用。

所以也不难理解，为什么美团、淘宝、拼多多都要开通“电商小圈”了。

当然了，电商平台们的这一做法争议颇多，其中最有争议的就是“隐私被泄露”。

“为啥我要让别人知道我买了3块钱的东西啊，简直是社会性死亡。”“平台推荐的可能认识的人里，居然还看到了前任的现任……”

社交电商又痛失一名高端玩家

总结一下，社交电商的优势有这几点：

在第一个阶段，用户通过拉新快速实现增长，在人与人之间进行传播裂变，这样一来，电商平台可以节约宣传广告费用，并且保证了用户质量。

用户转化阶段基于信任提高转化率，把这一阶段的用户运营做好，培养信任感阶段尤为重要。

最后一个是用户的存留阶段，此时用户既是购买者也是传播者，实现“人带人”的情景。

社交电商十分火爆，用户量超过十亿，尽管电商们都想做成社交电商，在这个领域里，也有不断跌倒的人。

比如今年8月份的贝贝集团面临着舆论风波，员工们拉横幅讨债、供应商催欠款等等，根据表单来看，贝贝集团被爆欠债1.3亿。

贝贝集团曾是社交电商的典型代表，有过无数辉煌灿烂的时刻，根据数据显示，自从2017年贝店上线开始，仅仅花了几百天的时间就实现了订单破百万。

而贝贝集团这种社交的商业模式，也受到了很多人的追捧。

巨头有站起来的时候也有跌倒的时候，在外部竞争和“变相传销”的争议下，贝贝集团的地位已经大不如从前，逐渐被市场所抛弃。

放眼望去，在这个时代依然坚挺的电商巨头们，保持市场的敏锐力，敢于创新和突破才是王道，消费者的信任感可以锦上添花，但不能雪中送炭。

作者：电商君