一顿操作猛如虎，最后便宜两块五

又是一年双十一过去了，你“剁手”了吗？

这届双十一真的太难了！

为了买的最划算，做数学题做到头都大了

熬夜到1点付尾款.....

结果购物津贴没用上

我们都希望在这个购物狂欢节里，买到物美价廉的好东西。可如果遇到霸王条款、售卖假货、或是靠小动作套路消费者的不法商家，请记得依法维护自己的权益。收好这份双十一网购维权指南，以备不时之需！

遇到霸王条款，请投诉

“特价商品，概不退换”

“定制商品先付清购货款，再发货”

“未在规定时间内支付尾款，预定订金不予退还”

“本店铺拥有本次活动的最终解释权”

“金银饰品概不退换”

“买一赠一，对赠品不实行三包”

“先签收后验货”

“验货可以，得先交开箱费”

“易损易腐货物在途中损坏、腐烂，本公司概不负责”

“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”

“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”

“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”

“货损在总价值的3%以内属正常的损耗，损失自负”

家用电子电器类投诉高发

2019年上半年商品大类投诉量

家用电子电器49611

交通工具32062

日用商品31627

服装鞋帽31078

食品15062

房屋及建材14343

烟、酒和饮料7357

首饰及文体用品7104

医药及医疗用品2716

农用生产资料1221

家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量局前五位。

数据来源于：《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》

注意！这样不能七日无理由退款

电子电器类进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、标示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者生产激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

网络维权，截图很重要

法院提醒，当前网购纠纷案件所涉及的证据绝大部分为电子证据。网购下单最好保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图，并且保留相关支付信息，订单确认信息，以防出现购物纠纷时有效维权。

电子证据

交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等。消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要。

切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定，定金有着债务担保效力，给付定金的一方履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。对于预约定金的商品要谨慎下单。

提醒

如果与商家协商无果，可等到付完尾款后再退货，这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单，毕竟要有契约精神，也无需给自己制造不必要的麻烦。

网购发生纠纷怎么办？

1. 向购物平台维权

各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可以向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

2. 向公安机关报警

一但遇到网购，消费者可向公安局网监处报案，或电话报警。

3. 向消协投诉

网上购物发生消费纠纷，可向省、市消协投诉，维权热线12315。

4. 全国12315平台

√ 登录全国12315平台（http://www.12315/）进行投诉；

√ “全国12315平台”微信小程序或“12315”微信公众号。

各省市消协联系电话

买买买后，这些电话或许你用得上

淘宝消费者服务热线 0571-88158198/

0571-88157858

天猫服务热线 4008-608-608

支付宝客服热线 95188

京东客服电话 400-606-5500

苏宁易购客服电话 4008-365-365

拼多多客服电话 400-8822-528

当当客服电话 400-106-6666

亚马逊客服电话 400-810-5666

收发快递，这些电话或许你用得上

申通快递 95543

EMS特快专递 11183

顺丰速运 95338

中通快递 95311

韵达快递 95546

圆通速递 95554

百世快递 95320

天天快递 400-188-8888