从道德上说不应该投诉，因为快递员如果一个一个给客户打电话问会耗费巨大的精力和时间。虽然说法律规定，但是在中国如果事事都依法而行，事事都钉是钉，卯是卯的话，在中国可能寸步难行。人和人之间交往是在大的法律框架仪人情做事，这就是中国的风俗人情。

真实经历！你如果投诉快递员，你从法律上说，你没有错，投诉也对。但是你如果以后和这个快递员打交道双方都会很别扭，快递员记住你之后，就会在他的规则范围内做出一些不利于你的行为，而你也无可奈何！

比如说下雨天可以延迟派送而你又要急需这个快递，平常的话你打电话他他可能会给你提供下方便，给你送来或者找出来让你去拿。你如果投入了他，他就会找各种理由推你，因为下雨可以延迟派送，你也是没有办法的。

所以我们要理解下快递员，我们事都稍微少一点点，也许就给他们帮了大忙。

可以这样做，告诉特地快递员以后不要放快递柜了，送到家里来，如果他不听，再投诉，这样最好！

一个快递几毛钱配送费。你去送，也不可能挨个打电话。有的在上班，一时半会也打不通。你让快递员一直在楼下等你消息。价格决定了服务。不要说什么嫌工资低可以不做。他不做了，换人来，价格不变，也一样。都是为钱服务。没钱谁服务。

按理可以投诉，你一旦投诉公司会罚他50元，他一天送快件按200个计算，每件派送费一元，理论上赚200元，他至少要跑十几公里，这是步行劳动强度你可以想像一下，发生丢件一天几乎白干，还有延误罚款，各种罚款。快递公司招的快件员都没有劳动保障，谁发生问题罚谁款，一个月各种罚款后到手工资三至四千元左右，现在快递网点招派件员已经非常不好招了。干什么都不容易，理解一下，宽容一下！你自己也会为做了一件好事而有一种欣慰感！

如果把“应该”2个字换成“可以”，变成，快递员未经允许把快递放自提柜我可以投诉嘛？我觉得这样我比较好回答你。你可以投诉。但是，你投诉的目的是什么呢？我们每个人做每件事都有目的，你的目的是想让快递员送货上门？还是说想让快递员提前经过你允许？

我们来算一笔账。一个快递员每天差不多要送300-400件快递，我们算300件好了。按你的意思，每送一个快递之前都先打电话确认一下，平均1个电话从拨号到挂断，1分钟时间不算多吧？那就是300分钟，那就是5个小时，你想想看，啥也不干，光打电话5个小时，我们不说打电话的费用，就算电话免费，就算手机一直插着充电宝，换你你干吗？

再说送货上门。还是按300件来算。我们算集中一点，这300件快递都是同一个小区，路上时间不算，我们只算从进小区大门开始，不，我们就从敲门开始算，敲开一家，确认收件人身份，收件人确认收货签字，2分钟可以吗？那就是600分钟，10个小时。记住哦，我们还没有算爬楼梯的时间，等电梯的时间，在楼与楼之间穿梭的时间。现在你觉得你应该投诉吗？

人与人之间应该相互理解，没有快递员，我们怎么可能那么方便的网上购物？对，你可以说快递员干的就是这份职业，他拿到了他应得的报酬。但是，如果能够让他们更轻松一点，然而对你来说只不过是下班回家的路上顺便拐个小弯，到自提柜拿一下快递，这样不好吗？

您好，感谢邀请，首先呢，我们先来讨论一下快递员可不可以不经允许，直接把快递放到自提柜，答案是：肯定不可以！从《邮政法》的角度来讲，这样是不符合派送快递流程的，而从快递公司的角度上说，这样也是不符合规定工作流程的；所以是可以投诉的，请注意，我们现在讨论的是可不可以投诉，接下来我们再来分析一下应不应该投诉。

说应不应该投诉这个问题本身是一个主观问题，有了可以投诉的条件，那么您就可以投诉，至于应不应该投诉，是您分析了各种情况，或者是心情使然做出的主观选择，接下来我帮您分析一下可能会出现的问题，首先自提柜快递员投递的前提条件是，打电话或者收到您的短信，与您沟通之后，在您不方便收取快递并且经您同意的前提下，才可以放到自提柜，如果没有那么就不合规矩，那么问题来了，快递员派送的时候给您打电话，您的电话是否畅通，有没有出现占线，骚扰拦截，没有信号或者拒接等情况，如果有，那么放到自提柜是一种权宜之计，据我所知，丰巢快递柜可以免费存放18小时，超出后需要支付0.5元的保管费；您有没有和快递员说过不要放自提柜，如果说了很多次，快递员依然把快递放到自提柜，给您造成困扰，那么您可以尝试在收件地址备注不要放到自提柜，如果依然放，请投诉。

接下来我们从快递员的角度来分析一下这个问题，我做过差不多4年的快递员，对这个行业还算有些了解，现在每家快递公司的包裹数量都在稳步增长，而快递员又有一些辞职不做的，所以一般主流快递包括顺丰，京东，四通一达，都很缺人，每个快递员要投递的快递数量以我沈阳这里为例吧，一般一天200个包裹很平常，基本每天要忙到晚上7点左右，为什么要这么久，这和快递员每天的工作流程有关，早上一般是8点钟要到站点，有的甚至更早，卸车，分件，这里有两种情况，一种是去上级公司卸车，分出来各公司的快递，然后拉回自己站点，再分出来自己片区的快递，然后送件；我做了个卸车流程图，可以看一下。

这个流程差不多要一个小时，之后还要把快递码车，不管是电动车还是三轮车，都必须有这个流程，把快递按照送的先后顺序分好装在车上，所以一般快递员出来送快递要9点左右的样子，按照规划好的路线开始送快递，这个流程中最消耗时间的并不是骑车在每个点之间的路程，而是打电话。。

正常一个电话包括等待接听的时间，大概在一分钟内就可以把话说清楚，但是有时候电话是真的没人接，或者碰到一些特殊情况就需要解决了，这个需要的时间就比较久，有些客户不在家，但是家里有人，需要联系家人看在不在，然后要等客户回电话；有个别客户要送到代收点；有些客户需要送上楼，说实话，大部分的快递都是一车的快递摆在那里，但凡丢一个，一天就白干，当然了，顺丰是必须送上楼的，毕竟钱花到那里了，公司也把钱给到了，有什么难处也得挺着。

一般的快递一个件只有1块钱是常态了，虽然总是说提高派费，但是并没有落实到快递员的身上，快递站点都是个人承包的，而快递员基本都是以临时工的形式工作的，所以福利待遇？五险？派费提高？不存在的！而且把快递放到自提柜是要交钱的，以丰巢为例，从0.2-0.4元不等，按使用柜子大小收费，所以对于自提柜快递员们也是又爱又恨的，虽然收费，但是起码可以保证快递的安全，代价就是到手的钱少了。

每天大概4点左右的时候就是收快递的时候了，商家，网店，微商开始发货，这个时候是最忙的，是没有时间送快递的，等把快递都收回来，打包好发走，基本就是6-7点钟了，这个时候如果有剩下的快递还要出去接着送，所以有时候要8点多钟才能下班，快递员这个行业还是蛮辛苦的，不是说想让各位都迁就快递员，毕竟是工作，不想干可以不干。

只想说，快递员服务的并不只一位客户，就好像买东西排队一样，要按照顺序来，有特殊情况可以照顾一下，但是不能每次都照顾到也是一件很遗憾的事情，我记得有个笑话，有个快递员有一天给一位客户打电话，问客户您孩子生下来了没有？男孩还是女孩啊？客户就很生气的回答说我生不生跟你有什么关系啊！快递员答道，您快递地址上写怀孕请快递小哥送到楼上都三年了，我就想问问，您怀的是哪吒啊？扯远了，只是想说并不是不想照顾个别客户，而是可能没有都照顾到而已，还请宽容一些，谢谢。

还有就是驿站了，驿站一般都是和快递公司签了合同的，快递公司把这个片区的快递送到驿站，由驿站提供暂存和派送服务，但是一般驿站是不派送的，给你发条短信让你来取，不过现在投诉的多了，驿站也开始送快递了，造成了快递公司不缺快递员，驿站缺快递员的怪相，有那么句话说的好：存在就是合理的；驿站解决的是一些上班族家中没人，不方便取快递，而放到一些便利店或者代收点，偶尔会出现收费或者免费但是丢件的情况；也有些小区或者特殊地带不方便直接派送，所以驿站服务就符合了这种要求，让快递员有更多的时间去拓展业务，但是现在行业状况有些混乱，还需要些时间发展和调整，也需要具体的管理条例出台来约束。

以上就是我对快递这个行业的一些理解，到底要不要投诉，还是交给您的主观判断了。

投诉什么呀？只要没有丢失，快递员这个工作也很不容易，要包容理解，一点小事不至于

目前相对快递方面的法规规定都一边倒的倒向收件人，这是一部分人为扩大网购市场而制定的，现在越来越不合时宜了，这个有权投诉的规定造成喜欢投诉的人收到的包裹损坏率增大，以及快递公司越来越难招到人，使快递公司网点的稳定性越来越差，最后受损失还是广大卖家和不喜欢投诉的。快递公司和网购平台，以及消协和邮管局应加大加快制定投诉黑名单，保护广大正直买家。

可以投诉，也可以拒收。

最好是在收件地址或姓名旁边括号备注拒收快递柜或驿站，或者写上家中有人，请送货上门。

或者大方一点，写上送货上门奖励1-2元。

淘宝天猫你可以进入菜鸟驿站APP，设置一下不能放快递柜和驿站，以后你的快递，快递柜和驿站都接收不了。

也可以直接打电话联系各驿站和快递柜公司客服，让他们把你的手机号设置成不能放快递柜。

现在快递柜都挺贵了，3-8毛，驿站也都是5毛左右，说是派费涨了，其实快递员送一件还是1元，只是快递费涨了，派件站点收入多了点而已。

派件员是不愿意放快递柜和驿站的，但是不放送不完的话，延误罚款应该是每票50元起步的。两相权衡，还是放快递柜或驿站划算些。再说送件上门很多件家里没人，还有电话不接的。

如果大家在地址上备注清楚：送货上门，家里有人，请放快递柜或驿站或拒收快递柜等，快递员会更愿意为您送货上门的。

我觉得快递放驿站挺好的，不用在家等了，无论上班还是出行毫无顾虑，回家顺道拿即可。

快递自提柜唯一的问题就是有些自提柜超过一定时间就收费，如果你老有超期收费烦恼，最好先和快递员单独联系说好，别私自放自提柜。或者，在淘宝收货地址一栏专门写上请勿放自提柜几个字。这样还不听的话，再考虑联系快递员的老板 ，再无效才考虑投诉。

有些人很任性极端，随意投诉，投诉成功罚款200元起步。有的快递员正好也不想干了，辞职前揍了投诉者跑路，跑回老家你还捉得到 ，直接去外地找工作打工的话，不是大案，警方也不大积极为了他忙活。

你投诉被，投诉多了，快递把你拉黑名单了，以后有你的货直接不去他们站点直接退回，或者返回总部按疑难件处理，找个理由把你快递退了还不简单！你的生活就永远在投诉中进行着，有意思吧，好玩吧！快乐吧！

昨天上午

国家邮政局在官网发布了

《智能快件箱寄递服务管理办法》解读内容

记者获悉，今年6月20日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，并宣布将自2019年10月1日起施行。

仔细研读了下，共计35条的《管理办法》主要涵盖了4方面的内容，分别是包容相关企业共同发展、保护快递用户合法权益、规范智能快件箱寄递服务、保障智能快件箱寄递安全。总体来说，没有很突出的新要求，但对于快件箱使用企业、运营企业以及收寄人的操作流程进行了进一步的细化和规范。

这就给大家来划个重点吧~

快递柜应可验收、可拒收

很多用户如今在使用快递柜时都是取件后回家再拆开，但此次《管理办法》中提出，智能快件箱具备投递快件功能的，智能快件箱运营企业应当为收件人验收、拒收快件提供技术条件。

《管理办法》第二十六条中也明确，快件延误、损毁、内件短少的，收件人可以当场拒绝签收，并按照智能快件箱运营企业的提示将快件退回智能快件箱。

同时，智能快件箱运营企业应当保存交寄、收寄、投递、领取和拒收退件等操作记录；通过智能快件箱查验寄件人身份的，应当保存查验结果。

收寄操作应全程监控

现在的智能快件箱都具备了监控功能，此前记者开箱取件时发现柜中空空如也，联系快递小哥后还收获了信心满满的安慰：“没事的，都有监控，真被人拿走了也找得回来”。

此次《管理办法》就对监控设备的安装进行了明确规定：智能快件箱运营企业应当安装监控设备，监控交寄、收寄、投递、领取等操作的全过程和智能快件箱周围环境。

同时还明确了如监控设备未运行或者被遮挡的、交寄物品、交寄行为被遮挡的以及国家规定涉及安全保障的其他情形，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能。

实名制依然是重中之重

《管理办法》中对快递实名制进行了进一步的规范和细化，例如第十八条就提出：寄件人使用智能快件箱交寄快件的，应当依法如实提供寄递详情单信息，接受身份查验；通过查验后，将未封装的交寄物品放至智能快件箱的箱体内。

而智能快件箱使用企业取出寄件人使用智能快件箱交寄的物品时，应当比对交寄记录，确认无误后，依法当场验视并封装。如出现交寄物品与交寄信息不一致，以及寄件人身份未经查验或者未登记身份信息等情形，智能快件箱使用企业不得收寄，当场将交寄物品退回至智能快件箱。

记者此前在采访时曾体验过实名制使用快递柜的操作流程。以“丰巢快递柜”为例，寄件时扫描相关二维码后发现，要想通过丰巢寄件下单，就必须先通过微信关注该快递柜的公共账号，并且绑定个人微信和手机号，而在快递柜寄件的页面上，有一行“身份认证”的要求，用户将个人身份证的正反面拍照上传后便可以完成实名认证环节。

此外，在该环节，后台也会明确对用户作出提醒：“根据国家全面推行寄件实名制要求，寄件需进行身份认证。且用户的身份信息仅供邮管部门校验。”待所有信息填写完整后，便可以开始寄件了。

使用快递柜需征得同意，这些物品不得入柜

此前关注度最高的快递入柜需征得收件人同意此次也在《管理办法》中被明确提出。第二十二条就提出：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外，《管理办法》还明确提出，外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，快递公司不能使用智能快件箱投递，寄递详情单上注明了“生鲜产品”、“贵重物品”的，除非与寄件人另有约定，否则也不能“入柜”。

而在快递柜收费问题方面，《管理办法》则明确提出：智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。

消息一出

大部分网友点赞支持，

因为大家都有过类似的经历……

网友评论

杂货铺的回忆：有一次快递件非常大，我自己没有办法拿上楼，让快递员送上来，他说不行，就必须自己取，我说那就你看着办吧，然后给我放楼下了，我给快递公司打电话，我说快递是否要求送上楼，如果没有这种要求我接受，我并且道歉，如果你们规定送上楼，那么我的件在楼下丢了，你们负责！然后快递公司让最后给我送上来

只想当咸鱼的妞__酱酱___：通常情况下，如果快递员给我打个电话，征求我的同意之后放到快递柜也就放到快递柜了。最讨厌的是那种电话都不打一个直接给你扔快递柜的。

洛卡族之凤鸣悠

：太需要好好管管了，快递员总是不通知收件人就放自提柜，很多时候来不及取，超时了还要收钱，又不敢投诉，怕被报复，心累。

今天的晚安呢：除了顺丰会提前打电话问在不在家，是否放快递柜，其他快递基本都是直接放快递柜或者大件一点扔快递柜旁边……少有提前沟通。服务应该是我可以不需要，但你不能没有。

御风的诸葛：你们支持放快递柜的，又没有不让放啊，只是要先征得你的同意而已啊，我就遇到过明明超过快递柜长度的，也不电话通知我硬是弯折塞进快递柜的，东西都变形了好吧。

张·玄尘·长安：快递员不容易，外卖小哥不容易，可是顾客已经付款了，这就是他们的本职工作啊，一直以为快递就是应该送上门的，我自己去取，那快递费别要啊。

福视悦动转载自新闻晨报、周到上海APP

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编辑：黄晓思

责编：余玉金