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问大家不能删除，但是可以做恶意评价的弱化处理，和本款商品问大家的优化处理。

一、为什么做问大家

淘宝现在正在从一个导航购物网站往以经验共享、买家互助分享的服务社区转变。这个是淘宝的发展趋势，手淘首页也是这么发展的。

二、问大家问题的回复规则

现在能回答问题的买家是系统邀请到的顾客（已经购买过宝贝的买家）会收到淘宝的系统信息，然后前去回答。回答问题的规则如下：

如果 a（没有买过宝贝的买家）问了一个问题。b、c 都是已经买过的人，d 没有买过。然后系统只邀请了 b 回答，那么 b 可以直接回答 a 的问题，c 不能直接回答 1 的问题，但是 c可以在 b 回答之后，在下面跟着评论。d 不能做任何操作。（系统会抽取 1-20 为已买过宝贝的买家回答，店主也可以参与问答）。

三、问大家在哪里回答

问大家最佳维护期是新品期。在推广前期，通过经验还有竞争对手分析，先把买家可能会问的问题罗列出来，然后进行提问（能突出自己优势的问题）。

然后系统邀请已经购买过的老客户或者前期基础销量买家，当买家被系统邀请以后可以回答此类问题。当被邀请以后会在手淘—消息—互动收到提示。

四、问大家操作与维护流程

1、新品上架前把关于上架的这款宝贝的问题想好，问题要有针对性，能够直接打消有购买意向顾客的顾虑，包括宝贝质量、服务质量等一系列问题及回复方案。

2、宝贝上架后第二天开始操作。

3、然后进行基础销量的操作。（充分利用老客户的鱼塘）

4、安排人员进行提问。

5、购买以后，被抽到回答问题，回复的答案要与宝贝相符（要有自己宝贝的关键词及属性），字数适量偏多，这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。有利于把好的一面让买家一眼看见，消除买家对产品的疑虑，从而提高转化。

6、在回答中可以适当加 2-3 个宝贝标签词加深顾客印象，标签可以去看同行的有助有转化的优质标签，如下图。

7、商家也可以回答提问但是会显示商家标签。

8、不定期检查问大家的问题与解答，进行优化，有负面的恶意评价或与宝贝无关的问题进行处理。

9、对于恶意的提问回答可以与之沟通，达不成共识的进行举报（打开问大家找到这个问题，点击右上角有举报一栏）举报后会有三天审核期，审核结果会通知。

10、商家是不能删除提问者的问题，可以与提问者进行沟通删除（打开手机淘宝，在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问，我的回答）等一栏，找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

11、提高转化，可以做几个热度极高的问题，提问好了找游客或已买过的买家跟评和提问（游客不能在提问者下直接评价，只能在回评下跟评），多些点赞，提高热度，可以获取好的排名。