淘宝虚假发货申诉成功方法如下：

1、淘宝虚假发货申诉成功率是无法预估的，并不能百分之百成功，虚假交易申诉也是有一定的技巧的，如果淘宝卖家真实存在虚假发货行为，那么几乎是不会申诉成功，

2、如果是被恶意投诉的，那么只需要提供相关的证据就可以提高申诉成功率。

3、在淘宝服务中心自助服务看到一个违规受理，提供了商品降权申诉的入口，输入商品ID后，就可开始首次申诉的流程。

虚假发货申诉要提供什么资料?

需要有完整清晰的旺旺聊天历史记录截图、阿里旺旺举证号、淘宝站内信截屏以及发货凭证等这些资料。

1、如你已经在约定时间内发货但物流原因超过发货时间，没有显示跟踪记录，那么你就要提供物流发货底单和物流揽件时间红章证明。

2、如你已经在约定时间内发货且有跟踪记录，但物流原因导致商品退回，大家是需要提供物流发货底单和物流退回原因红章证明。

3、如你旺旺上有和买家明确约定发货时间，且买家在发货时间内主动申请退款投诉，请你提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图。

4、如买家在发货时间内明确表示不需要该货物要求退款，导致你没有发货或联系物流追回商品的，请你提供阿里旺旺举证号或者完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图，已经发货的请提供物流发货底单。

最后，要告诉消费者的就是，如果在购物的过程中，遇到商家虚假发货了，那么一定要进行申诉，一定要维护自己的权益，申请平台客服的介入，当然了，如果有证据的话，一定要把证据保存好，因为这是申诉的重要证据!

如果你收到以下邮件，不要怀疑你就是被非真实/虚假货投诉了。

DearSeller,

Your Amazon Seller account has been temporarily deactivated and your listings are no longer active. Funds will not be transferred to you but will be held in your account while we work with you to address the following issue.

Why is this happening?

We received complaints about the authenticity of the items listed at the end of this email. In order to ensure that customers can shop with confidence on Amazon, we take “inauthentic” complaints seriously. The sale of counterfeit products on Amazon is strictly prohibited.

为什么会收到非真实投诉

1.产品本身侵权

2.图片，描述不符

3.产品低于买家预期

4.包装破损，买家误投诉

5.包装和前台不符6.极微小的几率是亚马逊误判

解决这类投诉之前，我们要先明白一点：美国允许有合法来源的二次销售。

这也是为什么亚马逊不停止跟卖功能的其中一个原因。

换句话说，亚马逊对假货的定义，既包括真正意义上的的赝品，也包括非合法采购来源的产品。

如果你有合理合法的购买证明，比如正规供应商的采购，都很容易申诉回来。

虚假货投诉也是我们testbuy，对付恶意跟卖的手段。

如何避免虚假货投诉

1.选品之前要调研，不做侵权产品。

直接询问供应商，有良心的厂家会告诉你可能存在侵权风险Google以图搜图，看看有没有知名大牌在售直接在专利局搜索大卖品牌，或者相关产品关键词，做排除

2.确保产品信息准确真实。

产品功能不要夸大，尽量实事求是产品图片不要过分PS，容易影响买家预期产品包装不要随意修改，有需要最好前台说明产品包装质量要靠得住，不会因为运输损坏

这里有必要说一点的是，很多人后台设置了允许亚马逊对退货repacking，翻新再售。

即使不收到虚假货投诉，很多时候容易因为二次包装问题引发差评，退款退货，恶性循环。

要关掉这项功能，登陆亚马逊后台-物流设置-翻新设置，禁用即可。

3.保留采购，进货凭证。

一定要正规数量一定要跟你发货计划数量吻合

写申诉信的思路

1.侵权原因

如果可以拿到品牌授权。或者产品采购确实来自品牌授权的经销商。只要提供证明和采购，很容易申诉成功。

如果确实售假，你要做的是寻求品牌方撤诉，达成和解。并向亚马逊保证不会再有侵权行为。

2.产品不符，包装问题

先向亚马逊承认错误保证已经准确修改产品描述保证已经向所有不满意的买家退款保证以后会加强员工培训和文案审核保证以后会改善包装质量保证包装信息准确

如果是亚马逊二次包装引发的原因：准备好原始包装，和亚马逊包装图片附件形式发送。保证对体验不好的买家退款。说明已经禁用二次包装功能。

产品不符引起的投诉，英文申诉模板示例

第一步:描述问题起因

Dear Seller Performance Team,

We are writing to appeal our suspension due to inauthentic complaints related to the following items:

ASIN:XXXX

We know that we take full responsibility for the satisfaction of customers. And our team has been working hard to correct the cause of these complaints and prevent future issues.

Cause of the issue:

We used XXX within our description details to describe the type of product we sell. However, based on our research, we discovered that this item has no function of XXXX. We have removed it from our listings to eliminate any potential confusion...

第二步：告知改进过程

Corrective actions we have taken:

·Removed the inaccurate information from our listings.

·Ensured the current detailed information clearly identifies the function of our product.

·Contacted and offer refunds to all of the dissatisfied customers.

·Launched a questionnaire among some buyers to perform an analysis of our description to eliminate any potentially misleading elements.

·Inspected all inventory against the detailed product information and listing details to ensure they are exactly as described on Amazon.

·Inspected and ensure all items are properly packaged, undamaged.

·Tested all items to ensure they are in proper working order.

第三步：提供预防措施

Preventative Measures:

·We will perform a weekly review of all listings by our audit team to prevent any potential mistakes.

·We will treat every single negative feedback seriously in the future and resolve it in an appropriate manner.

Thank you for working with us to resolve this issue. Please kindly consider reinstating our account.

Regards,

XXX

温馨提示：模板不要原文照抄，有概率引发账号关联。

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