中国银行山东淄博分行在创建"全国模范职工之家"过程中,始终坚持以人为本,突出建家强会、建家育人、建家兴行,职工之家创建工作取得了突破性进展.分行先后获得了全市"关爱职工十佳企业"、省行"先进职工之家"、总行"模范职工之家"、"全国金融模范职工之家"、"全国模范职工之家"等多项荣誉称号.在推动创建工作不断深入的过程中,也得到了许多有益的工作启示.

一、建家是基础.创建"模范职工之家"首先要建设之家.我们注重从机制上,做好建家.在全员入会的基础上,严格按照《工会法》和《职工代表大会条例》的规定按期换届,充分发挥管理机构中各提案落实小组、经营管理小组、劳动保护小组和生活福利小组的作用,健全工作制度,落实职能作用,对全行经营管理中的重大问题、重要改革事项以及涉及员工切身利益问题,及时提交职代会讨论表决.去年职代会期间,收到各类提案67件,内容涉及全行改革、业务发展、内控管理、改善服务方式、企业文化建设、福利薪酬制度改革、业务培训以及职工加班等内容,分行党委及时研究落实解决措施,并给职工以满意的答复.针对全行女职工490人,占比58%的实际,制定和落实了《女职工特殊保护专项集体合同》,通过行政、工会双方协商后提交职代会通过后付诸实施,有效地保障了女职工权益.在深化行务公开方面,制定落实了《行务公开工作暂行办法》,对授信管理、评先选优、大额开支、干部选聘、采购招标、考核办法、奖励政策等12项重要事项,通过各种会议、文件通报、行办刊物、意见箱、公开公示栏及信息发布平台等及时公开,确保员工对行内重大事项的知情权、参与权和监督权,保证以公开促、以公开促公平、以公开促维权,测评中职工群众满意率达95%以上.

二、素质强家是保证.对银行员工来说,建家强会离不开提升服务、提高素质.主要抓了三条,一是集中开展了"一个不能少"的服务与管理全面提升培训.落实"自我培训、自我提高、相互培训、共同提高、缺啥补啥"的培训理念,聘请深圳思达公司进行专业策划、封闭办班、训后督导,整个培训历时半年,分19期,从行长到普通员工,"一个不能少"的参加全程培训.二是开展读书竞赛、岗位练兵、业务比武活动.通过人人蹬讲台、人人打擂台,形成比学赶帮超、素质大提升的浓厚氛围.在学习成果交流中,行长专门推荐《洛克菲勒留给儿子的信》一文,让员工敞开心扉谈感受、讲心得,激励大家把挑战当享受、把困难当财富、把压力变动力,充满,干事创业.三是通过各种渠道为员工成长成才搭建舞台.根据员工的专业学识、个人爱好和工作经历等特点,坚持适人适职、适才适用,给每位员工都搭建起施展才华的舞台.截至2012年底,全行员工的岗位任职资格率达到100%,35岁以下的业务技能测评能手率达到100%,星级会员达267人,在近3年省行组织的业务技能考核中,连续三年列综合成绩第一名;全行获得AFP金融理财师资格53人,CFP国际金融理财师资格5人.

三、和谐兴家是根本.家和万事兴,建家就要建设"和谐之家".主要抓了三个方面:一是开展"四个和谐"专项教育活动.今年以来在全行开展了促进"干群之间和谐、员工之间和谐、员工与客户和谐、分行与周边环境和谐"为内容的和谐理念教育活动.通过演讲会、讨论会、谈心会、组织生活会等形式,交流思想、交换意见、消除误会,理顺情绪,营造上下左右和谐人际关系.二是营造员工和谐生活半径.员工工作圈、生活圈、亲友圈、社交圈的和谐至关重要.为此,分行通过建立家庭档案、定期走访、登门服务等形式,及时发现和解决员工个人工作与生活中的实际问题,保证每一名员工学习精心,工作舒心、生活顺心.三是创建和谐劳动关系.分行时刻把员工冷暖放在心上,做到在感情上贴近员工,思想上尊重员工,行动上融入员工,严格落实员工培训、劳动报酬、安全卫生、休息休假、生活福利方面相关规定,不断深化创建措施,始终保持了全辖劳动关系的和谐稳定.

四、管理持家是常态.员工是企业的主人、建家的主人,也是参与行务管理的主人.管理的要义要求,员工既要当好管理者,人人参与管理,又要当好被管理者,人人要服从管理,做岗位担当的能手.管理持家就要从细节着手,从我做起,从点滴小事做起,把管理持家理念作为分行振兴与发展的运行常态.分行把《一分钟管理》中的管理理念、管理宗旨加以提炼,与银行各个岗位行为规范相结合,把管理文化渗透到工作流程的角角落落和方方面面,保证实现管理"无缺页、无空白、无重叠"的目标.为增强管理效能,我们进一步修订完善了部门工作传递流程,落实首问负责、限时办结、定期回访、跟踪问效,最大限度地提高工作效率.从去年12月以来,分行所辖经营机构全面推行了晨训周会制度,通过落实规范、重温戒律、统一步调,初步实现了日日总结、周周改进、月月提升的目标.另外我们还把精细管理贯穿于各类劳动竞赛中,以管理促竞赛,以竞赛促管理,取得了高效管理与劳动竞赛的双丰收.

五、爱心暖家是动力.建家要建"温馨之家",只有在充满关爱和温暖的和谐家园里,才能不断获取源源不断的工作动力.而和谐家园、温馨家园的营造,更是靠每一位员工的爱心力量凝聚而成的.分行关注职工身心健康,每年组织全体职工体检,疏导员工心理压力,安排职工合理休假;每年妇女节和儿童节分行都分别为女职工和职工子女赠送妇女用品和儿童书籍;在每位职工生日当天准时送去生日蛋糕、鲜花和行长签名的生日贺卡;以建设推窗见绿色、开门闻花香的"花园式银行"为目标,美化、绿化工作环境;建立职工食堂,面积达1060平方米,提出"最好一餐在食堂"的口号,千方百计改善职工生活,把职工食堂就餐补贴提高2倍;对食堂每月补贴6000元用于职工食堂补助改善职工生活,到春节期间食堂停业,分行为值班人员发放饭票解决节日就餐问题,从解决一件件小事、实事上,向每位员工传递分行党委的关爱和中行大家庭的温暖.我行博山支行员工孙启军,因脑中风被送到淄博市第一医院抢救,该行组织了"伸出援手、爱心捐款"活动,82名员工共捐款17700元,及时解决了病员家庭的燃眉之急,让他充分感受到中行大集体的温暖.

六、活动带家是引擎.巩固建家成果要靠好的活动载体来吸引职工、带动职工,有了好的活动载体、好的活动引擎就会使职工之家始终充满生机与活力.分行始终把开展职工喜闻乐见的文体活动作为带家建家的有效载体紧紧抓在手上.去年分行在全辖开展了"增强合规意识,防范操作风险"大讨论活动、"立足岗位 合规经营 工作 再创辉煌"主题教育演讲比赛、"双十禁"学习等形式多样的思想教育活动,大讨论活动收到心得体会146篇,演讲比赛初赛40余人次,决赛10人,活动取得良好效果.员工的优秀心得体会和演讲稿件在活动简报和《内部通讯》上持续刊登,充分展现了员工风采,引起了广大员工的关注和共鸣,"合规人人有责"、"合规创造价值"的经营理念深入人心,对青年员工树立正确的人生观、价值观,养成用合规的方法分析解决问题的习惯,起到了很好的引导作用.分行投资30万元在9楼、10楼建立了职工之家,面积达600平方米,包括荣誉室、书画室、摄影展览室、职工健身活动室、乒乓球室、台球室、职工阅览室、职工文艺活动室、职工学习室和职工培训的电教室.加强了职工之家建设,选择了淄博先锋乒羽俱乐部和健身俱乐部作为职工俱乐部,有效丰富了职工业余文化生活.分行热心于公益事业,多次发动职工为社会献爱心.先后参加了淄博市政府"见义勇为基金会"、"抗震救灾"捐款活动、省行"慈心一日捐"活动,仅2012年下半年,就先后为两名生病员工举行爱心捐款活动.2011年为山东省运会捐款50万元,2012年又为在淄博举办的体操世界杯捐款50万元,积极支持体育事业发展,还多次组织员工为全市中小学生捐款购买学习书籍等.健身活动室也成为我们健康营销的方式,如"兴业健身"登山比赛,马拉松长跑比赛,跳绳、乒乓球、羽毛球、象棋、拔河对抗赛等竞技比赛;与重点客户举行乒乓球、足球友谊赛,与大客户、VIP客户举行圣诞酒会、答谢会等公关联谊活动;编排的舞蹈《剪未来》在"财税银"和谐一家亲的文艺演出活动中获得银奖,在省行文艺演出中获得一等奖;在山东省中行系统的运动会中夺得团体第六和七个单项第一的好成绩.