9月9日上午,无锡市放心消费创建活动领导小组办公室、无锡工商局、无锡市消委会、无锡市美发美容行业协会等8家单位在"全市美发美容行业深入推进放心消费创建工作动员大会暨美信联盟启动仪式"上,联合向无锡市首批加入"美信联盟"的14家美发美容企业颁发了入盟铭牌.在这14家美发美容企业下属的60家门店,市民如果遇到消费纠纷,"美信联盟"将替消费者维权,市民也不用担心办了消费卡店家关门跑路了.

美发美容投诉高发

消费者花钱办了卡,还没消费几次,结果办卡的店却关门易主了,让消费者退卡无门,遭受损失.记者从市消委会了解到,近年来,市民遇到的预付款消费维权纠纷持续增多,其中,涉及美发美容行业的预付款消费纠纷占到很高比例.

9月9日的活动上,无锡市美发美容行业协会副会长蒋三虎介绍,目前,消费者对美发美容行业的投诉主要反映在四个方面.一是以"会员卡"、"VIP服务卡"等优惠吸引消费者交纳高额费用办理会员卡后引起的纠纷.二是消费者因意外伤害而引发的纠纷.此类投诉最多的是消费者接受美容服务、美发烫染服务后,出现皮肤过敏、发质受损等问题.这其中有消费者皮肤敏感性的因素,同时也有经营者未采用正确的程序进行皮肤测试,还有就是经营者使用了劣质的化学药品,或者美发美容人员自身技术不过关.第三个方面是误导消费纠纷.部分美发美容店以免费试用的幌子来诱导消费者上钩,然后再用种种理由让消费者选购有偿的相关产品.此外,一些美容院没有合法资格,超范围提供医疗美容服务,美容不成反毁容,或是夸大宣传,美容美发效果与广告承诺大相径庭等纠纷也时有发生.

蒋三虎表示,在上述四个方面的投诉中,预付卡消费纠纷算是投诉的一个重灾区,而且对消费者造成的损失也是最直接,维权起来也是最困难,往往需要到公安机关、工商部门、消委会等多个部门来回奔走,但是很多时候损失依然很难挽回.

为市民预付款消费兜底

为了营造一个放心的美发美容消费环境,保障消费者的合法权益,今年,无锡市放心消费创建活动领导小组办公室还专门牵头制定出台了《关于全市美容美发行业深入推进放心消费创建工作的实施意见》,提出"到‘十二五’末,无锡美容美发业基本解决预付款消费维权问题,杜绝产品质量问题,彻底解决从业人员持证上岗问题,杜绝价格欺诈现象,不断提升服务质量、环境安全度,经营者诚信度和消费者满意度,使该行业成为市民普遍认同的放心行业"的创建目标.

9月9日的活动,也正是对上述《意见》的一个实践行动.蒋三虎介绍,无锡市美发美容行业协会首先支持一批有一定规模、经营稳定的店家,组建了"美信联盟",通过联盟的建立和运作,让消费者拥有一个可以彻底信赖的服务场所.蒋三虎说,美发美容行业协会跟市消委会建立了联动机制,市民遇到美容美发的消费纠纷可以到消委会投诉,也可以直接跟协会联系.对于预付款消费的纠纷,蒋三虎表示,如果消费者在已经加入"美信联盟"的14家美容美发企业的60家门店中任一家办了消费卡,遇到关店等情况,没法继续正常消费的情况下,"美信联盟"将会全力保障消费权益,协调联盟会员中其他同水平,或更高水平的美容美发店,继续提供对应的折扣和金额的服务.