影响转化率的四个关头因素包含：销量、描述、口碑和客服，当客户在看到商品描述之后已尽心动了，并且你的销量不错，并且其他买家的评价都还不错的 话，那么，这个时候，他就会通过旺旺联系你了，对一个店铺来讲，这是很是关头的一步，因为，客服是谈生意的临门一脚，这个阶段是决定能否成交的最后一个 环节，甚至在成交的比重中占据的比重逾越了90%。所有，本人认为，做好客服工作是很是重要的。

作为一个客服，必须明白作为客服的三年夜任务，只有明白下面几点，才能明确怎去做好一个客服的根基工作：

1、客服的第一任务就是把货卖出去

通常情况下，都是客户主动联系卖家的，那么在这个时候，卖家就掌握了一定的主动权，这个时候，能否把东西卖出去，取决于客服是否具有两年夜专业知识，第一是 具有商品的专业知识，第二是关于客服的交换技能知识。矫捷应对客户的各类提问，比如客户担忧的一些问题，或一些客户不体会的问题，比如零风险许诺，包邮等等，你需要让客户明白这些。

2、客服的第二任务是让客户笑起来

我们知道，好口碑对客户影响是很是重要的。那么，在这一步的时候，我们要通过杰出的态度和办事让买家笑起来，买家欢畅了，他在评价的时候一定会赐与你不错的评价，这对我们打造好口碑有很好的帮忙。

3、客服的第三任务是推销其他商品

这一点我们也可以称之为追销，追销的就是在买家采办了所需的商品之后，我们顺便向他推销其他的商品，从而增加销量和销售额。可是这个任务是成立在前两个任务的根本上的，只有买家采办了所需商品之后，才有可能采办其他商品。

在广州搜索引擎优化人(.搜索引擎优化ren)看来，对淘宝卖家来讲，客服不克不及存在欺骗的成分，商品描述自己具有夸年夜的成分，如果客服不诚笃，买家收到商品之后跟预期的相差很远，那么，在评价的时候，对影响淘宝口碑营销的三要素必定会赐与低分。做好客服工作不是简单的事，要达到金牌客服的水平，需要不竭总结和努力，尤其是需要掌握沟通的技能。