但黄昱娜拒绝就审核流程、时间以及今后是否会完善等细节做出评论。“这个我们来讲是属于公司运营跟开发商开发者之间具体的运营层面的细节，我们不做评论，也不会说我们协议当中内容以前是怎么样，现在是怎么样，今后会怎么样。”

黄昱娜表示，如果是消费者想要投诉，可以通过邮箱跟苹果公司取得联系。记者以用户身份致电苹果公司客服，在一位姓周的工作人员的指导下，向itunes技术支持团队发了封电子邮件。次日，一位自称Thoms的团队工作人员给记者回了封邮件，其中写道：“相关应用程序开发商，是您咨询该应用程序价格／功能信息的最佳信息来源；有关说明，都须由开发商首先给出权威解释。”此外还附上一个链接，即是记者此前看到的有关“令人反感的材料”的“条款与条件”。

不少网友、专家和业内人士都认为，苹果公司向来很少回应公共事件，也缺乏改进的实质性动作，如今把责任推给软件开发者，是典型的“鸵鸟政策。”

事实上，“鸵鸟政策”向来是苹果公司的惯用手法。无论iPad2退返差价“双重标准”，还是中消协今年内对苹果连续三次“开炮”，点名批评苹果维修合同不公平格式条款及售后服务存在的“霸王条款”，苹果都没及时、有效解决。