搁置行业普遍存在的支付合法性界定问题，针对与24券“休假”相关的问题，消费者和商家应该如何维权?

　　上海交通大学凯原法学院教授许多奇表示，由于消费者团购涉及的金额比较少，发生无法使用团购券的时候，消费者可以先靠自己的力量和商家和解，或者寻找相同遭遇的消费者到消协登记，让消协帮忙维权，如果严重到侵犯了自己很重要的权益或者金额巨大，也可以向法院提起诉讼。

　　对于商家来说，涉及的金额可能较多，许多奇建议商家可以寻找相同遭遇的商家提起共同标的诉讼，一起去法院登记，请求法院合并审理，以节省成本并起到作用。

　　也有律师表示，团购网暂停网站运营涉及到消费者、合作商家的权益保障问题。对于消费者已经付费的团购券，网站有责任确保可以使用，否则构成违约。消费者对存在网站注册账户内的资金拥有所有权，有权随时提现。24券停止运营导致消费者不能正常提现，这涉嫌侵犯消费者财产所有权的行为，应该依法返还财产，并支付其间产生的利息。

　　提高素养，防患未然

　　自团购网站在中国发展以来，行业的洗牌一直在进行。业内人士认为，团购行业竞争激烈，部分公司经营不善而转型或者关闭也是正常现象，经营不善而关闭并不等同于就是不良网站。

　　O2O消费专家、团800联合创始人胡琛在接受本报采访时表示：“企业需要对与其发生过交易行为的消费者负责，在自身业务转型的同时，做好消费者服务的善后处理，一部分团购网站在关闭后对消费者采取‘不通知、不退款、不回应’的态度给整个行业带来污点。”

　　为了让消费者能在团购生活中避免危机，将损失降到最低，胡琛向消费者给出了如下建议：

　　一、尽量选择全国型大站或者当地口碑好的垂直站，对新冒出来的网站要提高警惕。

　　二、理性消费，下单切忌盲目，通过导航站论坛等方式与其他网友交流询问，看看是否已有投诉纠纷发生。

　　三、不要迷恋价格，低价可能误入陷阱。消费者不要被价格和折扣所迷惑，下单前仔细阅读消费规则，确认商品优惠券或折扣券几个重要信息：有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。

　　四、尽量选择第三方支付平台。付款尽量选择有第三方支付平台，以防消费。

　　五、消费记录要保存，方便未来维权。要保留与客服的聊天记录，并保存商品宣传的网页，注意保存相关消费凭证。一旦发生纠纷，最好联络所有参加团购活动网友采取集体投诉的方式来维权。

　　团购网站在中国发展两年多来，消费者可以明显感受到团购网站在售后退换机制上的改善。胡琛表示：“从最初的团购产品不换不退到现在推出的7天无条件退款、过期未消费及时退等政策来不断迎合和跟进消费者的需求。但在具体消费中会遇到各种特殊情况，这只能摸着石头过河，商户、团购站、消费者都需要经历一次次的实例来彼此熟悉磨合各自的权利与义务。”