“老人家，请问你要去哪里，我帮你拿行李吧”。3月4日清晨6时，柳州火车站大厅内，一名年迈的老人扛着几个大包缓缓踏进了车站，一名年轻姑娘立刻上前去询问，原来这位老人要去乘车，但找不到候车室，姑娘了解到这一情况，立刻为老人扛行李，帮助他进站乘车，还与列车长做好重点旅客登记手续，让老人顺利登上了回家的列车。

“非常感谢他们，有了他们的帮助让我的旅途出行很轻松。”一位抱孩子的女士说。

在柳州站售票厅、进站口、候车室，随处可见身着红色外套、身披“弘扬雷锋精神，继承优良传统”鲜红绶带的年轻志愿者，一张张年轻的脸庞，饱含着青春，不知疲倦地服务在春运人潮中。

“能够在春运中为旅客服务，是一件很有意义的事情。”服务队员肖琳说，这是她三月第二次参加学雷锋服务活动了。“我这里主要为旅客提供开水、便民箱和各种咨询服务。”

旅客询问最多的关于购票和出站乘坐公交车路线的问题，为此，服务队员张凯都把火车站前往市内各主要站点的公交路线熟记于心，每次旅客询问时都能脱口而出。

“小伙子过来帮我一下。”在自动售票机旁，服务队员李小伟刚帮助一位老爷爷买了票，又被另一位旅客叫了过去。有些旅客不大熟悉操作自动售（取）票机，必须耐心地为旅客讲解方法，并为没能买到预期车票的旅客提供新的出行参考方案。“虽然挺累的，但也很充实，服务就是快乐。”李小伟说。

据了解，这支学雷锋服务队共有25人，他们职业不同，年龄不同，却都在雷锋精神的感召下共同参与柳州火车站组织的这支学雷锋服务队。他们当中有的是铁路客运员，有的是铁路售票员，有铁路公安，也有在校大学生。他们开展以重点旅客进站服务、针线缝补服务、应急医药箱服务、旅客咨询服务等多种形式的学雷锋服务活动。当天，这支学雷锋服务队共计服务旅客3000多人次，其中重点旅客300多人次，受到了旅客们的无数次点赞。