28日早上

汉阳区鹦鹉街康泰苑居民张伏云

叫来小区物业经理程见良

帮忙解决她家厨房的排水难题

中午

距离康泰苑不远的夹河馨居小区

又有居民反映停车位

被邻居的杂物占据了

程见良一个电话叫来自己的领导潘正盛

两人又火速赶过去协调解决矛盾

如今的夹河馨居小区大门口，“欢迎回家”四个字让人倍感温暖。

“自从两年前接手老旧小区

物业管理工作以来，

我们就没有休息过一个完整的周末。”

武汉可比之家物业管理有限公司

党支部第一书记兼零号员工潘正盛

告诉记者

跟周边的老旧小区物业比起来

夹河馨居和康泰苑

“可比价格、可比质量、可比服务”

符合他创办可比物业的初衷

物业接管小区前，先试用3个月

39岁的潘正盛年少从湖北黄梅来武汉谋生，经过多年打拼，他在鹦鹉街成立武汉可比装饰工程有限公司（以下简称可比装饰公司）。公司成立之初，潘正盛接了不少附近小区居民家的装修工程，他也在鹦鹉街买房安家。

武汉可比装饰工程有限公司总经理、武汉可比之家物业管理有限公司创始人潘正盛。

谈起为什么涉足物业行业，潘正盛颇有些气恼：“起因是我当时住的小区物业管理水平不高，我想要是我成立一个物业公司，换我们来干，一定比他们干得好。”

2019年，就在潘正盛向街道毛遂自荐时，杨大毛等夹河馨居居民也恰好找到街道推荐潘正盛。鹦鹉街道和夹河社区的相关负责人先后到夹河馨居实地走访，发现小区环境不尽如人意。考虑到潘正盛熟悉情况，又有向困难挑战的勇气和热情，街道决定支持他成立一家物业公司接管夹河馨居。

“当时我们跟他约法三章——试用3个月，视居民满意程度再决定去留；试用期内不收物业费；承诺5年物业费不涨价。没想到他一口答应了！”鹦鹉街党工委副书记黄顺华介绍，可比装饰公司是在鹦鹉街成长起来的企业，虽然公司目前已经搬离汉阳区，但是潘正盛怀着一颗回报居民的心接下“烫手山芋”，而且答应了近乎苛刻的条件，令人十分感动。

已成为周边小区样板，物业费仍是每平方米0.5元

75岁的居民喻孝生曾经是夹河馨居自治小组的班子成员之一。他介绍，2005年起，小区由开发商所属的物业公司进行管理，每平方米收取0.5元物业费。因为小区户数太少，物业公司只经营了3年就退出了。从2009年起，居民成立了自治小组，但是成员年龄偏大、又没有专业的维修设备，小区管理水平达不到居民的预期。直到两年前，街道推荐可比物业进驻了小区。

照片里，过去的夹河馨居小区。

喻孝生说起几个小细节：“小区门房放着10把雨伞，居民随时可借。有几次居民从外面买菜回来，突遇暴雨，门口的保安主动借伞。事情虽小，却令人倍感温暖。潘正盛有空就跟老人们坐在门口的石桌前下棋，询问他们还有哪些需求。有空巢老人反映，每次子女过来探望他们，停车是个难题，后来可比物业对探亲子女的车免收停车费。”

“小潘和小是不错，看见老人拎着重物都会主动帮忙。有次我家阳台积水，小程翻到外面帮忙疏通下水道。还有一次下大雨，我看见小程蹚水背老人上楼。”居民徐望芝一提到可比物业就赞不绝口。

“两年来，夹河馨居的物业费仍是每平方米0.5元，但是小区环境已经成为周边其他小区的样板和标杆。”夹河社区书记刘敏说。

3个月试用期未满，居民纷纷主动交物业费

夹河馨居的面貌焕然一新，让周边其他老旧小区的居民既羡慕又向往。鹦鹉街钢管社区的康泰苑小区就是其中之一。

康泰苑小区内正在进行地砖铺装改造环境。

“夹河馨居被他们管得那么好，我们也想住在那样干净整洁的环境里。”居民何继东告诉记者，几个热心居民自发找到街道，要求可比物业接管康泰苑，也有少数居民担心换新物业是“换汤不换药”。

可比物业用行动兑现了自己的承诺：2天运送了3车杂草，3天更换了118个灯泡，把10多个车位分配到户。潘正盛带领几名员工，卷起裤腿，挥舞砍刀锄草，拿起铁锹锄土。居民都笑他不像个老板，他说“我就是你们的服务员”。

钢管社区书记杜敏说，今年9月30日，可比物业提前入驻康泰苑，社区仍与其约定试用期3个月。眼下未满3个月，不少居民纷纷主动交物业费。

“刚开始，我也担心这个老板是不是绣花枕头，是不是作秀？后来我观察他说话、做事，他戴着党员徽章出现在居民面前，下水道堵了，他亲自动手去掏，身上一身泥，一看就是员应有的样子，而且他为改造两个小区的基础设施，前期先投入了近百万元。”鹦鹉街党工委副书记黄顺华坦率地说。

可比物业公司经理程见良介绍，刚接手夹河馨居时，他们对小区内各项设备设施、外围绿化、道闸监控、充电桩、门禁等进行了修缮甚至更换。为了提升服务品质，可比装饰工程公司员工成立志愿者小分队，利用周末改善两个小区的环境卫生，帮困难业主、孤寡老人免费维修电器、搬运大物件，深受居民欢迎。公司多名管理人员长期在小区轮岗，分楼栋提供一对一的服务。每天晚上，潘正盛都要从夹河馨居散步到康泰苑，看到小区没有问题再回家。

“居民的需求就是我们努力的方向。”

“居民的需求就是我们努力的方向。”让潘正盛既惊讶又感动的是，今年5月，夹河馨居居民就缴纳了本年度的物业费，缴费率达到98%，两年来可比物业已开始出现盈利。

夹河馨居小区居民徐望芝（右）正在和物业工作人员聊天。

潘正盛设想，“不涨物业费，但如果我们靠服务能够实现缴费率提高，今后再逐步实现规模化经营，并整合社区资源做一些商业运营，我们就能保证保本并略有盈余，还能为小区居民不断改善基础设施，实现良性循环。”

“政府的钱是有限的，这两个老小区既不是由政府出钱托管，也不是放任居民自管，可比物业的模式和机制应该是老旧小区物业管理、基层社会治理的一种新探索。”鹦鹉街道党工委副书记黄顺华感到很欣慰，街道孵化培养了一家有社会责任感、有情怀、愿意回报社会的良心企业接管老旧小区，用心用情为居民服务，街道和社区竭力支持企业的同时也能对其履行监管责任，让基层社会治理的成效、群众生活的满意度和企业自身的发展壮大形成良性循环。“总而言之一句话，物业服务怎么样，听老百姓怎么说。”

长江日报出品 采写：记者赵代君 万凌 通讯员杨红冰 摄影：记者喻志勇

来源： 长江日报