咖友提问：电商的本质是“商”还是“用户”？

互联网让这个问题复杂化也让产品复杂化，是否应该让产品在设定时就分离？大的互联网产品多是考虑用户和流量，再考量盈利转化，但大多数时候还是需要很多赢利好的产品。所以提出这个问题是想做个讨论。最好可以定量一些产品分类。

电商的本质是“商”还是“用户”

▍刘百万 烘焙家CEO

电商本质肯定是货！

从提问者处境考虑，又是考虑产品，又是用户，又是流量转化。真气乱窜。

当局者迷，旁观者清。

关键词：4P

产品（货）

渠道（是卖场，还是电商，还是地摊？）

定价（什么价格是旺货波段？毛利率核算）

政策（用促销策略，管控库存）

以上的4p是商业模式必备，前提就是产品。如果没有产品，后续的渠道，定价，政策都不存在。

那反推一下，失败的电商，无外乎两种：

一、拿不到货，后面的渠道引流，定价，促销都无从谈起

二、能拿到货，这里就分三个细分情况：

1，渠道不通，没流量

2，定价过高没竞争力，这个情况其实是组织管理问题，人力各项损耗高，导致价格降不下来。

3、政策落实不了，那就是执行问题了啦

至于有人说场景化需求，也不外乎：

一、刚需低利润（食品，家电，日用品）

二、低需高利润（旅游，珠宝，奢侈品）

就算是场景化需求，也离不开货，无非这两种形态。

最后要落在电商产品经理上。既然电商产品经理管不了供应链，那管的是什么？

前台

a、把商品类目分好，用户找得到商品。 在商场就是展陈

b、把购物流程做好，让用户更快的花钱。在商场就是购物走线

后台

a、配单物流

b、库存采购

c、支付结算

以上这些跟实体商务是不是没什么区别？

▍阿德PMCAFF CEO

好问题，勾起了我的回答欲！大哥，电商的本质当然是：货，货，货啊！

本质就是货

JD能活下来，是因为他搞的定3C的货；

淘宝能活下来，是因为他有大量有价格优势的货；

12306能活下来，是因为他有火车票的货；

什么值得买能活来，是因为他能筛出有价值的货；

美丽说，是因为他能筛选出漂亮的货 。

至于刚拿到投资就把3.2亿花在了跑男上，也没转换成为更多的钱。

去哪儿会被携程收购，是因为携程对酒店（货）有强大的把控力，一个是亏损的，一个是盈利的，你说怎么打？

凡是电商能够成就一代枭雄的，必然在“货”上的把控力，是普通人无法企及的。还真以为用户体验讨好用户就能做好电商？还真以为狗血双十一成就了淘宝，那都是锦上添花。

曾经多少自己以为会懂几个破交互就能做好电商的人有：李XX，马XX。不懂货，就永远别想做好电商，电商最终也只是货物的搬运工，谢谢。据说阿里挖JD的员工，重点只挖供应链的，为什么？大家可以想一想。

▍宁白衣 有间道观 观主

要看电商的本质，先把“电”去了，看商业的本质，“电”只是形式和渠道而已。人类文明伊始，因为有了需求，于是有了交易，紧随着有了货币，所以我认为就问题来看，本身就是个伪命题，电商的本质应该是“供需”，更确切的说是因“需”而“供”，“需”会不断推动“供”的发展，而“供”的发展会反过来再次影响“需”的进化！

没电商时，你不买东西？商家不卖东西？这就好比现在很多人爱在互联网前加“移动”二字一般，非要把一种按需产生的新模式去定义成新的产品形态。

所以我觉得电商的本质是“供需”，也是传统意义上“商业”的本质。

最后根据个人经验，回答下我理解的——电商“供需”的关键考量因素：

供的角度（括号中为可以延伸的角度，随便想了几个写的，请大家继续脑暴，可无限延伸！）：

1.卖什么？（产品定位、新品拓展）

2.谁提供？（找供应商、仓储物流）

3.成本呢？（产品成本、营运成本）ps：营运包含人力成本、推广营销等等所有非产品成本

4.卖给谁？（市场定位、用户画像）

5.怎么卖？（营销推广、渠道拓展）

需的角度（括号中为可以延伸的角度，随便想了几个写的，请大家继续脑暴，可无限延伸！）：

1.买什么？（用户真实需求的挖掘）

2.为何买？（和竞品比核心优势？）

3.从哪买？（如何让用户找到你？）

4.怎么买？（服务流程和用户体验）

5.满意吗？（全流程满意度如何？）

ps.包含很多纬度：买的东西是否达到目标？购物体验如何？等等…