11月1日零点

今年的双十一第一波火热打响

“付尾款”“退款”等词条相继登上热搜

不少网友一觉醒来

发现下单的商品已经到了

“退款”的速度赶不上退货的速度

其实

退款、退货等纠纷在购物节期间颇为常见

此前我们报道了“元气森林被薅羊毛损失200万”事件，而最近，又出现了另一起相似的网络购物纠纷，这次的“差价”更加离谱。买家7500元拍下奔驰二手车，在二手车平台查询，目前这款车二手成交价在16万-22万元不等，价格足足差了20多倍。

事件回顾

好车酷酷公司在淘宝上经营一家“淘车二手车”店铺。2019年11月14日，刘勇在该店铺中以整车价7500元的价格拍下了一辆奔驰二手车。拍下后不久，该店铺客服联系了刘勇，称“这款车不在售”、“已经没有库存了”，希望刘勇退款。刘勇拒绝退款，2019年12月23日，双方就赔偿方案提起诉讼解决。

一审中，好车酷酷表示，由于刘勇是在“双十一”期间购买，只能是预付金形式，“整车价仅是作展示作用，公司方面将预约金错标成了整车价，实际7500元是预付金”。二审中，好车酷酷又表示，系淘宝系统故障，导致整车价价格标注错误，并且车辆现已出售，无法完成交付。但刘勇认为，自己的购买流程并无问题，既然对方无法交付车辆，希望对方承担因违约行为造成的预期利益损失。

一审中，成都市武侯区人民法院指出，刘勇与好车酷酷公司之间成立的买卖合同，系双方当事人真实意思表示，内容不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方均应严格按照法律规定履行义务。最终，一审判决好车酷酷公司赔付刘勇196500元。二审，成都市中级人民法院维持原判。据了解，目前公司已被强制执行，执行金额20.08万元。

不少网友认为，这是一堂生动的“契约精神课”。

“标错价格”

能不能成为商家要求消费者退款的理由？

商家到底冤不冤？

记者邀请相关专家、律师解答。

专家观点

“标错价格”，

商家便能要求消费者退款？

华东政法大学教授高富平认为，“标错价格”并不能成为商家要求消费者退款、单方面撤销合同的理由。当消费者下单时，网络购物合同已经成立并且生效。“同时，很难判断商家是‘标错价格’还是出于‘刷单’等目的吸引消费。”

《电子商务法》第49条规定：电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。

上海市浩信律师事务所高级合伙人王俊伟律师认为，作为商家要为自己的经营行为和不专业而买单，不能拒绝发货。“从法律上讲，商家在平台上发布的拍卖公告已经具备了要约条件，在竞买者出价后合同就已经成立，商家应当依约交付商品，竞买者只需依约支付订单款项。商家拒绝发货，就是违反合同，要承担相应的违约责任。”

显失公平或重大误解？

商家能否撤销合同？

《民法典》151条规定：一方利用对方处于危困状态、缺乏判断能力等情形，致使民事法律行为成立时显失公平的，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

有律师认为，商家标价出现严重错误，直接出现了导致买卖双方之间的利益关系产生明显的失衡情形，元气森林适用“显失公平”条款，应当及时告知平台以及消费者。法院可以此为据，认为商家与消费者之间的合同不成立。

商家能否以显失公平或重大误解撤销合同？“商家可以提，这是他的权利，但是是否构成要经过法院或者仲裁机构确认。”王俊伟律师认为，在确认之前，商家还是要继续履行合同，不能拒绝发货。

高富平进一步表示，符合“重大误解”的条件较为严格，为了保证商品交易稳定，法律将得以请求撤销的误解行为必须满足对交易性质或标的物等构成误解且又造成重大损失为条件。

京衡律师集团上海事务所合伙人孙英律师表示，商家如果想要撤销合同，可以从意思表示错误或有意思表示瑕疵的角度切入，这时商家必须有充分证据证明其意思表示确实错误，或者在庭审中让法官心证可以充分判断其意思表示确实错误。“如果商家不能举证证明，或者逻辑推断证明其意思表示错误，法院不能支持其撤销合同。”

而对于“显失公平”，孙英律师认为：“虽然商家与消费者是平等的民事行为主体，但商家作为合同要约的发起者，其在合同履行过程中有定价权和主导权，而作为消费者并无议价能力。商家在消费者履行了支付义务后又以‘显失公平’为由撤销合同显然是不合理的。”她告诉记者，在实践中，多由消费者来主张显失公平。

为何能拿近20万赔付？

“7500元是竞买者应当支付的竞买款项，赔偿近20万是商家拒绝履行合同，根本违约要承担的赔偿损失责任。”王俊伟律师告诉记者，“20万计算标准是基于商家没有按公告交付车辆，严重影响了竞买者竞买时所期待实现的利益，也就是参照拍卖车辆的市场价格而做出的损失标准。”

王俊伟律师建议，作为消费者在网络平台购买商品时，尽量选择正规电商平台，仔细阅读平台的交易规则。出现争议时，先保存好相关页面证据和聊天记录，最大程度维护自己的合法权益。

整理 | 谢钱钱

综合自红星新闻、新闻坊、新京报、澎湃新闻、新浪微博