一、不知道大家一进入一下天猫店的时候先看什么?我个人一般会看一下这个店铺的入驻时间与信誉，如果说一个店铺已有很长时间了，信用达到了皇冠，我想这属于很正常的情况，但如果在很短的时间里，这店的信用级别就达到了皇冠，这就值得怀疑了，通常我会直接离开，你想想，这信用级别一定有假可能是找人刷出来的，基本不值得信任，信用靠做假得来的，没有信用度可言，何谈他卖的商品值得信任呢，信用是一步步来的，是与顾客交流做生意一步步累积起来的。

二、再次，在确定下单前要看看店的好评主要是来自虚拟商品还是实物商品，假如这个店主要的虚拟物品，那么这个店的信用不能做为信用度的评判依据，一般虚拟物品在成交会都会直接给满分五分的，这样与低分相抵，好评率自然就会高了。不是很可靠真实。因些最好是看看这个店里的实物交易情况，假如评分少于4.6分的话，这个店我们就可以不用再去看下去，因为4.6分的商品一般是不好也不坏的商品，货质量与价格成比例的。如果评分高于4.6分的话，说明这个店主要是实物，如果不是靠刷信用的，你可以多逛逛。

三、在天猫淘宝商城购物你还需要仔细地看看其他顾客购买后的详细评价，你不要光看好评，其实你可以主要看看差评，如果你只看到好评，这会误导你。天猫商城首页的成交量大，评价通常非常的多，你没有时间去看所有的评价，你可以抽几页看看，我一般只查看中评与差评价，因为只有中差评才能反映出这商品是否存在不足，这是最为真实可靠的。

商品与服务如果非常好的话，谁也不会去给个中差评的。差评中反映出很多问题，比如，商品质量问题，商家服务态度问题以级快递速度的问题一般都会在中差评中反映出来。看到这种店你可以放心选购，因为他是最真实的。还有一个问题值得注意，那就是在一个店里有人购买了很多很便宜的东西，然后给的评价全是差评，这种情况一般是竞争对手恶意刷差评，你可以不用理会这种评价。

四、你可以这商品的成交数量如何，最近淘宝商城天猫不少交易量都是虚拟的靠刷出来的。这要怎么辨别呢，你可以看看交易数量与产品的查看量，如果不是成正比的，基本可以确定这成交量是假的刷来的。这种商家不会怕你给他个差评的，尤其是淘宝天猫的商家。

通过上面的方法去天猫购物，相信再怎么样也不会不满意了，实在不满意也有退货这个程序，所以不知道怎么购物的小伙伴，可以试着用上面的经验去选购商品了。

       

编辑导语：如今电商行业正在不断的向上发展，各种类型的电商平台也吸引着不同的用户；对于不同群体的用户，电商平台里面的一些流程也有所不同；本文作者分享了关于京东、天猫、小红书这三类电商平台的重点分析，我们一起来看一下。

由于平台定位和用户画像的不同，京东、天猫、小红书在购物流程及交互的设计上存在一定的差异和变化，每个平台强调的重点各有不同。

一、产品背景1. 京东

多块好省，只为品质生活。

京东的本质是零售，搭建的是商家和用户之间的联系，对用户和用户之间的联系并没有开发一个窗口，追求的是成本、效率、用户体验，降低商家的经营成本、交易的中间费用，提升买卖双方的效率和体验；京东的针对性更多是已经有了相对明确的购物需求，且对商品品质和售后服务有一定要求的用户。

京东3C数码起家，主打电脑、数码、通讯、家用电器产品销售，产品种类繁多，近年来发展的产品领域涉及多个，不仅限于3C产品。

2. 天猫

引领更好的生活趋势，理想生活上天猫；天猫是一个综合性购物网站，是淘宝网全新打造的B2C商业零售平台，其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者者之间提供一站式解决方案。

和商品种类几乎覆盖所有方面“万能的淘宝”形成互补，天猫则主要是聚集品牌旗舰店和信用度较好的卖家。

3. 小红书

小红书是从社区起家，一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享 ，触及了消费经验和生活方式的方方面面。

小红书将人工运营内容改成了机器分发的形式，通过大数据和人工智能，将社区中的内容精准匹配给对它感兴趣的用户，从而提升用户体验 。

小红书电商的独特性在于：

口碑营销：没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率，就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论；小红书有一个真实用户口碑分享的社区 ，整个社区就是一个巨大的用户口碑库。结构化数据下的选品：小红书的社区中积累了大量的消费类口碑 ，就好像几千万用户在这个平台上发现、分享全世界的好东西。

此外，用户的浏览、点赞和收藏等行为，会产生大量底层数据；通过这些数据，小红书可以精准地分析出用户的需求，保证采购的商品是深受用户推崇的。

二、用户画像

用户画像这个词，相信大家都不陌生，设计产品的时候不仅要围绕用户场景来进行设计，用户画像更是需要考虑的重要因素。

有一组用户画像近些年被讨论得很火，叫“大明、笨笨和小闲”。

大明：是指非常理性的人群，他们使用产品有非常清晰的目的，用完即走。笨笨：指的是一群有需求，但是需求不是很明确的用户群体，他们容易接收引导。小闲：这类人群本身没有确切的需求，他们只是比较闲，有时间，到处逛逛。

1. 京东服务于“大明”用户

京东是做3C数码产品起家的，而3C产品一般价格都不便宜，所以一般去网上购买3C产品的用户，都是有比较清晰的目的和导向的；比如我想买iPhone，那我上京东，搜的一定是苹果手机，不可能是其他东西了，搜索的结果也很具有明确性。

2. 天猫服务于“笨笨”用户

女生逛天猫淘宝，就跟男生玩游戏一样。用户想买东西，但是很多时候并没有想好买什么，通常进店的时候想要买一顶帽子，最后买了一双鞋。

他们确实是想买点什么，但最后买的东西很多时候是一开始并没有想好的，然后导致买了一大堆之前打开app没想过的商品。

3. 小红书服务于“小闲”用户

用户逛小红书，很多时候并没有提前想买什么，但是被博主发的内容种草，激发购买动机，购买之前并没有想过要购买的东西或者品牌。

三、购买路径1. 主详情页

进入app默认页面后，京东和天猫非常类似，分为搜索、导航栏、营销活动、推荐产品，小红书为社区，点击商城页面，才会进入购物页面；购物页面也是以搜索、导航栏、营销活动、推荐产品为主。

一级底部菜单入口不同之处在于：

京东更突出分类和发现页面；天猫更突出点评和会员店；小红书更突出通过【好物说】内容种草，引导用户发布内容。

2. 购物路径

京东、天猫、小红书购物流程梳理，三个平台在购物流程上类似，在每个环节展示的内容有一定的区别。

京东详细顺序为：

PLUS会员省***元——优惠活动——产品参数——地址——评价——店铺信息——为你推荐——产品详细参数介绍——商品详情页——服务清单——同店好货——推荐：看了又看——加入购物车——自动选中刚刚加入购物的商品——结算——跳转展示抽奖，同时展示近期活动及推荐商品。

天猫详细顺序为：

商品1：花呗分期——商品评价——商品详情———收藏/加入购物车/立即购买。

商品2：聚划算——优惠信息——商品评价———问大家——为你推荐——店铺信息——店铺活动信息——店铺商品推荐——商品详情——商品推荐：你可能还喜欢（推荐中有其他店铺商品）———收藏/加入购物车/立即购买——结算——结算页面展示近期活动及推荐商品。

小红书详细顺序为：

优惠活动信息——店铺——猜你想看：其他商品推荐——小红薯们怎么说——点评——图文详情——相关商品推荐（推荐中有其他店铺商品）——加入购物车/券后购买价格——结算——结算页面展示近期活动及推荐商品。

从这路径及设计上来看，京东更倾向于让用户去确认这是自己想要的商品，去把商品加入购物车或者直接购买；天猫和小红书更愿意用户去浏览商品，自由的选择。

天猫更强调卖家和买家之间的沟通，订单完成后，旺旺自动弹出订单信息、地址信息等商家给用户下发的信息；而京东却相反，将消息界面设置的更加隐蔽，弱化了卖家和买家的联系。京东支付结束后自动关联微信下发订单信息通知及发货等信息提醒，对物流等信息的沟通更实时。

四、关键心理行为要素

色彩心理：在购买页加入购物车和立即购买、活动秒杀按钮设计为红色或黄色，显目的颜色促使用户点击和下单。

恐惧心理/稀缺心理：营销活动和优惠券，倒计时提醒，激发用户的恐惧；同时造成稀缺的印象，告诉用户，在不下单就迟了。

同侪压力：就是指在基础条件、身份等相似的人，而这些人的行为决策会对我们的行为产生很大的影响；这种心理对我们的影响，在生活中随处可见；用户的口碑和评价放在前端，看看别人是怎么评论的，好评种草促使用户下单。

占了便宜的感觉：会员省钱、满减、优惠券等活动让用户感觉到占了便宜。

以上对一些个人思考，不足之处欢迎交流指正。

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