闲鱼客服技巧(闲鱼赚钱技巧)
经过前面一段时间的选品、发布、优化后,就会慢慢收到一些客户的咨询,甚至会直接出单。
不管是来咨询还是出单,很多闲鱼新手都会手忙脚乱,所以很有必要学习一些客服技巧。要知道,掌握好客服技巧,能大大提高成交率。
毕竟我们都是在互联网的另一端,大家都没见面,只能通过文字沟通。所以,闲鱼上想要出单,客服沟通技巧也很重要。
今天,就教闲鱼新手5招客服技巧。如果你能掌握这5招,将会成为促进出单的又一助力。话不多说,直接上干货:
01.提高客服服务
02.设置好自动回复
03.闲鱼留言如何删除
04.聊天注意事项
05.出现退货怎么办
闲鱼客服技巧,学会这5招让你轻松赚钱售后无忧,新手建议收藏
01.提高客服服务
很多闲鱼新手,几乎没有电商运营经验,很容易会忽视与客户的沟通和交流。
客服服务往往能代表一个店铺的服务,好的客服服务会是一个加分项,能提高成交率和回购率。
相信很多人都去吃过海底捞,不是说他们的东西有多好吃,而是他们的服务非常好,让客户享受到不一样的消费体验。
正是他们的极致服务体验,让许多客户一次又一次地选择海底捞。
其实,闲鱼也一样,同样的产品,好的客服服务和购物体验,会让客户下次有同样需求时,很快就想到我们的店铺。
02.设置好自动回复
很多人都只是把闲鱼当成,一个副业来经营,根本无法做到时刻盯着手机回复客户。
但有时候,就是因为错过回复,导致错失出单良机,所以一定要设置好自动回复。
闲鱼上,有两个地方可以设置自动回复,一个是在“我的”设置里,“全局自动回复设置”;另一个在“我的发布”里,单个宝贝“自动回复设置”。
全局自动回复设置方法:
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单个产品自动回复设置方法:
闲鱼客服技巧,学会这5招让你轻松赚钱售后无忧,新手建议收藏在这里要注意的是,谨慎使用系统默认的自动回复话术。
可以通过自己修改,设置一些充满热情、亲切,符合自己产品特色的话术,避免千般一律的自动回复。
要知道,客户不停地选购产品,早就看腻那些千般一律的回复,突然看到充满热情、亲切感的回复,会瞬间让人眼前一亮。
既达到了回复的及时性,又可以感受到不一样的待遇。会瞬间提升客户的好感度,这时候出单率就会大大提高。
03.闲鱼留言如何删除
在闲鱼上,每个发布的产品,客户都可以在上面留言,自己也可以回复这些留言,利用得当,可以大大促进成交。
有时也会出现,一些同行恶意竞争或打广告留言,或者客户不满意产品售后,恶意刷留言。一旦出现这种情况,要及时把这些留言删除。
删除产品留言很简单,安卓手机长按想要删除的留言三秒,就会弹出对话框,点“删除即可”;苹果手机点想要删除的留言,向左滑动。
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04.聊天注意事项
在闲鱼运营过程中,与客户交流沟通是无法避免的。在聊天时,一定要耐心、细心、话语亲切,可以多用一些表情包,借此来融洽氛围。
同时也要注意,在客户聊天时不要出现敏感词,容易违规降权。比如,非阿里系平台名称、联系方式、二维码、广告等不允许出现的词语。
在与客户达成成交时,一定要确认好款式、颜色,以及产品的各项功能。不要匆匆成交,然后又匆匆退货。
尽量在购买前,如实向客户反馈产品最真实的一面,降低客户心理预期避免售后纠纷。
记住:宁可不卖,也不要引导客户接收错误信息促进成交,毕竟不是卖完就了事,还要有售后服务呢。
05.出现退货怎么办
闲鱼做久了,总会遇到一些退货。有可能是,产品在快递运输过程中导致破损,也有可能是产品没有达到客户心理预期。
当退货发生时,不要慌!我们的态度一定要亲切、诚恳,先好好安抚客户,然后再了解清楚退货原因。
确认好退货原因,再去联系货源上家,等到上家客服给出处理方案后,再答复我们的客户。
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在这里我们把握好两点就行:一是,如果是因为一些小的质量问题退货,可以通过一些小补偿让客户不要退货。
二是,如果不是质量问题,可以直接了当跟客户解释清楚,非质量问题退货自己承担邮费。
总的来说,出现退货先好好沟通解决,尽量小事化了,但遇到无理取闹也不要认怂。能减少退货,尽量减少,退货多会影响店铺权重和曝光。
简单易学5招,你学会了吗?不管是客服沟通服务,还是售后处理,都要认真重视。始终贯彻到整个闲鱼店铺运营,才能轻松赚钱售后无忧!
以上是今天的干货分享,如果你觉得我的文章对你有帮助,请点个赞鼓励一下,后续会分享更多的闲鱼运营干货。
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