这个客服10月21号入职，11月15号被我劝退了...想跟大家聊一下，作为一个客服的基本要求都有哪些。

当时面试这个客服的时候呢，他跟我说是有经验并且是做过，其实行家一出手就知有没有，问了他几个问题，我大概就能猜测，他以前可能是“坐”过客服的位置，没有做过客服这个岗位，当时也是临近双11了，着急要人，想着先来试一试，不合适可以教，没有谁生来就是会的，就把他招了进来。

进来之后呢，安排老员工带他带了将近一个星期，也找他面谈过，我这个人其实在管理上更多的是喜欢主动的去干活，不是被动的，很简单，大家都是出来挣钱的，我招你肯定是希望你能够帮我分担工作，将业绩做得更好，而不是我赶着你去做某些事情，如果你不能把这个事情做好，最后背锅的还是我。

唯品会平台因为考核非常的严格，回复率不达标就会面临6000块钱的罚款，我一直都是稳定维持在15秒内的响应时长，他来了之后给我猛增到300多秒，找他沟通的时候他跟我说忘了登录...

工作可以忘，那公司发工资是不是也可以忘?你忘记了做这份工作，我忘记发了这份工资是不是大家都能理解?

会犯错，出现问题都是能够理解的，并且我也是愿意给机会，但是我不能接受毫无进步的错误。

除了以上情况之外还有一个是最让我生气的，那天刚好是周六下午下班，大家都是想着早点下班回去，坐在他旁边的是拼多多的售后，因为拼多多的售后比较难缠，到了下班的点售后还没有下班，在处理收尾工作，但是他对着旁边的拼多多客服来了一句下班“不积极，脑子有问题…”

刷一下子给我火点起来了，我招你进来是想让你帮我分担工作，协助我一起把部门的工作做得更好，而不是让你过来谋反的。

这一点我希望小伙伴们记住，不是所有的东西都适合开玩笑，不是所有的话都可以说，所谓说者无心，听者有意，如果这次我作为部门主管，我了解你我不在意，但是如果被公司其他的领导听到了，那我作为主管的是不是首先应该要被问“斩”?

最简单的来说就是你也是来上班的，我也是来上班的，大家都想把这个工作做得好好的，年底拿分红回家过好年，但是如果被一些小事情导致了不必要的影响，你说该哭给谁听?

其实我对客服要求来说我觉得我是很低的，你能够做好最基本的数据，对待工作要认真负责，作为主管的我，肯定也不想没事给你找事，我只希望能够将所有的工作都做好，大家都舒服，都是出来挣钱的，电商人不为难电商人…

但是对待客服我会有基本的5点要求：

一、有能力

有能力并不是说你一定要做过这一行你才是有能力，自主学习的能力，对待事情的反应能力，处理工作的灵活能力...这些都是需要应该具备的

二、有态度

对待事情要把客户的问题转化成自己的问题，对待客户的时候态度一定要谦和，善解人意，这样才能够取得客户的满意，我们是做客服的，理解过来就是客户服务，将客户服务的好才是我们客服最基本的岗位标准。

三、有责任

就像我开始提到的周六下午下班了，明天休息大家都会想着早回家，但是作为售后他的工作没有做完，这是他的责任，他会主动的加一下班，将手里的工作完成好再关机离岗，这就是责任心。

迟到，我相信所有的人多多少少都会因为某个事情而迟到，我其他的客服也有迟到的现象，但是他们的迟到后的表现我也是看在眼里的，他们迟到了十几分钟或者二十几分钟，当然这个全勤是已经没有了，我也没有办法去让他们改回来，但是他们会自动自觉晚一个小时下班晚半个小时下班，这个是我从来没有规定的，因为迟到已经是扣了钱的，但是他们会自动自觉的去将工作做好而不会消极怠工，这个就是责任。

尤其近期双11大家都很累，因为缺货问题要挨个联系，很多客服都下班了还在打电话联系客户致歉，我都赶着他们下班，真的是怕他们太累了。

四、有主动

主动学习，主动吸收，主动分享…这个也是最基本的要求，当然这些也是自己想要提升的自己的一个能力，你会主动学习主动提高自己，你这样才能够越走越远，作为客服的我们可以学习的东西其实有很多，并不是说我每天就回复接待回复接待同一个问题，一个问题它可以有十几个二十几个回答，十几个二十个解决方案，一句话表达出来的意思，他可以有千百万种。

当我们遇到不会的问题的时候，有没有主动去寻求老员工的帮助?当自己在网购的时候，看到别人家有更好的处理方案，回复快捷，自己有没有主动的将它复制保留下来，这个就是一个主动性，只要你愿意主动的去吸收学习，那你只会越做越好。

五、有团队

这个也是最重要的一点，有团队心，有团队的凝聚力，有团队的归属感，我很不喜欢团队里面十来个人开两三个小群，也不喜欢三五个人玩的好，三五个人有对立的关系，说句不好听的，大家都是客服，谁瞧不起谁呢?

有团队心，那我们才是连在一起的，遇到不会的时候，遇到有困难的时候，大家都可以互帮互助。

我去上个厕所，你帮我盯一下...

我有事你帮我盯一下，你出去吃饭的时候帮我带一份...

这个问题我不太会，你能教我一下吗...

你忙不过来了是吗?我帮你一起处理吧…

个人的事情就是团队的事情，团队的事情也是所有团队里面的个人事情，你不做他做，他不做你做推来推去都是我们一个团队的事，都不做了能够推给谁呢?这个事情今天到你做了你没做好，推给下一个客服，下一个客服再推给下一个客服，这样子只会无休止的死循环下去。

这个事情到我手里我没做完，我赶一赶或者我不会做的时候，我去寻求其他人的帮助，我将这个事情做完，要是我提早做完了别人还没做完的，我可以顺带的一起帮忙去做，团队就是你帮我，我帮你。

互帮互助有一个良好的工作氛围，这个才是大家工作的目的。

以上就是我对客服的基本要求，经验和专业，这些都是可以后天形成的，但是这些心态不是所有人都能够有的。

总结

其实作为管理者，每个人都有自己的一套管理方式，而我的管理方式是放纵制，信任制，我将工作全部交到你的手里，我信任你能够将这个工作做好，并且保证不会出问题。

我也跟团里的客服说过，如果在工作当中有任何问题需要资源需要培训需要提升的，可以随找我，我可以提供相关的资源和帮助，如果忙不来的也可以随时找到我和其他同事一同与你将这个工作给处理掉。

我认为的管理更多的是可以给部门里面的成员带来便利，我从来不喜欢给部门里面的人找事情，我更喜欢帮他们去解决事情，大家其实都是一样的，无非就是工作上的角度不一样，他是客服，我是管理，作为团队的老大你让客服舒服了，客服自然服从你的管理，制度是把控标准的一个手段，更多的是客服的心能够向着你指引的方向走，我开会的时候经常跟客服讲到，你们现在所做的，并不代表你们将来还是这样，如果想要提升想要做到更好，我随时可以提供一切的资源帮助，想知道怎么样去做绩效怎么样去做管理，向上如何汇报，部门里面如何进行安排，业务上哪些方面细化的工作不了解都可以随时找到我，作为老大不仅仅要为他们当下工作考虑，也要为他们未来的工作所考虑。

我相信每个人都希望自己的上司不是领导而是伯乐，一个愿意倾听你，带领你的伯乐，但是首先你自己要是一匹千里马。

PS：还有一点可以直接看出这个客服好不好的就是他会不会留意看自己的数据，我带过很多客服，会留意自己个人数据的和团队数据的无一不是优秀的，哪些啥都不关注的只会来一个接待一个往往是干不久的。

以上是个人的管理方式和闲谈，则需吸收，感谢阅读~