近日，平安普惠联合平安集团旗下五大生态圈优质资源，为小微客户量身定制的客户权益体系上线。客户权益体系瞄准传统小微信贷服务的两大痛点，通过生活、教育、健康、商业四大维度，覆盖小微企业主生活、经营全场景需求，将小微信贷服务升级为“全借款周期”的温暖体验。

平安普惠客服相关负责人表示，截至2020年底平安普惠已经服务了1450万以小微企业主为主的客户。除了专属咨询顾问，现在他们只要关注“平安普惠客户服务中心”公众号，绑定账户即可通过守信还款、参与平安普惠公益活动、公众号互动等，积累会员“成长值”， 把客户良好行为转化为价值，在全借款周期享受会员权益和专业客户服务。

打造小微企业全借款周期服务

平安普惠基于15年小微信贷业务经验，发现传统服务有两大痛点。一是传统机构缺乏全周期主动服务，贷后小微客户体验断崖式下降。二是传统机构只关注小微资金需求，忽视小微的经营瓶颈以及两者的关联，导致融资未能充分改善小微经营。

平安普惠客户权益体系在7x24小时客户服务的基础上，升级为全线上、主动式、一对一专属人工客服。客服通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状，针对问题提供更高效、更精准、更贴心的服务。平安普惠依托“平安普惠客户服务中心”公众号，通过权益体系搭建全借款周期的小微客户绿色通道，帮助他们随时随地掌握账户情况、还款进度等信息，为金融服务升温。

权益体系将温暖服务延伸，关注到了小微企业主的生活场景。平安普惠为小微客户打造了线上商城，以质量保障的海量产品、超额优惠为小微客户提供充分生活便利。平安普惠非常重视小微客户的健康保障，联合平安好医生为小微客户提供健康测评、家庭医生、专家在线问诊、体检优惠等服务。专业医师团队，7x24小时在线解答会员健康咨询，为健康护航。

全方位赋能小微生态圈

平安普惠主动承担赋能者角色，通过权益体系迈出打造赋能小微生态圈的重要一步。平安普惠联合知鸟，通过教育体系全方位改善小微客户知识结构、提升生产经营素质，全生命周期助力小微经营发展。在小微经营能力提升方面，平安普惠客户权益体系打造优质教育课堂，通过专家直播、经营课堂等，为小微客户用户提供急需的产品营销、金融理财、财务管理等相关课程。平安普惠开辟消费者保护专区，帮助小微客户提升金融能力，更好利用金融工具，防范金融风险。

广大小微企业经营上面临的另一核心问题就是商机挖掘。平安普惠客户权益体系为小微打造商机助手，为小微客户打造商机发布、商业交流、产品推荐、经营互动等版块，初步形成小微商业生态，帮助小微客户整合资源，发现商机。

平安普惠相关负责人表示，希望通过会员权益体系，不但在全周期为小微客户提供千人千面的精准化、有温度的金融服务，更能从生产经营、管理能力、商机挖掘、商务交流等方面，为小微客户搭建学习、交流平台，全方位关爱小微成长。未来，平安普惠将持续完善会员体系，致力于打造小微赋能生态圈，持续帮助小微客户提升经营管理能力，通过金融赋能、经营赋能、商业赋能等方式，解决小微企业生存和发展的根本性问题，为小微客户提供有温度的金融服务。

（来源：消费日报网）

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