11月17日晚，欧莱雅安瓶面膜差价事件当事人李佳琦、薇娅对巴黎欧莱雅进行“逼宫”。

18日凌晨，沉默许久不发声的巴黎欧莱雅终于站出来致歉并表示已成立事件专项小组，将在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

声明中，巴黎欧莱雅解释了差价产生原因，称部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

17日晚8时许，李佳琦公司美腕(主海)网络科技有限公司发布声明表示，已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。美腕相关负责人表示：“我们会全面兜底”。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。

网友纷纷点赞：够刚！

也有网友仍表示，欧莱雅必须给消费者一个说法。

随后，薇娅公司谦寻（杭州）文化传媒有限公司也表示，已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，但目前尚未针对此次事件达成一致。

谦寻公司称：“巴黎欧莱雅品牌方最终表示将在24小时内拿出最终解决方案，请大家再等24小时，若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，我们将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。薇娅直播间将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。”

11月15日，#欧莱雅安瓶面膜退差价#话题成为热搜。有网友爆料，双11李佳琦直播间预售欧莱雅安瓶面膜价格远远贵于品牌官方网店的现货。

有网友贴图证明，巴黎欧莱雅在10月13日、14日两天接连在官方微博上发布李佳琦的直播预告，强调直播间安瓶面膜将会是“全年最大力度”。但事件出来后，巴黎欧莱雅微博将“全年最大力度”的说法删除。

众多消费者要求欧莱雅退差价，也有消费者表示，支付尾款后，欧莱雅旗舰店一直未按承诺时间发货，已经长达半月，为了维权，消费者对欧莱雅发起了集体投诉。

然而，巴黎欧莱雅一直未出面回应。

更奇葩的是，就在上热搜当晚，巴黎欧莱雅官方微博还发了一条安瓶面膜的宣传广告。

但这条微博下，评论区却全都是要欧莱雅退差价的。

与此同时，众多网友在相关视频、博文评论区更是“花式”呼叫欧莱雅官方出面回应。

还有网友直接跑到欧莱雅旗舰店质问客服如何退差价。客服的回应是，差价是因不定期推出促销活动导致的，不同活动的价格会有所变动。要退差价，需要提供优惠券录屏进行核实。

或许是扛不住舆论压力，11月16日晚，欧莱雅中国单独接受部分媒体采访时表示，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠。而享受这些优惠是需要凑单到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到。

言谈话语间，根本不承认问题在自己，更谈不上要进行退差价处理。

17日，部分消费者仍在努力尝试和品牌网店客服沟通退款，却被告知，李佳琦只是个打工人而已，他说的优惠也是官方活动策划那边决定的，并称小红书上声称已经退款成功的都是造谣。

截至11月17日晚，黑猫平台有关欧莱雅安瓶面膜退差价、不发货的投诉者已上万。

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商业那点事儿综合

图片来源：李佳琦、薇娅微博、黑猫平台、巴黎欧莱雅官方微博、网友评论截图、消费者提供