针对群众反映的南京电信20M宽带上行速率仅为1M 这一情况，今天上午，电信10000号客服代表电话告知了最终回复意见：宽带宣传页只是广告，用户协议上面规定20M光纤宽带上行速率仅为1M，所以20M光纤宽带用户上传速率最快也只有1M。“我们协议上明确写明20M的光纤宽带上传速度只有1M”，工号为7080的电信10000号客服代表说，“你知道的，宣传页那只是广告，最终还是要以协议为准。这是我们的最终回复。”

中国电信南京分公司“天翼e家”协议上规定：“12M以下宽带上行带宽为512K，12M宽带上行带宽为768K，12M以上50M以下宽带上行带宽为1M，50M宽带上行带宽为2M，100M宽带上行带宽为4M。”但在宽带办理宣传页上却只字不提上行速率仅为宣传宽带速率的1/25，甚至1 /50。

江苏省通信管理局副局长许继金表示，对南京电信宣传的20M光纤宽带实际上行速度只有1M的情况不好查处：“只要协议上写明了20M光纤宽带上行速率为1M，那我们就没办法。”

江苏省通信管理局市场监管处的工作人员也对电信客服的最终回复给予了肯定，“他们电信给你的回复也是我们的最终回复。如果你认为他们是虚假宣传，可以向工商部门反映。”

最近一段时间中国电信在南京大力宣传家庭用户8M光纤宽带免费升级20M光纤宽带体验，不用增加月套餐费，只要提出申请，8M宽带免费升级到20M宽带。

然而市民在免费升级到20M宽带之后惊讶地发现，自己用QQ给别人传文件的速度最快也只有100KB/s左右，自家宽带的上传速度从原来的8M 下降为1M。大量新装20M宽带套餐的市民也反映，自家的网络只是下载带宽达到20M，上传的带宽只有1M，自己被电信的套餐宣传单给骗了。

南京通信行业服务质量被市民广为诟病，在本月刚刚结束的“2012年度南京重点服务行业政风行风民主评议”中，通信行业得分仅为79.33分，在所有13个行业中排名倒数第二。