据介绍，造成用户账号被盗取的原因可能有很多，目前市面上各类盗取用户账号的软件十分猖獗，利用这些软件，盗号者可盗取用户的账号密码等信息；此外，盗号者也可能通过钓鱼网站、钓鱼邮件等形式骗取用户的个人信息。

质疑二：为啥没客服电话

回应：有多种网络渠道

对于用户抱怨找回密码没有客服电话提供，MSN(中国)方面对此回应说，MSN(中国)为用户提供多种客户服务和账号取回渠道，如开通账号取回“便捷通道 ”(http://helpdowslive/account-anti-phishing/)，在新浪微博平台上开通“MSN客服助手”，以及MSN客服中心等，以帮助用户与MSN客服人员取得联系，都可以快速实现个人账号的冻结、挂失及找回，这几种方式能够更好的保护用户个人信息。

若用户发现被盗或遗失的账号被盗号者用于行骗，可先在Windows Live支持中心(https://support /default.aspx)中提交个人相关信息，可立即冻结个人账号，防止盗号者继续行骗。随后，用户可向客服人员提交注册时填写的账号相关信息，进行密码申诉，MSN客服人员将协助用户尽快找回账号和密码。

【警方支招】

涉及金钱往来最好电话核实

若对方说电话换了

十有八九就是

“使用聊天工具时，无论对方是谁，聊到财物、个人隐私等方面的内容时，一定要慎重，可以聊一些共同熟悉的人与事物，考察其是否露出破绽。当然，最好的办法就是通过电话等方式进行核实和确认。 ”上海市公安局刑侦总队电讯防骗专家韦健坦言。

上海市公安局刑侦总队相关负责人表示，使用MSN的以白领居多，“好友以同事、亲友关系为多，上当者通常都是被要求购买充值卡等，被骗数百至数千元不等。 ”

警方提醒，当遇到通过MSN等聊天工具进行联系，涉及到经济往来，需要汇款的，请一定要再次通过电话进行确认，如果在这个过程中对方表示联系电话和手机号码换了，或者说视频的通话功能坏了，千万要小心，十有八九就是。