在居民楼安装门禁,是为了保障住户的安全,可执行起来要是少了人性化,门禁就可能成了回家的"拦路虎".9日,家住五一北路中庚财富天下小区的丁先生拨打本报党报热线83751111反映,因为忘带门禁卡,家里的老人和孩子被保安"无情"地挡在门外,吹了半小时的冷风.

9日18时,记者来到中庚财富天下小区,这是一栋商住两用楼.小区靠近五一北路的东面,底层为一排商铺,南面开发成酒店,西面的大门成为居民进出的唯一通道.在大门边,放置了一台刷卡器,一名保安正在值班,住户手持门禁卡在机器上刷一下之后,门便自动打开.记者注意到,一名身穿红色大衣的女子并没有门禁卡,她和保安简单交涉几句之后,保安便用手里的门禁卡为该女子开了门.正值晚饭时间,楼内有不少送餐员出入,当他们走近门口时,保安也会帮忙刷卡开门.还有些送餐员和快递员手中也有门禁卡,可自由刷卡出入.

居民李小姐告诉记者,门禁是去年设置的.在她看来,物业设置门禁的出发点是好的,但实行起来的确有些麻烦."有时候忘了带卡,但急着进门,需要和保安交涉老半天."李小姐说,因为负责安保工作的人员经常替换、轮班,所以有的当班保安看见不熟悉的居民便不让进入,"反而增加了麻烦".在采访中,一些居民认为,更好的办法是在楼道内增设摄像头,加强监控和巡逻.

小区保安告诉记者,丁先生反映的问题,至少他当班的时候没有发生过."居民我基本都面熟,即使没带卡也会放行."该名保安说,只有遇到陌生人,且来访意图含糊不清时,他才会禁止对方进入.

记者随后采访了小区物业工作人员施女士.施女士说,门禁在是鼓楼区东街派出所的建议下设立的,实行信息联网."小区在商业中心,人员流动大,80%的居民是租户,安防压力也大."施女士介绍,门禁卡的办理分住户和租户两种,业主凭身份证即可办3张门禁卡,租户则需要出具房屋租赁合同和身份证.

小区物业经理王先生解释,设门禁是一种规范管理的新尝试,物业正在摸索,"最终目的是保护业主安全,希望居民能理解".王经理透露,接下来一方面将加强安保人员与业主的互信,提高服务水平;另一方面,物业会延长磨合期,"逐步减少业主的不适感".王经理表示,物业将设置可视听对讲系统,从硬件上对门禁制度进行完善,给业主更多主动权,加强人性化,"现在方案和经费都已经和厂家确认了,不久就可以启动".